Leidy Paola Sánchez Mora
Resumen profesional
Psicóloga con experiencia en el área organizacional y atención al cliente, con habilidades destacadas en formación, inducción, desarrollo y acompañamiento al talento humano. He liderado procesos de onboarding, formación estratégica y bienestar laboral en empresas del sector logístico y tecnológico, y cuento con una trayectoria previa en servicio al cliente bancario, lo que me brinda una capacidad única de gestión efectiva de relaciones corporativas.
Me destaco por la orientación al resultado, la empatía en el trato con colaboradores y clientes, y la capacidad de coordinar procesos integrales de gestión humana. Busco aportar al fortalecimiento de la relación empresa–cliente desde el enfoque de Talento Humano, promoviendo soluciones efectivas y alineadas a los objetivos organizacionales.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Experiencia
Instructora de Capacitación y Formación
GI Group - Servientrega S.A.
Funza, CUN
05.2024 - 11.2024
- Coordinación e implementación de procesos de onboarding, formación presencial y virtual (LMS), adaptados a las necesidades por área.
- Facilitación de talleres en habilidades blandas y diseño de material didáctico para diferentes niveles organizacionales.
- Evaluación del rendimiento y necesidades formativas mediante herramientas específicas y encuestas.
- Elaboración de informes de indicadores periódicos para medir el impacto de los programas.
- Participación en procesos de selección y entrevistas de vacantes
- Acompañamiento a nuevos líderes.
- Organización de eventos de bienestar y alianzas con instituciones educativas para fortalecer la oferta formativa.
- Aplicación de metodologías innovadoras como simulaciones, juegos y aprendizaje experiencial.
Human Resources Trainee
Sophos Solutions S.A.S
Bogotá
11.2022 - 11.2023
- Apoyo en procesos de inducción, formación y desvinculación, asegurando una experiencia humana y organizada para los colaboradores.
- Atención y servicio al cliente interno de la compañía.
- Gestión de documentación asociada al desempeño y capacitación dentro del Sistema Integrado de Gestión (SIGD).
- Elaboración de reportes e informes de seguimiento para procesos de desarrollo organizacional.
- Coordinación con diferentes áreas para asegurar la ejecución de programas internos de formación.
- Comunicación efectiva con el equipo, asegurando la difusión clara de información clave para el talento humano.
Asistente de Cuenta - Servicios de Banca y Atención al Cliente
Citibank Colombia S.A. - Scotiabank Colpatria
Bogotá
05.2013 - 09.2018
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Registro de información en el sistema de la empresa.
- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
- Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
- Búsqueda de clientes, incrementando el número de ventas en la medida de lo posible.
- Detección y resolución de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
Asistente de Cuenta - Servicios en Banca y Atención al Cliente
Organización Serdán - Temporal de Citibank Colombia S.A
Bogotá
09.2012 - 05.2013
- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
- Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Registro de información en el sistema de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección.
- Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección.
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
Auxiliar Contable
Latinamerican Poligraph Institute
Bogotá
03.2011 - 06.2012
- Monitorización de cuentas para su conciliación y seguimiento de saldos pendientes y pagos atrasados.
- Verificación de la información contable para detectar impagos
- Descuadres de caja.
- Establecimiento de una buena relación con los clientes y proveedores para agilizar pagos y cobros.
- Control de los recibos y órdenes de compras para enviar y pagar facturas a clientes y proveedores.
- Registro digital y físico de las facturas pagadas, haciendo un reporte de las mismas con fines contables.
- Seguimiento de las facturas de proveedores y acreedores para realizar el control de gastos mensual.
- Colaboración en la confección y presentación de los impuestos trimestrales y anuales.
- Actualización de los registros de los movimientos de entrada y salida para asegurar el cumplimiento de los presupuestos.
- Contabilización y seguimiento de las facturas pendientes hasta su resolución.
- Realización de conciliaciones bancarias, y operaciones de cobro y facturación.
Auxiliar Contable
Radian Colombia S.A.S
Bogotá
08.2009 - 03.2011
- Verificación de la información contable para detectar impagos
- Descuadres de caja.
