Lina María pinzon sanchez

Asesor Call center de campaña multiskill para la campaña EPS SANITAS COLOMBIA, con amplio manejo de temas como autorizaciones de servicios médicos, red de urgencias, afiliaciones y todo lo relacionado al sistema PBS Y NO PBS. Dentro de las funciones desempeñadas en mi cargo estan: Gestionar las relaciones con los usuarios por medio del análisis, comprensión y solución oportuna de los requerimientos solicitados a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la Compañía • Utilizar proactivamente las guías dispuestas en los diferentes aplicativos para las consultas y dar solución a los usuarios • Implementar las acciones de mejora y generar los reportes que estén al alcance del cargo • Ofrecer proactivamente durante la interacción con el usuario otros servicios del cliente corporativo que pueden ser de su interés. • Guardar y respetar la confidencialidad de la información a la que tienen acceso debido a su labor. • Dar cumplimiento al reglamento interno de la Compañía. • Demás funciones asignadas por su jefe relacionados con la descripción de su cargo: tales como uso de aplicativos, capacitación continua horarios flexibles • Generar alertas a los procesos de acuerdo con las solicitudes recibidas en el Contact Center que permitan identificar oportunidades de mejora• Dar manejo a las objeciones para las situaciones conflictivas transformando una emoción negativa en una emoción neutra o positiva.

Encargado de la operación de la caja registradora, manejo de efectivo y procesamiento de pagos a través de diversos métodos, incluyendo tarjetas de crédito/débito y otros medios electrónicos, garantizando transacciones rápidas y precisas. Atención al cliente y ventas: Proporciono atención al cliente de alta calidad en todas las áreas de la tienda, brindando asesoramiento personalizado sobre productos y servicios. Mi enfoque está en identificar las necesidades del cliente mediante preguntas abiertas y ofrecer soluciones adecuadas para cada caso. Venta de productos y servicios financieros: Responsable de la venta de productos financieros del Banco Falabella, como seguros, tarjetas de crédito/débito y otros servicios relacionados. Mi tarea incluye informar al cliente sobre las ventajas de estos productos, así como realizar el proceso completo de la venta, desde la presentación hasta el cierre. Proceso de venta consultiva: Realizo un proceso de venta consultiva y crítica, indagando sobre las necesidades del cliente, ofreciendo los productos más adecuados, y asegurando el cierre de la venta de manera eficiente y satisfactoria. Incluye la preparación del empaque de productos y la formalización de la venta de productos financieros. Promoción de ofertas y promociones vigentes: Promuevo activamente las promociones y ofertas vigentes, incentivando a los clientes a aprovechar los descuentos y productos especiales, y contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales y metas de ventas .Conocimiento de procesos comerciales: Cuento con un profundo conocimiento de los procesos comerciales de la compañía, lo que me permite proporcionar información precisa y coherente sobre productos, procesos de pago y ofertas, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Gestión integral de pagos y servicios: Capacitado para procesar transacciones a través de diversos medios de pago, incluyendo efectivo, tarjetas bancarias y pagos electrónicos. Manejo de servicios financieros como transferencias bancarias, giros, recargas y venta de productos adicionales, incluyendo juegos y otros servicios, garantizando una experiencia ágil y eficiente para los clientes. Mantenimiento y control de caja: responsable del manejo diario de la caja registradora, asegurando la correcta contabilización de ingresos. Al final de cada turno, realizo el cierre de caja, verificando que los saldos coincidan con las ventas realizadas y procesando las transacciones de forma precisa. Reconciliación de transacciones: Verificación de todas las transacciones realizadas durante el turno (en efectivo, tarjeta o transferencias electrónicas), garantizando que se procesen correctamente y sin errores. Supervisión y resolución de cualquier discrepancia en las transacciones. Gestión de pagos electrónicos: Administración de pagos electrónicos a través de sistemas de punto de venta (POS), asegurando que cada transacción se complete correctamente y de acuerdo con los protocolos de seguridad. Mantenimiento del punto de venta y ambiente de trabajo: Responsable de la apertura, cierre y aseo del área de caja, manteniendo un entorno limpio, ordenado y funcional. Además, gestiono reportes de novedades y realizo el seguimiento a cualquier incidente o anomalía operativa. Atención y servicio al cliente: Brindo un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo dudas sobre productos y servicios, promoviendo la venta cruzada y asegurando una experiencia satisfactoria. Mi enfoque en la atención al cliente contribuye a la fidelización y satisfacción de los clientes.