LINEY ELENA GARCES CONDE

brinde apoyo al personal medico y de enfermeria en la atencion directa a pacientes en consulta externa, urgencias, y procedimientos basicos, como toma de signos vitales, curaciones, administracion de medicamentos via oral, intramuscular e intravenosa, organice y prepare consultorios material e insimos medicos, diligencie historias clinicas, formatos de atencion y registro en sistema manual y digital, asegurando asi trazabilidad de la información.

mis responsabilidades dentro de periodo laboral es realizar, Radicación y trámite integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (Reposición y Apelación) bajo la Ley 142 de 1994, Evaluación de desviaciones de consumo, facturación y estados de cuenta para determinar la procedencia de los reclamos, Resolución de conflictos y mediación directa con usuarios en canales presenciales y digitales, Coordinación de visitas técnicas para verificación de redes, medidores y fugas internas.

• asi mismo alcance logros como; Reducción del tiempo promedio de respuesta de 15 a 9 días hábiles, optimizando el ciclo de atención, Incremento del 92% en la efectividad de las respuestas ratificadas por entes de control, gracias a una sólida argumentación técnica, Mejora del 20% en los índices de satisfacción del usuario tras implementar nuevos protocolos de comunicación asertiva.

los logros adquiridos durante este periodo, es manejo de caja registradora durante temporadas altas, procesando en promedio 150 mas transacciones diaria con dinero en efectivo, tarjetas y bonos, manteniendo 0% de descuadres durante mi ejecusion.

brinde atencion agil y cordial a mas de 4,000 clientes durante los meses constribuyendo asi a reducir filas y tiempos de esperas en esta temporada,

asi mismo apoye el cumplimiento de metas de ventas en la tienda mediante ofrecimiendo de productos en caja, con esto logre tener buen desempeño sin reportes negativos ni llamados de atencion,

Metas alcanzadas:

logre adaptarme en menos de 3 dias al sistema POS y a las politicas de la empresa logrando asi autonomia total en la caja desde la primera semana, con capacidad de mantener indicaciones claras de mantener por encima 95% segun la encuesta de satisfaccion de evaluacion interna de la empresa.