Lina Marcela Villa Gutierrez
Resumen profesional
Soy una persona honesta, comprometida, responsable y dedicada a mis labores, con buena actitud para el trabajo en equipo y con facilidad para relacionarme en grupo. Quiero formar parte de un productivo y exitoso equipo. Aprendo con rapidez nuevas ideas y conceptos y me gusta desarrollar soluciones creativas e innovadoras. Capaz de trabajar en proyectos motivados por conseguir los objetivos y seguir desarrollándome en mi trabajo.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Encargada de tienda
Cafecito de Tomás
Santo Domingo, Antioquia
08.2019 - 06.2022
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
Encuestadora de estudio de mercado
Invamer
Medellín, Antioquia
02.2017 - 11.2018
- Encuesta a las personas o grupos asignados acerca de sus percepciones sobre productos o servicios.
- Realización de encuestas telefónicas, a pie de calle, a domicilio y a grupos de control.
- Gestión responsable de los datos de las personas y del uso de la información para los fines previstos.
- Conducción de las encuestas de forma objetiva o imparcial, evitando influir en las respuestas.
- Manejo y uso responsable de los recursos materiales asignados para cumplir con la labor.
- Aplicación de los procedimientos de encuesta y apunte de las respuestas en el cuestionario dado.
- Asesoramiento e información a la persona sobre el propósito de la encuesta, respondiendo dudas.
- Mantenimiento de registros precisos y actualizados de los datos recolectados.
- Utilización de software especializado para la captura y análisis de datos.
- Cumplimiento de objetivos de recolección de datos en plazos establecidos.
Asesora nivel intermedio SAC
EMTELCO-LIQUIDACION DE IMPUESTOS
Medellín, Antioquia
01.2015 - 12.2016
- JEFE INMEDIATO: Gloria Fanny Torres Roja 300 273 3952
- Meliza Munera 301 522 7484
- TIEMPO DE SERVICIO: Tres (03) años 2016
- TELÉFONO: 389 7000
- Apoyo UNE SAC CORPORATIVO
- Implementación y ejecución de actividades promocionales.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
Practicante ambiental
SECRETARIA DE AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE MUNICIPIO DE GIRARDOTA
Girardota, Antioquia
01.2013 - 07.2013
- JEFE INMEDIATO: Janeth Alzate Restrepo
- TIEMPO DE SERVICIO: Seis (06) meses 2013
- TELÉFONO: 289 3358-321 707 3278
- Apoyo en sistemas de gestión de calidad (encuestas de satisfacción)
- Participación en cursos formativos y programas de capacitación profesional.
- Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
- Organización de documentos y actualización de archivos.
- Cumplimiento profesional de las instrucciones de trabajo recibidas.
- Uso responsable de los materiales y herramientas relacionados con el área de práctica.
- Aplicación de conocimientos técnicos adquiridos para la resolución de problemas.
- Registro de las horas formativas realizadas en la práctica laboral.
- Búsqueda de oportunidades de mejora dentro del puesto asignado.
- Realización de actividades preliminares para su consiguiente validación por personal superior.
- Redacción de escritos y apoyo en la elaboración de informes.
- Contribución en los proyectos del área, aportando conocimientos e ideas creativas.
- Soporte en la organización de eventos y demás actividades de la empresa.
- Asistencia en la preparación de presentaciones internas y externas.
- Cumplimiento de la normativa y los procedimientos internos de la empresa.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas a cargo.
- Gestión de las tareas asignadas por el superior.
- Elaboración de informes y reportes del área de trabajo.
- Realización de tareas y proyectos relacionados con mi formación académica.
Encargada de tienda
PINTURRAGO
Girardota, Antioquia
01.2012 - 01.2013
- JEFE INMEDIATO: Luz Marina Garro
- TIEMPO DE SERVICIO: Un (01) año 2012-2013
- TELÉFONO: 289 5656
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
Monitora
SENA REGIONAL LA GUAJIRA
Riohacha, La Guajira
01.2010 - 07.2010
- JEFE INMEDIATO: María Adelaida Barliza
- TIEMPO DE SERVICIO: Seis (06) meses 2010
- TELÉFONO: 300 635 3467
- Apoyo a programas de bilingüismo
- Cuidado, orientación y supervisión diaria del grupo a cargo.
- Dinamización de talleres y actividades, motivando la integración de los participantes.
- Preparación y distribución de recursos y materiales necesarios para las actividades.
- Mantenimiento de la disciplina y la buena interacción entre los participantes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para lograr el buen desarrollo de las actividades.
- Monitoreo del normal desarrollo de la jornada laboral.
- Administración y cuidado de los equipos y materiales utilizados.
- Capacitación al personal en procedimientos internos.
- Diseño y ejecución de programas de entrenamiento físico adaptado a necesidades individuales.
Formación
Técnica - gestión agro ambiental
UNIMINUTO BELLO
BelloTecnología - control ambiental
SENA REGIONAL LA GUAJIRA
RiohachaTrabajadora social - Trabajo social
Tecnológico de Antioquia
Santo Domingo 06.2024 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Organización de tareas
- Orientación al cliente
- Afán de superación
- Trabajo orientado a objetivos
- Dominio de Office
- Adaptabilidad
- Organización
- Comunicación
Personalizado
- Maria Adelaida Barliza, Psicóloga, BIENESTAR APRENDIZ SENA REGIONAL LA GUAJIRA, 300 635 3467
- Sofia Mesa Velez, Ingeniera ambiental, SECRETARIA DE AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE-MUNICIPIO DE GIRARDOTA, 405 2580-313 708 2485
- Humberto Feriz Perdomo, Concejal, CONCEJO MUNICIPAL DE GIRARDOTA, 310 840 0663
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Trabajadora social - Trabajo social
Tecnológico de Antioquia
06.2024 -
Encargada de tienda
Cafecito de Tomás
08.2019 - 06.2022
Encuestadora de estudio de mercado
Invamer
02.2017 - 11.2018
Asesora nivel intermedio SAC
EMTELCO-LIQUIDACION DE IMPUESTOS
01.2015 - 12.2016
Practicante ambiental
SECRETARIA DE AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE MUNICIPIO DE GIRARDOTA
01.2013 - 07.2013
Encargada de tienda
PINTURRAGO
01.2012 - 01.2013
Monitora
SENA REGIONAL LA GUAJIRA
01.2010 - 07.2010
Técnica - gestión agro ambiental
UNIMINUTO BELLO
Tecnología - control ambiental
SENA REGIONAL LA GUAJIRA