Lizeth Andrea Moreno R.
Resumen profesional
Estudiante de derecho decimo semestre, con experiencia en operaciones, análisis de datos y gestión de requerimientos (PQRs, tutelas y derechos de petición).Manejo de base de datos, herramientas como Excel y Power BI, y control de procesos operativos, administrativos y financieros.
Me caracterizo por mi capacidad analítica, organización, cumplimiento de tiempos y adaptación a entornos de alta demanda.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Analista 2 de operaciones área Recaudos - Atención de Requerimientos
NEXA
2023.03 - 2025.09
- Control y validación de información en sistemas para garantizar la calidad de los procesos de vinculación.
- Elaboración y seguimiento de cronogramas de pruebas operativas.
- Gestión de requerimientos ante entidades del Grupo Aval y áreas técnicas.
- Atención y respuesta a entes de control (tutelas, derechos de petición, demandas, líneas éticas)
- Gestión de escalamientos de segundo nivel (ATM)
- Seguimiento y control de calidad en procesos operativos
Agente- área centro de servicio
AVC (antiguo ATH)
2022.09 - 2023.03
- Atención al cliente por canales telefónicos y correo electrónico
- Gestión de requerimientos de clientes del Grupo Aval.
- Escalamiento de solicitudes a áreas correspondientes.
Auxiliar de operaciones - área recaudos
NEXA
2022.03 - 2022.09
- Realizar las actividades de vinculación, novedades, inactivación y soporte operativo de nuevos convenios al sistema de recaudo que administra AVC.
- Gestionar con los convenios de los Bancos AVAL la actualización de bases de facturación para asegurar la disponibilidad de los pagos a los usuarios de canales electrónicos.
- Proveedora de AVC (antiguo ATH)
Formación
Derecho -
Universitaria de Colombia
2019.01 - Actual
Bachillerato - undefined
I.E.D La amistad
Enfatiza tus habilidades clave
- Analisis de datos y gestión de información
- Manejo de PQR, tutelas y derechos de petición
- Control y mejora de procesos operativos
- Trabajo en equipo y bajo presión
- Atención al cliente y gestión de requerimientos
Personalizado
C.C 1.030.656.189
Cronología
Analista 2 de operaciones área Recaudos - Atención de Requerimientos
NEXA
2023.03 - 2025.09
Agente- área centro de servicio
AVC (antiguo ATH)
2022.09 - 2023.03
Auxiliar de operaciones - área recaudos
NEXA
2022.03 - 2022.09
Derecho -
Universitaria de Colombia
2019.01 - Actual
Bachillerato - undefined
I.E.D La amistad