Resumen profesional
Asesora comercial con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de cobranzas, orientada al cumplimiento de metas y a la generación de resultados. Me caracterizo por mi comunicación efectiva, capacidad de negociación, manejo de objeciones y facilidad para establecer relaciones con los clientes, buscando siempre brindar soluciones oportunas y mantener un trato respetuoso y profesional. Cuento con experiencia en gestión telefónica y por canales digitales, seguimiento de clientes y manejo de situaciones que requieren persuasión, empatía y orientación al logro. Tengo especial interés en el área de cobranzas, donde puedo aportar mis habilidades de negociación, recuperación de cartera, seguimiento de compromisos de pago y manejo adecuado de clientes en diferentes situaciones financieras. Soy una persona responsable, proactiva, organizada y comprometida, con capacidad para trabajar bajo presión, adaptarme a diferentes procesos y alcanzar los objetivos establecidos por la organización.
Datos destacados
1
1
Certification
13
13
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesor comercial
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2026.02 - 2026.07
Mis funciones incluyen atender y asesorar a los clientes que desean cancelar sus servicios, identificar las causas de inconformidad y brindar soluciones efectivas para conservar al cliente en la compañía.
También se encarga de ofrecer promociones, descuentos y mejoras en aviones de hogar y móviles, realizar seguimiento a solicitudes, gestionar cambios.
Ajustes en los servicios, cumplir metas e indicadores de retención y garantizar una atención al cliente amable y eficiente.
Asesor comercial
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2025.09 - 2025.11
Me desempeñé como asesora de ventas para Más Móvil Panamá, realizando atención y asesoría comercial a clientes interesados en servicios móviles y residenciales.
Dentro de mis funciones estaba la venta de aviones móviles, servicios hogar y productos asociados, brindando información clara sobre beneficios, coberturas y condiciones de los servicios.
También gestionaba solicitudes y consultas de los clientes a través de canales de atención, garantizando una experiencia ágil, cordial y orientada al cliente.
Analista de cobranzas
NEXA BPO
Barranquilla, Atlántico
2025.07 - 2025.08
Me desempeñé como asesora de cobranzas para el Banco de Occidente, realizando gestión de cartera castigada mediante contacto y negociación con clientes para la recuperación de obligaciones en mora.
Dentro de mis funciones estaba el seguimiento de pagos, generación de acuerdos de pago, actualización de información, orientación sobre estados de cuenta y atención de solicitudes relacionadas con procesos de cobranza, brindando una atención respetuosa y orientada al cumplimiento de metas establecidas.
Agente de contact center
Atlantic Quantum Innovations
Barranquilla, Atlántico
2025.02 - 2025.05
Me desempeñé como asesora de servicio al cliente por canal de WhatsApp en Claro Colombia, brindando atención y soporte a usuarios de servicios hogar y móvil.
Dentro de mis funciones estaba la gestión de solicitudes relacionadas con facturación, soporte técnico, información y explicación de servicios, resolución de inquietudes y atención de requerimientos en tiempo real.
Además, realizaba ofrecimiento ocasional de productos y servicios según la necesidad del cliente, garantizando una atención adecuada.
Asesora de cobranzas
Promociones y cobranzas Beta
Valledupar, Cesar
2023.05 - 2023.11
Me desempeñé como asesora de cobranza Davivienda, realizando gestión de cartera a través de atención por WhatsApp.
Dentro de mis funciones estaba el seguimiento y negociación de pagos, generación de acuerdos, orientación al cliente sobre sus obligaciones y acompañamiento durante el proceso de cobranza.
Me destaqué por manejar una atención humana, personalizada y empática, manteniéndome alineada a la estructura y objetivos de gestión, lo que permitió obtener buenos resultados.
Aprendiz etapa productivo
Mi banco, banco de la microempresa
Valledupar, Cesar
2022.09 - 2023.03
Participación activa en procesos de aprendizaje en el área de cobranza, aplicando técnicas básicas de asesoría y gestión de pagos.
Participación en entrenamientos y capacitaciones para fortalecer habilidades en negociación y atención al cliente en gestión de cobranzas.
Asistencia en la elaboración de reportes y actualización de información de clientes en sistemas internos.
Asesora comercial
Gupo Distrytec
Valledupar, Cesar
2020.06 - 2021.01
Asesoría y gestión comercial dirigida a microempresas y empresas para la adquisición de servicios de internet, televisión y telefonía residencial y no residencial.
Identificación de necesidades del cliente, presentación de soluciones empresariales, manejo de objeciones.
Formación
Carrera técnica -
2021.01 - 2023.03
Educación Media -
2009.02 - 2020.01
Por haber cursado y aprobado satisfactoriamente los estándares correspondientes al nivel de Educación Media Académica, de conformidad a la ley 115 de Febrero 8 de 1994, Decreto reglamentario 1860 de 1994 y Decreto 1290 del 16 de Abril de 2010 Sistema de Evaluación y Promoción Institucional y el Proyecto Educativo Institucional P.E.L.
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de cobranzas
- Facilidad para comunicar
- Negociación y resolución de conflictos
- Cierre de ventas
- Técnicas de venta
- Análisis financiero
- Profesionalidad
- Comunicación efectiva
- Capacidad organizativa
- Trabajo en equipo
- Asesoramiento profesional
- Microsoft Office ( Excel , Word , Outlook )
- Negociación efectiva
- Software de gestión de cobranzas
- Visión comercial
- Actitud positiva
- Estrategias de desarrollo comercial
- Excelente atención al cliente
- Constancia y dedicación
- Escucha activa
Diplomas
- 08/23, TÉCNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS, El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
- 06/24, Certificado de trabajo, Promociones y cobranzas Beta S.A.
- 05/25, Certificación, Atlantic Quantum Innovations S.A.S
- 08/25, Certificación, Gexa Gerencia de Servicios del Talento Humano
RESUMEN PROFESIONAL
Asesora comercial con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de cobranzas, orientada al cumplimiento de metas y a la generación de resultados. Me caracterizo por mi comunicación efectiva, capacidad de negociación, manejo de objeciones y facilidad para establecer relaciones con los clientes, buscando siempre brindar soluciones oportunas y mantener un trato respetuoso y profesional. Cuento con experiencia en gestión telefónica y por canales digitales, seguimiento de clientes y manejo de situaciones que requieren persuasión, empatía y orientación al logro. Tengo especial interés en el área de cobranzas, donde puedo aportar mis habilidades de negociación, recuperación de cartera, seguimiento de compromisos de pago y manejo adecuado de clientes en diferentes situaciones financieras. Soy una persona responsable, proactiva, organizada y comprometida, con capacidad para trabajar bajo presión, adaptarme a diferentes procesos y alcanzar los objetivos establecidos por la organización.
Cronología
Asesor comercial - Atlantic Quantum Innovations
2026.02 - 2026.07
Asesor comercial - Atlantic Quantum Innovations
2025.09 - 2025.11
Analista de cobranzas - NEXA BPO
2025.07 - 2025.08
Agente de contact center - Atlantic Quantum Innovations
2025.02 - 2025.05
Asesora de cobranzas - Promociones y cobranzas Beta
2023.05 - 2023.11
Aprendiz etapa productivo - Mi banco, banco de la microempresa
2022.09 - 2023.03
Centro Tecnológico del Mobiliario SENA - Carrera técnica,
2021.01 - 2023.03
Asesora comercial - Gupo Distrytec
2020.06 - 2021.01
IE MANUEL GERMAN CUELLO - Educación Media,
2009.02 - 2020.01