Leidy Marcela Amaya Aristizabal
Resumen profesional
Técnica en Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras con más de ocho años de experiencia en atención al cliente, ventas telefónicas y gestión administrativa. Con conocimientos en CRM, herramientas ofimáticas y seguimiento comercial. Destacada por su comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de negociación, organización y cumplimiento de metas.
Datos destacados
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Asesora Comercial Call Center
Nutra Trade SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2026.01 - Actual
- Brindé atención y soporte a clientes vía telefónica y correo electrónico, resolviendo solicitudes, inquietudes y requerimientos de manera oportuna.
- Realicé seguimiento a clientes, pedidos y procesos comerciales, asegurando una adecuada gestión del servicio y satisfacción del usuario.
- Apoyé la ejecución y control de actividades comerciales, incluyendo procesos de premiación, seguimiento de campañas y cumplimiento de lineamientos internos.
- Elaboré reportes de ventas, cierres de producto e informes de gestión comercial mediante análisis de datos e indicadores.
- Realicé seguimiento a indicadores comerciales y porcentajes de cumplimiento para apoyar la toma de decisiones y el logro de objetivos.
- Contribuí al cumplimiento de metas comerciales mediante el control de información, seguimiento de resultados y optimización de procesos.
Auxiliar comercial
Super Servicios del Valle S.A. (Supergiros)
Cartago, Valle del Cauca
2022.02 - 2025.12
- Gestioné procesos comerciales y administrativos relacionados con recepción, almacenamiento y distribución de productos, garantizando disponibilidad y cumplimiento de tiempos establecidos.
- Brindé atención y soporte a clientes vía telefónica y correo electrónico, resolviendo solicitudes, inquietudes y requerimientos con enfoque en servicio al cliente.
- Realicé seguimiento a clientes, pedidos y actividades comerciales, asegurando una adecuada gestión del servicio y satisfacción del usuario.
- Apoyé procesos comerciales como seguimiento de campañas, control de premiaciones y cumplimiento de lineamientos internos.
- Elaboré reportes de ventas, cierres de producto e indicadores comerciales mediante el análisis de información y actualización de bases de datos.
- Contribuí al cumplimiento de metas comerciales mediante el seguimiento de resultados, control de información y optimización de procesos administrativos.
Agente de atención al cliente
ATENTO COLOMBIA S.A. – Campaña Banco Nacional
Pereira, Risaralda
2015.11 - 2016.12
- Brindé atención y soporte telefónico a usuarios del sector financiero, asesorando sobre productos bancarios y resolviendo inquietudes de manera clara y oportuna.
- Gestioné solicitudes, aclaraciones y requerimientos relacionados con productos financieros, garantizando una atención personalizada y orientada a la solución.
- Asesoré a clientes en procesos de unificación de deudas, compras de cartera, diferidos y rediferidos, guiándolos durante cada etapa del procedimiento.
- Brindé orientación sobre extractos bancarios, movimientos de cuenta, créditos rotativos, créditos hipotecarios y productos de ahorro, explicando condiciones y características.
- Registré, actualicé y realicé seguimiento de casos en sistemas internos y CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de protocolos de calidad.
- Cumplí indicadores de servicio, tiempos de atención y estándares de satisfacción del cliente establecidos por la compañía.
- Gestioné información confidencial de clientes bajo políticas de seguridad y normativas del sector financiero, contribuyendo a una atención eficiente y confiable.
Formación
Técnico en Contabilización de Operaciones Comercia - Finalizado(certificación pendiente)
SENA – Regional Risaralda, Centro de Comercio y Servicios Pe
Pereira, Risaralda 2024.09 - 2026.12
Uso de Microsoft Excel para gestión de infomación - Herramientas Ofimáticas y Gestión de Datos
SENA – Regional Cauca
Popayán, Cauca 2025.08 - 2025.09
Atención y Gestión de Clientes - Servicio al Cliente y Gestión Comercial
SENA – Regional Cundinamarca
Girardot, Cundinamarca 2024.03 - 2025.06
Enfatiza tus habilidades clave
Orientación al cliente, comunicación efectiva, escucha activa, compromiso, proactividad, adaptabilidad, organización, capacidad de negociación y enfoque en cumplimiento de metas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Asesora Comercial Call Center
Nutra Trade SAS
2026.01 - Actual
Uso de Microsoft Excel para gestión de infomación - Herramientas Ofimáticas y Gestión de Datos
SENA – Regional Cauca
2025.08 - 2025.09
Técnico en Contabilización de Operaciones Comercia - Finalizado(certificación pendiente)
SENA – Regional Risaralda, Centro de Comercio y Servicios Pe
2024.09 - 2026.12
Atención y Gestión de Clientes - Servicio al Cliente y Gestión Comercial
SENA – Regional Cundinamarca
2024.03 - 2025.06
Auxiliar comercial
Super Servicios del Valle S.A. (Supergiros)
2022.02 - 2025.12
Agente de atención al cliente
ATENTO COLOMBIA S.A. – Campaña Banco Nacional
2015.11 - 2016.12