- Monitorización de cuentas para su conciliación y seguimiento de saldos pendientes y pagos atrasados.
- Registro digital y físico de las facturas pagadas, haciendo un reporte de las mismas con fines contables.
- Control de los recibos y órdenes de compras para enviar y pagar facturas a clientes y proveedores.
- Seguimiento de las facturas de proveedores y acreedores para realizar el control de gastos mensual.
- Actualización de cuentas y registro de información en los sistemas de datos de la compañía.
- Realización de conciliaciones bancarias, y operaciones de cobro y facturación.
- Manejo efectivo de cuentas vencidas, incluidos los cobros e informes de estado.
- Contabilización y seguimiento de las facturas pendientes hasta su resolución.
- Administración de las operaciones de procesamiento de pagos y facturas.
Auxiliar Contable
Euro Habitat LTDA
Bogotá
04.2008 - 04.2009
- Redacción de informes financieros periódicos, detallando los balances de beneficios y pérdidas.
- Verificación de la información contable para detectar impagos
- Descuadres de caja.
- Registro digital y físico de las facturas pagadas, haciendo un reporte de las mismas con fines contables.
- Actualización de los registros de los movimientos de entrada y salida para asegurar el cumplimiento de los presupuestos.
- Contabilización y seguimiento de las facturas pendientes hasta su resolución.
- Actualización de cuentas y registro de información en los sistemas de datos de la compañía.
- Realización de cálculos y cuadres para el cierre contable anual.
- Gestión de todas las tareas de procesamiento de pagos, facturación y cobros.
- Manejo efectivo de cuentas vencidas, incluidos los cobros e informes de estado.
Formación
Psicología - Psicóloga
Politécnico GranColombiano
06.2019 - 04.2024
Diplomado - Fundamentos en Gerencia para la Seguridad y Salud en el Trabajo SST
Politécnico GranColombiano
03.2023 - 05.2023
ISO 9001 2008 - Formación de Auditores Internos de Calidad
ALTHVIZ Consultoría Superior
01.2010 - 12.2010
Gestión Contable y Financiera - Técnico en Gestión Contable y Financiera
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
01.2007 - 12.2008
Bachiller Comercial - Bachiller Comercial
Colegio La Presentación Ferias
01.2001 - 12.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación asertiva
- Adaptabilidad
- Escucha activa
- Manejo de relaciones con clientes internos y externos
- Resolución de Conflictos
- Planeación y ejecución
- Disciplina y responsabilidad
- Compromiso
- Habilidades interpersonales
Idiomas
Español
Cronología
Instructora de Capacitación y Formación
GI Group - Servientrega S.A.
05.2024 - 11.2024
Diplomado - Fundamentos en Gerencia para la Seguridad y Salud en el Trabajo SST
Politécnico GranColombiano
03.2023 - 05.2023
Human Resources Trainee
Sophos Solutions S.A.S
11.2022 - 11.2023
Psicología - Psicóloga
Politécnico GranColombiano
06.2019 - 04.2024
Asistente de Cuenta - Servicios de Banca y Atención al Cliente
Citibank Colombia S.A. - Scotiabank Colpatria
05.2013 - 09.2018
Asistente de Cuenta - Servicios en Banca y Atención al Cliente
Organización Serdán - Temporal de Citibank Colombia S.A
09.2012 - 05.2013
Auxiliar Contable
Latinamerican Poligraph Institute
03.2011 - 06.2012
ISO 9001 2008 - Formación de Auditores Internos de Calidad
ALTHVIZ Consultoría Superior
01.2010 - 12.2010
Auxiliar Contable
Radian Colombia S.A.S
08.2009 - 03.2011
Auxiliar Contable
Euro Habitat LTDA
04.2008 - 04.2009
Gestión Contable y Financiera - Técnico en Gestión Contable y Financiera
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
01.2007 - 12.2008
Bachiller Comercial - Bachiller Comercial
Colegio La Presentación Ferias
01.2001 - 12.2006
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