LINA MARIA COLMENARES ARIZA

Rediseño del journey de cliente y mejora de la aplicación móvil, logrando 87% de satisfacción.

Optimización de rutas logísticas que redujeron los tiempos de entrega en 30%.

Implementación de estrategias data-driven para personalización de experiencia.

Mejoras al flujo de la aplicación con ayuda del equipo de producto que redujeron los contactos en un 60%

Liderazgo de un equipo de 250+ personas en contexto de transformación digital.

Diseño de estrategias de migración de usuarios a canales digitales, logrando un aumento de adopción del canal app en 35%.

Mejora del SLA de atención y resolución en primera llamada en 28%.

Liderazgo de la operación logística y de atención al cliente en dos países (Colombia y Brasil), cubriendo +50 puntos de venta.

Implementación de modelos de abastecimiento eficientes que redujeron costos en un 40%.

Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal, elevando el NPS en 30 puntos.

Automatización de procesos logísticos clave, mejorando tiempos de entrega en 20%.

Optimización de procesos generando una reducción de FTEs del 16%