Leidy Johana Serrano Rodríguez
Resumen profesional
Especialista en Gerencia de Proyectos Universidad del Rosario e ingeniería de sistemas egresada de la universidad Autónoma de Colombia. Mi experiencia se centra en liderar equipos multidisciplinarios para la coordinación e implementación exitosa de soluciones tecnológicas innovadoras, diseño y optimización de procedimientos, y aseguramiento de la calidad. Poseo una sólida base en la gestión de proyectos, destacándome en la administración de recursos, control de costos, seguimiento de avances y gestión de proveedores para alcanzar los más altos estándares de calidad en servicios de TI. Experta en la construcción de SRS (Software Requirement Specifications), informes de gestión y desarrollo de estrategias de ejecución de proyectos, me especializo en la implementación de procesos de gestión basados en ITIL. Mi formación técnica me permite comprender y diseñar soluciones de software a medida. Mi enfoque se basa en la aplicación de principios humanísticos y éticos, asegurando un desempeño profesional eficiente y adaptativo. En mi carrera, he demostrado un liderazgo excepcional y habilidades de comunicación, facilitando la colaboración efectiva entre equipos técnicos y no técnicos para lograr objetivos compartidos. Busco continuamente oportunidades para aplicar mi experiencia en entornos dinámicos y desafiantes, liderando proyectos de desarrollo de software que impulsen la innovación y contribuyan al éxito y crecimiento empresarial.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
2011
2011
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Gerente de proyectos
ADA S.A.S.
07.2024 - 07.2025
- Gerente de la fábrica de software en el marco del Contrato No. CO1.PCCNTR.6486631 de 2024, adjudicado por el Ministerio de Educación Nacional, liderando la intervención de 11 proyectos de software existentes y la ejecución de 3 nuevos desarrollos.
- Diseño, desarrollo e implementación integral de la PMO, garantizando estándares y metodologías para la eficiente gestión de proyectos.
- Definición y estructuración de células de trabajo multidisciplinarias, maximizando la productividad y optimizando la asignación de recursos.
- Monitoreo constante y análisis de KPI (Indicadores Clave de Desempeño) para evaluar el progreso de los proyectos, implementar ajustes oportunos y garantizar el cumplimiento de plazos, calidad y presupuesto.
- Identificación, evaluación y contratación de perfiles clave para cubrir necesidades específicas de los proyectos.
- Liderazgo efectivo de los equipos de trabajo, promoviendo un ambiente de motivación, innovación y compromiso que impulsa la consecución de los resultados esperados.
- Coordinación estratégica entre el Ministerio de Educación Nacional y la fábrica de software, asegurando la alineación con objetivos contractuales y el cumplimiento de los hitos de planeación, ejecución, seguimiento y control.
- Gestión eficiente de los procesos de facturación, asegurando precisión y cumplimiento en los flujos financieros del contrato.
Jefe de Aplicaciones y Soporte
Quala S.A.
05.2016 - 06.2024
- Lidero la administración y optimización de herramientas de captura de información en terreno las cuales han brindado un salto en la productividad de la fuerza de ventas, como también la administración del Sistema de Información Comercial a nivel corporativo, asegurando un soporte robusto y eficiente que mejoró significativamente los procesos de toma de decisiones gracias a la implementación de la herramienta Power BI.
- Dirijo con éxito proyectos corporativos, identificando y capitalizando oportunidades en Colombia y en filiales como Perú, Ecuador, República Dominicana, México y Centroamérica, lo que resulta en un fortalecimiento clave sobre los procesos de la fuerza de ventas.
- Participo en la Convención Nacional de Ventas, colaborando en la formulación de estrategias y planes operativos que permitan alcanzar las metas y objetivos de la empresa y seguir fortaleciendo nuestra posición en el mercado.
