LORENA MONSALVE VALENCIA

• Atender y asesorar a los clientes en la selección de monturas, lentes oftálmicos y de contacto.
• Explicar características, beneficios y diferencias entre los productos.
• Realizar pruebas de ajuste y recomendar opciones según la fórmula óptica y preferencias del cliente.
• Manejar facturación, inventario y sistemas de registro de ventas.
• Ofrecer garantías, servicios postventa y mantener una excelente atención al cliente.

Es un rol clave para mejorar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción visual.

Ejecutiva Comercial en un Call Center de Servicios Financieros desempeñe funciones clave para promover y vender productos financieros a través de llamadas telefónicas. Sus principales responsabilidades incluyen:

Realizar llamadas salientes: Contactar a clientes actuales y potenciales para ofrecer productos financieros como créditos, tarjetas de crédito, seguros y otros servicios.

Asesorar a clientes: Brindar información detallada sobre los productos, resolver dudas y ayudar a los clientes a elegir las opciones que mejor se adapten a sus necesidades financieras.

Gestionar bases de datos: Actualizar y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la calidad y precisión de la información.

Cumplir objetivos de ventas: Trabajar para alcanzar las metas establecidas, enfocándose en la calidad de la atención y la satisfacción del cliente.

Colaborar en equipo: Participar en reuniones y actividades de equipo para compartir estrategias, mejorar procesos y contribuir al éxito general del call center.

Estas funciones requieren habilidades de comunicación efectiva, capacidad de negociación, empatía y conocimiento profundo de los productos financieros ofrecidos.

Ayudar en la planificación y ejecución de campañas de marketing.

• Asesorar a los clientes sobre productos naturales, suplementos y remedios herbales según sus necesidades.
• Explicar los beneficios y características de los productos.
• Realizar ventas, gestionar inventarios y asegurar la correcta disposición de los productos en tienda.
• Brindar atención personalizada y responder preguntas sobre el uso adecuado de los productos.
• Mantener el orden y limpieza de la tienda, así como garantizar la correcta facturación y cobro.

Es un rol fundamental para promover un estilo de vida saludable y ofrecer productos naturales adecuados para cada cliente.

Evaluar necesidades del cliente: Identificar y comprender las necesidades visuales de los clientes para ofrecer recomendaciones adecuadas de lentes y accesorios.
Realizar ajustes a los productos: Ajustar y personalizar las monturas de acuerdo con la comodidad y preferencias del cliente.
Coordinar con el laboratorio óptico: Gestionar las órdenes de lentes, asegurando que se fabriquen y entreguen según las especificaciones del cliente.
Promover productos adicionales: Sugerir productos complementarios como limpiadores de lentes, estuches, o gafas de sol, aumentando las ventas promedio.
Realizar pruebas visuales básicas: En algunos casos, realizar pruebas preliminares para identificar problemas de visión y orientar al cliente hacia la atención profesional adecuada.
Mantener el área de ventas: Asegurar que el área de exhibición esté ordenada y bien surtida, y que los productos estén correctamente etiquetados.
Cada una de estas funciones se enfoca en brindar una atención completa y personalizada para mejorar la experiencia del cliente.

• Atender llamadas y solicitudes para programar, modificar o cancelar citas.
• Verificar disponibilidad y asignar horarios según la agenda establecida.
• Brindar información clara sobre servicios, requisitos y tiempos de atención.
• Registrar datos en sistemas o CRM para el seguimiento de clientes.
• Confirmar citas y enviar recordatorios para reducir ausencias.
• Mantener una comunicación eficiente con clientes y el equipo interno.

• Apoyo en ventas: Asistir al equipo comercial en la gestión de cotizaciones, seguimiento a clientes y cierre de ventas.
• Atención al cliente: Proporcionar información a los clientes, resolver consultas y realizar el seguimiento de trabajos locativos.
• Gestión de agenda: Organizar citas, reuniones.
• Control de inventarios: Verificar y registrar el estado de inventarios de materiales y suministros necesarios.

• Facturación y gestión de pagos: Procesar facturas, hacer seguimientos de pagos y mantener actualizada la documentación financiera.
• Manejo de correspondencia: Gestionar correos electrónicos, llamadas y otros medios de comunicación entre clientes y la empresa.