LENID MARCELA URREA REY
Resumen profesional
Profesional responsable con más de 7 años de experiencia en funciones de recepción, atención al cliente, control de accesos y elaboración de reportes. Experiencia en manejo de llamadas, correspondencia, registro de información y organización de procesos operativos. Destacada por su orden, puntualidad y cumplimiento de procedimientos. Interesada en desarrollarse en un entorno administrativo y de oficina.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
Experiencia
Guarda
Toronto de Colombia
Bogotá
2023.04 - 2025.05
- Desempeño en portería y recepción de conjuntos residenciales.
- Atención de llamadas telefónicas.
- Recepción y entrega de correspondencia y paquetes.
- Registro de visitantes y control de accesos vehiculares y peatonales.
- Monitoreo de cámaras de seguridad (CCTV).
- Elaboración de reportes diarios y control de novedades.
- Atención amable y eficiente a residentes y visitantes en conjunto residencial.
Atención al cliente
Celar limitada
Bogotá
2021.06 - 2022.09
- Empalme operativo tras cambio de empresa contratista.
- Funciones de recorridos de piso y parqueaderos en centro comercial/ empresarial.
- Atención y orientación a visitantes y personal.
- Registro de novedades y cumplimiento de protocolos de seguridad.
- Desempeño como manejadora canina durante 6 meses, apoyando labores de control y prevención.
Atención al cliente/ Guarda
Fortox
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.06 - 2021.07
- Desempeño de funciones en centro comercial.
- Recorridos de piso, brindando información y orientación a clientes.
- Identificación y reporte de comportamientos sospechosos.
- Control y supervisión de parqueaderos.
- Elaboración de reportes de novedades.
- Organización de relevos y apoyo en la coordinación del personal.
Asesora servicio al cliente
Arvato
Bogotá
2017.09 - 2018.09
- Servicio al cliente Gas Natural Fenosa España.
- Explicación de facturas, ajuste de facturas, cambio de plan, cambios de titularidad, pago de facturas, PQR, fraccionamientos.
- Dentro del servicio al cliente se exige encuestas como nivel de desempeño del asesor.
- Responsabilidad
- Puntualidad
- Orden
- Cumplimiento de procedimientos
- Capacidad de aprendizaje rápido
Servicio al cliente
Servicio al cliente Superior
Bogotá
2001.01 - 2013.11
- Desempeño de funciones en centro comercial.
- Recorridos de piso brindando información y orientación a clientes.
- Identificación y reporte de comportamientos sospechosos.
- Control y supervisión de parqueaderos.
- Elaboración de reportes de novedades.
- Liderazgo de equipo como líder de piso, a cargo de 5 personas.
- Organización de relevos y apoyo en la coordinación del personal.
Formación
Bachiller académico -
I.e.d la aurora
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Control de accesos
- Desempeño en portería
- Recepción
- Atención de llamadas telefónicas
- Recepción y entrega de correspondencia y paquetes
- Registro de visitantes
- Monitoreo de cámaras de seguridad (CCTV)
- Elaboración de reportes diarios
- Control de novedades
Cronología
Guarda
Toronto de Colombia
2023.04 - 2025.05
Atención al cliente
Celar limitada
2021.06 - 2022.09
Atención al cliente/ Guarda
Fortox
2019.06 - 2021.07
Asesora servicio al cliente
Arvato
2017.09 - 2018.09
Servicio al cliente
Servicio al cliente Superior
2001.01 - 2013.11
Bachiller académico -
I.e.d la aurora