Leidy Diana Arosemena Lozano

Funciones y responsabilidades:

• Ejecutar y verificar en campo el cumplimiento de procedimientos, controles y políticas según cronogramas establecidos, identificando desviaciones entre lo documentado y lo ejecutado.
• Analizar causas de desviaciones y participar en la definición e implementación de planes de acción para el cierre de brechas y mejora continua.
• Realizar seguimiento a los planes de acción, validando su ejecución y efectividad.
• Proponer mejoras a procesos, controles y tecnologías, orientadas a la optimización operativa y mitigación de riesgos.
• Brindar aseguramiento sobre la efectividad de controles, gestión de riesgos y cumplimiento de procedimientos, mediante informes con oportunidades de mejora.
• Verificar el cumplimiento de normativas aplicables en campo (depósitos habilitados, comercio exterior, ambiental, pólizas, SIG, entre otros).
• Atender y gestionar PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) de clientes y usuarios, garantizando respuestas oportunas, claras y documentadas.
• Atender auditorías internas, de segunda y tercera parte, participando en reuniones de apertura y cierre, y gestionando requerimientos de entes de control.
• Definir, aprobar y ejecutar planes de acción derivados de auditorías, asegurando su documentación y trazabilidad.
• Realizar análisis de causa raíz de hallazgos y coordinar equipos interdisciplinarios para la formulación de acciones correctivas y de mejora.
• Gestionar indicadores del proceso, incluyendo registro, análisis de resultados y definición de acciones cuando no se cumplan las metas.
• Reportar indicadores del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, asegurando su cumplimiento.
• Participar como primera línea de control interno, identificando, evaluando y gestionando riesgos asociados a los procesos.
• Ejecutar y cumplir los controles definidos en los documentos aplicables a su proceso.
• Apoyar el cumplimiento de los objetivos del área mediante la ejecución de funciones adicionales asignadas.

Logros y contribuciones:

• Desarrollo de carrera dentro de la organización con evolución progresiva de responsabilidades: Coordinador de Cumplimiento → Líder de Cumplimiento → Profesional , integrando un equipo estratégico con dependencia directa de la Dirección General.
• Participación en la creación y fortalecimiento de un equipo de cumplimiento de alcance corporativo, incrementando la efectividad del control interno.
• Desempeño de roles con alcance nacional , liderando la implementación, seguimiento y mejora de controles en las plataformas de la Regional Suroccidente.
• Contribución en equipo a la atención de auditorías de recertificación y seguimiento de los Sistemas de Gestión , incluyendo procesos de certificación OEA (Operador Económico Autorizado) , asegurando cumplimiento de requisitos y mejora continua.
• Gestión eficiente de PQRSF , garantizando la atención oportuna y documentada de solicitudes, quejas y sugerencias de clientes, fortaleciendo la comunicación y satisfacción del usuario.
• Consolidación de un enfoque basado en gestión de riesgos, control interno y mejora continua, aportando a la eficiencia operativa y al cumplimiento normativo.

Funciones y responsabilidades:

• Liderar el proceso de Calidad , asegurando la correcta implementación y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) .
• Participar en la planeación estratégica de la compañía, alineando objetivos de calidad con los objetivos corporativos.
• Programar y coordinar auditorías internas , asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Controlar y dar seguimiento a los indicadores del SGC , así como de AC (Acciones Correctivas) y AM (Acciones de Mejora) .
• Verificar el cumplimiento de procedimientos y controles , asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
• Administrar la documentación del SGC, manteniendo la versión actualizada de manuales, procedimientos y registros.
• Apoyar la revisión por la dirección , preparando y presentando informes de gestión relacionados con el SGC.
• Administrar el aplicativo de Calidad , incluyendo módulos de Documentos, Indicadores, No Conformidades, Planes de Acción y Auditorías.
• Diseñar, ejecutar y analizar encuestas de satisfacción del cliente , utilizando los resultados para la mejora continua de procesos y servicios.

Logros y contribuciones:

• Mantener de manera efectiva la certificación del Sistema de Gestión de Calidad , asegurando cumplimiento de normas y estándares aplicables.
• Contribución al fortalecimiento de la satisfacción del cliente , implementando encuestas y acciones de mejora basadas en los resultados obtenidos.

Funciones y responsabilidades:

• Controlar la asistencia del personal y programar horarios según necesidades operativas.
• Realizar la digitación de producción y la facturación , asegurando precisión y trazabilidad de la información.
• Atender a clientes y gestionar solicitudes, consultas y requerimientos de manera eficiente.
• Elaborar informes de gestión , fichas técnicas y reportes relacionados con procesos operativos y de calidad.
• Apoyar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y el manejo de indicadores asociados.
• Gestionar inventarios y apoyar en los procesos de contratación de personal.
• Elaborar certificaciones laborales y administrar correspondencia, archivo y radicación de documentos.
• Verificar el cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y normas de documentación aplicables.
• Coordinar y apoyar actividades imprevistas requeridas por el jefe inmediato, garantizando la continuidad operativa.

Logros y contribuciones:

• Contribución efectiva a la operación diaria, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Participación en la implementación y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad , fortaleciendo la estandarización de procesos y cumplimiento de indicadores.
• Mejora en la gestión administrativa y operativa mediante control de asistencia, manejo de inventarios y elaboración de reportes confiables para la toma de decisiones.