LIZBETH YESSENIA BENAVIDES CORREA
Bogotá
Resumen profesional
Soy tecnóloga en Gestión Bancaria y Entidades Financieras, con sólida experiencia en análisis operativo, gestión de cartera y atención al cliente en el sector bancario y de cobranzas. Destaco por mi capacidad para resolver problemas, mantener altos niveles de servicio y cumplir con objetivos de recaudo. Soy una profesional comprometida con la ética, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores clave, buscando seguir creciendo en el sector financiero y asegurador.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Gestora de cobros
Promociones y Cobranzas Beta
Bogotá
2025.11 - 2026.05
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Uso de sistemas informáticos específicos para la gestión de cobros y análisis de datos.
Analista en Gestión de Cartera y Servicios Financieros
BANCO DAVIVIENDA
Bogotá
2025.05 - 2025.10
- Brindar atención telefónica a clientes bancarios, resolviendo consultas sobre productos financieros (cuentas, tarjetas, créditos).
- Validar la identidad del cliente siguiendo estrictos protocolos de seguridad y confidencialidad.
- Ejecutar bloqueo y desbloqueo de productos financieros, como tarjetas de débito y crédito.
- Cumplir con indicadores de calidad, TMO y niveles de satisfacción del cliente.
- Registrar solicitudes y casos en sistemas internos, asegurando seguimiento y trazabilidad.
Asesora de cobranza
AECSA
Bogotá
2021.09 - 2025.05
- Gestionar llamadas telefónicas a clientes con cartera vencida en etapas preventiva, prejurídica y jurídica.
- Negociar acuerdos de pago y establecer compromisos alineados con las políticas del cliente
- Entidad financiera.
- Actualizar y verificar datos de contacto en el sistema para garantizar precisión.
- Alcanzar metas de recaudo mediante promesas efectivas y gestión de calidad.
- Registrar cada gestión en plataformas especializadas, asegurando trazabilidad y seguimiento.
- Implementar estrategias de persuasión para la recuperación de cartera en diferentes etapas de mora.
Gestora de cartera vencida
PROMOCIONES Y COBRANZAS BETA
Bogotá
2019.10 - 2021.02
- Gestión de cartera vencida mediante llamadas telefónicas a clientes morosos, asegurando la recuperación de créditos.
- Negociación efectiva y formalización de acuerdos de pago alineados con las políticas institucionales.
- Actualización y verificación precisa de datos de contacto y antecedentes del cliente.
- Cumplimiento de metas mensuales de recaudo y de indicadores clave como contactabilidad, efectividad y recuperación.
- Seguimiento proactivo a los compromisos adquiridos para garantizar el pago oportuno.
- Implementación de estrategias de persuasión para la recuperación de cartera en diferentes etapas de mora.
Formación
Bachiller Académico - undefined
I.E.D SILVERIA ESPINOSA DE RENDÓN
BogotáTecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras - undefined
C.S.F (CENTRO DE SERVICIO FINANCIEROS SENA)
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- ATENCIÓN AL CLIENTE
- EMPATÍA
- TRABAJO EN EQUIPO
- COMUNICACIÓN EFECTIVA
- ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Referencias
- Adela Camacho, Independiente, 3202481354
- Elizabeth Camacho, Independiente, 3206243119
- Brayan Belmonte Lispki, Promociones y cobranzas Beta, 6013383838
- Alejandro Martinez, AECSA, 6017420719
Cronología
Gestora de cobros
Promociones y Cobranzas Beta
2025.11 - 2026.05
Analista en Gestión de Cartera y Servicios Financieros
BANCO DAVIVIENDA
2025.05 - 2025.10
Asesora de cobranza
AECSA
2021.09 - 2025.05
Gestora de cartera vencida
PROMOCIONES Y COBRANZAS BETA
2019.10 - 2021.02
Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras - undefined
C.S.F (CENTRO DE SERVICIO FINANCIEROS SENA)
Bachiller Académico - undefined
I.E.D SILVERIA ESPINOSA DE RENDÓN