Leidy Tatiana Mejía Londoño
Resumen profesional
Persona con amplia experiencia en áreas administrativas y atención al cliente, responsable y capaz de tomar decisiones con solvencia. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Motivada para crecer y desarrollarse profesionalmente
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Servicio de Monitoreo a Los canales
Bancolombia
Medellin, Antioquia
2023.01 - 2026.07
- Generar Información interna y externa y atender requerimientos
- Analizar y coordinar la ejecución de procesos internos y externos en condiciones normales y en contingencia.
- Brindar apoyo en mantenimiento de información del personal del área.
- Conciliar y verificar la consistencia de información.
- Generar alertas oportunas de inconsistencias en los canales físicos y/o digitales a las áreas establecidas
- Contribuir al mejoramiento de monitoreo y generación de información de alto valor para la entrega de información a las diferentes áreas de apoyo
Asesora de Servicios
Bancolombia
2022.01 - 2023.01
- Gestión personalizada de clientes potenciales y cartera.
- Verificación de procedimientos, protocolos y normas.
- Responsable de actualizar constantemente los conocimientos en el portafolio financiero y no financiero, políticas de riesgo y procesos requeridos para ejercer los cargo.
- Manejo de caja de dólares, con la función de comprar y vender divisas a clientes. (Manejo de altas sumas de dinero y arqueo de caja).
Supervisora
Teleperformance SURA
2016.01 - 2022.01
- Liderar y supervisar a 40 agentes del call center, apoyando en requerimientos de acuerdo con los objetivos del área.
- Verificar y controlar el rendimiento personal y grupal de la operación.
- Acompañamiento diario para mejoramiento de indicadores
- Asegurar el cumplimiento de la meta mensual de la operación, llevando a cabo el cumplimiento de la planeación y desarrollando estrategias para el cumplimiento de esta.
- Garantizar los recursos necesarios del personal a cargo.
- Participar activamente en procesos de ejecución sobre mejoras en pro de la operación
- Comunicar y acompañar a los agentes en los procesos de sus llamadas, donde se cumplan los lineamientos definidos para la operación
- Escuchar y dar seguimiento a las llamadas realizadas en la operación
Formación
Tecnología en Gestión Empresarial -
SENA
Técnica en Secretariado Ejecutivo - undefined
SENA
Técnica en Administración y Mercadeo - undefined
Escolme
Administración de Empresas -
Fundación Universitaria María Cano
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Análisis de datos
- Planificación y coordinación de tareas
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
Refrencias Laborales
Carlos Andres Naranjo 3016752955
Cronología
Servicio de Monitoreo a Los canales
Bancolombia
2023.01 - 2026.07
Asesora de Servicios
Bancolombia
2022.01 - 2023.01
Supervisora
Teleperformance SURA
2016.01 - 2022.01
Técnica en Administración y Mercadeo - undefined
Escolme
Técnica en Secretariado Ejecutivo - undefined
SENA
Tecnología en Gestión Empresarial -
SENA
Administración de Empresas -
Fundación Universitaria María Cano