Lina Marcela Cardenas Lozano

• Procesamiento de la información requerida en la base de datos.
• Recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la facturación emitidas.
• Análisis del sistema identificando los conceptos facturados, validando posibles errores y generar devoluciones de dinero al cliente si aplica el escenario o en defecto confirmación del concepto facturado.
• Verificar los soportes adjuntos de la solicitud de los clientes.
• Validar mejoras o detectos posibles del sistema.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos para dar respuesta oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para confirmar información.
• Cumplir con la productividad y las metas establecidas

Solución personalizada de peticiones, quejas, reclamos en atención al cliente para la empresa Enel Codensa.

Gestiona un gran volumen de atenciones entrantes por tres clientes en tiempo estimado de gestión bajo cumplimiento de metas.

Resuelve inconvenientes, dudas y solicitudes de los clientes a través del portal principal.

Construccion de relaciones de beneficio mutuo entre los clientes y la empresa, con el fin de recuperar la cartera.

Brinda soporte especializado en dudas e inquietudes con respecto a las facturas de energía, seguros y cartera.

Generar convenios u acuerdos de financiamiento de pago al cliente.

Gestión realizada a distancia, es decir, teleoperador desde casa, garantizando el cumplimiento y desempeño de forma remota.

• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
• Seguimiento y verificación de la efectiva ejecución de las transacciones.
• Elaboración de reportes de ventas y demás informes solicitados.
• Implementación de técnicas de negociación para cerrar acuerdos ventajosos.
• Gestión de los recursos disponibles para el cumplimiento de los proyectos.
• Definición de las metas a lograr con cada cliente y proyecto.
• Fidelización de clientes existentes mediante una excelente atención y servicio.
• Elaboración de informes de ventas y proyecciones de resultados futuros.
• Captación de nuevos clientes para ampliar la cartera.
• Coordinación con el equipo de marketing para desarrollar materiales promocionales.
• Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
• Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
• Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
• Uso de redes sociales para la difusión de información y contenidos de interés.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de documentación y archivos.

• Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
• Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
• Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
• Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
• Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
• Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
• Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
• Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
• Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
• Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Desarrollo de proyectos y programas.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Elaboración de informes y reportes.
• Gestión de documentación y archivos.
• Coordinación y planificación de reuniones.

• Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
• Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.
• Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
• Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
• Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
• Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
• Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
• Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
• Cumplimiento de procedimientos administrativos según las políticas de la empresa.