- Responsable de la gestión y desarrollo del talento humano, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Fui reconocida por mi participación en el programa 'Seamos Mejores Jefes' en 2018 y en 2024, evidenciando mi compromiso con la excelencia en liderazgo y la promoción de prácticas de gestión innovadoras.
Gerente de Proyectos
Seidor Sucursal Colombia
09.2013 - 05.2016
- Lideré y supervisé un diverso portafolio de iniciativas tecnológicas de alta complejidad, asegurando la entrega exitosa de soluciones innovadoras que satisfacieron y superaron las expectativas de los clientes.
- Dirección Estratégica de Proyectos: Lideré el ciclo completo de gestión de proyectos, desde la concepción hasta la implementación, enfocándome en la optimización de recursos y la entrega dentro de los plazos y presupuestos establecidos.
- Desarrollo de Propuestas Comerciales: Diseñé y presenté propuestas personalizadas, demostrando una comprensión profunda de las necesidades del cliente y alineando nuestras soluciones tecnológicas con sus objetivos estratégicos.
- Liderazgo y Gestión de Equipos: Coordiné equipos multidisciplinarios de desarrollo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente, y gestioné el talento humano, asegurando el alto rendimiento y la satisfacción del equipo.
- Expansión Internacional: Supervisé proyectos y oportunidades en Panamá, República Dominicana y México, expandiendo significativamente nuestra presencia y éxito en estos mercados.
- Interacción Cliente y Capacitación: Realicé el levantamiento de requerimientos directamente en las instalaciones de los clientes y lideré sesiones de capacitación técnica para el equipo comercial en Centro América y Latinoamérica, mejorando la competencia técnica y el conocimiento del producto a nivel regional.
- Análisis Financiero: Presenté informes de rentabilidad a la gerencia, destacando la eficiencia operativa y la contribución de los proyectos al éxito financiero de la empresa.
Coordinadora de Soluciones Informáticas
Ventas y Servicios S.A.
09.2010 - 01.2013
- Lideré con éxito el ciclo completo de desarrollo de software, desde la concepción inicial hasta la implementación final, asegurando que las soluciones entregadas estuvieran perfectamente alineadas con los objetivos estratégicos de la compañía y las diversas campañas.
- Liderazgo en el Desarrollo de Software: Coordiné los equipos de análisis, diseño, construcción, prueba, integración e implementación, entregando soluciones de software robustas y eficientes que impulsaron significativamente la productividad empresarial y la satisfacción del cliente.
- Gestión de Incidentes de TI: Implementé estrategias de respuesta rápida y efectiva para la gestión de incidentes, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad operativa.
- Optimización de Indicadores de Rendimiento: Desarrollé y supervisé indicadores clave de rendimiento para el área, proporcionando análisis profundos y acciones correctivas que mejoraron continuamente la eficiencia y la calidad del servicio.
- Fortalecimiento de la Seguridad Informática (SGSI): aseguré la implementación de procesos de seguridad de la información, fortaleciendo la protección de datos críticos y asegurando el cumplimiento de las normativas y políticas de seguridad.
- Control de Costos y Gestión de Capacidad: Optimicé la gestión de costos y recursos, asegurando la máxima eficiencia operativa y la capacidad adecuada para soportar las necesidades de crecimiento y escalabilidad de la compañía.
- Desarrollo del Talento Humano: Fomenté un entorno de trabajo enriquecedor que promovió el desarrollo profesional y personal del equipo, impulsando la innovación y la excelencia.
- Adherencia a Estándares de Calidad: Garanticé el cumplimiento riguroso de los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, contribuyendo a la mejora continua y al mantenimiento de altos estándares de calidad en todos los proyectos y procesos.
Administradora Plataforma IVR
Colsubsidio
04.2009 - 09.2010
- Garanticé la estabilidad y crecimiento de la solución IVR en forma controlada y estructurada con el fin de apoyar la prestación eficiente de los servicios de las unidades de servicio.
