LORENA VANESSA JARAMILLO SÁNCHEZ

Gestión integral de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, garantizando respuesta oportunas y fundamentadas.

Manejo y resolución de un alto volumen de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, asegurando que cada caso sea tratado con la debida diligencia y en cumplimiento con las normativas legales vigentes.

Elaboración de respuestas detalladas y fundamentadas, garantizando la claridad y precisión en la comunicación con los usuarios y autoridades.

Investigación y análisis de las leyes, regulación y jurisprudencia aplicables a cada caso, proporcionando asesoramiento legal sólido y recomendaciones estratégicas. Identificación y propuesta de mejoras en los procesos internos de gestión de PQRS para aumentar la eficiencia y efectividad de las respuestas.

Mantenimiento de registros precisos y actualizados de todos los casos, así como la elaboración de informes periódicos sobre el estado y resolución de las PQRS para la alta dirección.

Contestación acciones de Tutelas, fallos.

Sólida experiencia en la supervisión y control de calidad, con un enfoque a llevar el cumplimiento de las normas de servicio y así superar las expectativas del cliente. Fuerte capacidad analítica y habilidades de liderazgo para gestionar equipos de trabajo, realizar auditorías internas y desarrollo de planes de mejora continua que optimicen los proceso y reduzcan la posibilidad de defectos.

• Manejo de Excel y Word Básico/Intermedio.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Apoyo en la redacción de resoluciones, autos y sentencias bajo supervisión.
• Manejo de agenda y programación de citas para procesos judiciales.
• Registro y actualización de expedientes judiciales en sistemas informáticos.
• Organización y administración de documentación legal.
• Redacción de documentación legal y administrativa.
• Atención y orientación al público sobre trámites y procedimientos judiciales.
• Compilación y preparación de informes estadísticos relacionados con la actividad judicial.