Lina Paola Viloria Alvarez
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
13
13
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia
Asesor comercial
AV VILLAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.02 - Actual
- Comercialización y colocación de créditos de consumo, vivienda y libre inversión.
- Asesoría integral al cliente en el proceso de solicitud y aprobación de
créditos. - Análisis previo de documentación y capacidad de pago del solicitante.
- Seguimiento de cartera y gestión de indicadores comerciales.
- Cumplimiento sostenido de metas mensuales de colocación.
Asesor de servicio al cliente
ATENTO COLOMBIA SA
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.02 - 2021.10
- Atención y asesoría al cliente en la campaña de Chat y Call Center del Banco Davivienda.
- Resolución de inquietudes sobre productos y servicios financieros.
- Gestión de desbloqueos y bloqueos de cuentas de ahorro y corriente.
- Trámite de reexpedición de tarjetas de crédito.
- Aplicación de rediferidos y modificaciones en las condiciones de los productos del portafolio.
- Gestión de solicitudes relacionadas con productos y servicios bancarios.
- Radicación de quejas, reclamos y solicitudes especiales.
- Trámite de levantamiento de hipotecas, perfeccionamiento de leasing y levantamiento de prenda.
- Atención integral a clientes de todos los segmentos del Banco Davivienda.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, la normatividad vigente y los protocolos de autenticación y seguridad de la entidad.
Asesor telefónico de cobranza
AECSA
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.10 - 2020.10
- Realizar gestión de cobro y recuperación de cartera escalonado cumpliendo los parámetros y
políticas adecuados por la empresa según los lineamientos legales - Recuperación de cartera de Bancolombia a productos
consumo y rotativos - realizar ofrecimiento de alternativas de normalización y generar aplicación de Re diferidos para productos tarjeta
de crédito - aplicar habilidades de persuasión y negociación según sector económico del cliente para cumplimiento de indicadores de gestión
- utilización de herramientas tic realizando tipificación en aplicativos de gestión, actitud de servicio al cliente.
Formación
Pregrado - Administración de Empresas
Fundacion Universitaria del Area andina
Bogotá 2023.06 -
Tegnologo - Gestión Bancaria y de Entidades Financieras
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Bogotá 2018.06 - 2020.10
Bachiller Academico -
Institución educativa Colegio Bravo Páez
Bogotá, DC 2007.01 - 2017.11
HABILIDADES PROFESIONALES
Tecnicas:
- Análisis integral de crédito
- Verificación documental
- Consulta de centrales de riesgo (DataCrédito /
Cifin) - Capacidad de endeudamiento y viabilidad
crediticia - Análisis manual sin aplicativos automáticos
Normativa del sector financiero
Blandas:
- Orientación al cliente
- Cumplimiento de metas
- Criterio analítico
- Trabajo bajo presión
- Comunicación asertiva
Cronología
Pregrado - Administración de Empresas
Fundacion Universitaria del Area andina
2023.06 -
Asesor comercial
AV VILLAS
2022.02 - Actual
Asesor de servicio al cliente
ATENTO COLOMBIA SA
2021.02 - 2021.10
Asesor telefónico de cobranza
AECSA
2019.10 - 2020.10
Tegnologo - Gestión Bancaria y de Entidades Financieras
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2018.06 - 2020.10
Bachiller Academico -
Institución educativa Colegio Bravo Páez
2007.01 - 2017.11