- Diseñé e implanté la infraestructura de comunicación IVR de la Caja de acuerdo a los estándares y mejores prácticas definidos por la industria con el fin de responder a los requerimientos de las US.
- Definí las políticas necesarias para la administración de la infraestructura de comunicación IVR de Colsubsidio, con el fin de operar de forma estándar la plataforma de IVR.
- Aseguré el óptimo funcionamiento de la solución de comunicación IVR instalada en la Caja brindando a las US los niveles de servicio requeridos para poder operar adecuadamente.
- Proporcioné el soporte y mantenimiento a la infraestructura de comunicación IVR con el fin de mitigar el impacto del servicio derivado de algún incidente.
- Participé en la ejecución de los proyectos de expansión de las soluciones de Call Center de la Caja garantizando la integración y estandarización de los mismos.
- Garanticé la documentación y manejo del cambio de la solución de IVR de la Caja para facilitar la administración y operación de los servicios.
- Garanticé la generación de reportes estadísticos de la solución de IVR de la Caja con el fin de definir estrategias que garanticen la calidad del servicio.
- Administré efectivamente los contratos de mantenimiento, instalación
- Cualquier otra operación sobre la plataforma de IVR para garantizar que los acuerdos establecidos se cumplieran.
- Investigé permanentemente herramientas, equipos, tendencias de comunicación IVR para proponer e implantar mejoras costo beneficio.
- Respondí por el Funcionamiento adecuado del Sistema de Gestión de Calidad para mantener constantemente el enfoque de mejora continua en los procesos a mi cargo.
- Cumplí con las normas de seguridad industrial definidas por la organización mediante el uso adecuado de equipos, herramientas y dotación para el desarrollo de mis funciones; igualmente con las recomendaciones laborales emitidas por salud ocupacional.
- Project manager proyecto VoIP Colsubsidio.
Desarrollador .Net
Contact Center Américas
07.2007 - 03.2009
- Analice, diseñe y desarrollé aplicaciones e informes a través de los lenguajes VB.Net, SQL e IVR Designer.
- Realicé el mantenimiento, actualización y brindé soporte a las aplicaciones en producción.
- Realicé la capacitación sobre las aplicaciones a las personas encargadas (entrenamiento) de la divulgación a los usuarios finales.
- Implementé campañas integrando el software desarrollado con las plataformas utilizadas en CCAm: Altitude, PDS (Predictive Dialing System)(complejidad Baja), AIC (Avaya Interaction Center)(Complejidad Baja), CCAmCTI y MarCCAm.
- Documenté las aplicaciones desarrolladas.
Formación
Especialista en Gerencia de proyectos de Sistemas -
Universidad del Rosario
BogotáIngeniería de Sistemas - undefined
Universidad Autónoma de Colombia
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
Gestión de proyectos
Liderazgo de equipos
Gestión de recuros y costos
Diseño y desarrollo de software
Implementación de procesos ITIL
Análisis financiero y KPI
Gestión de proveedores
Gestión del talento humano
Seguridad de la información
Diplomas
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, EXIN, Bogotá, Colombia, 08/01/13
- Security QRadar V7.0 MR4, IBM, Bogotá, Colombia, 04/01/15
Personalizado
C.C., 52.898.378, BOGOTA D.C.
Cronología
Gerente de proyectos
ADA S.A.S.
07.2024 - 07.2025
Jefe de Aplicaciones y Soporte
Quala S.A.
05.2016 - 06.2024
Gerente de Proyectos
Seidor Sucursal Colombia
09.2013 - 05.2016
Coordinadora de Soluciones Informáticas
Ventas y Servicios S.A.
09.2010 - 01.2013
Administradora Plataforma IVR
Colsubsidio
04.2009 - 09.2010
Desarrollador .Net
Contact Center Américas
07.2007 - 03.2009
Ingeniería de Sistemas - undefined
Universidad Autónoma de Colombia
Especialista en Gerencia de proyectos de Sistemas -
Universidad del Rosario