Laura Vanessa Guevara Yate

Durante mi práctica profesional hice parte de la tribu de Canales Físicos y Asistidos, en el squad de Contact Center, donde apoyé proyectos orientados a la optimización de los canales de atención y a la transformación digital del área. Lideré la presentación del proyecto IVR Predictivo con Inteligencia Artificial, una iniciativa enfocada en la autogestión de procesos para mejorar la experiencia del cliente.

Funciones principales:

• Participé en proyectos de transformación digital enfocados en la optimización de los canales de atención del Contact Center.
• Analicé y documenté requerimientos funcionales para el diseño y la mejora de los flujos de los canales, contribuyendo a la implementación de soluciones alineadas con las necesidades del negocio.
• Diseñé y ejecuté casos de prueba para validar funcionalidades y garantizar la calidad de los desarrollos antes de su salida a producción.
• Elaboré documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Brindé capacitaciones a diferentes áreas del banco para dar a conocer el ecosistema del Contact Center y sus canales de atención, fortaleciendo el conocimiento transversal de la organización sobre estos servicios.
• Realicé seguimiento a proyectos y campañas, facilitando la coordinación entre áreas y el cumplimiento de los cronogramas establecidos.
• Analicé información e indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora, fortaleciendo la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.