Laura Natalia Corredor Araque

• Gestioné y analicé requerimientos de clientes mediante seguimiento operativo y control de cumplimiento de indicadores de servicio.
• Ejecuté acompañamientos operativos enfocados en mejora de desempeño, calidad y cumplimiento de métricas establecidas.
• Realicé análisis y monitoreo de interacciones para evaluación de calidad y detección de oportunidades de mejora en procesos.
• Participé en iniciativas de optimización operativa, contribuyendo a la eficiencia de procesos y experiencia del cliente.
• Gestioné bases de información y trazabilidad de casos a través de herramientas CRM para seguimiento y control operativo.
• Lideré procesos de acompañamiento y capacitación a nuevos ingresos, fortaleciendo adaptación operativa y cumplimiento de estándares internos.

Logros:

• Reduje tiempos de respuesta mediante seguimiento y control de casos.
• Apoyé la mejora de indicadores de satisfacción del cliente.
• Identifiqué oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Realicé seguimiento de métricas de calidad y cumplimiento.
• Organicé bases de datos y reportes para seguimiento operativo.

• Brindé atención y servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva y la resolución oportuna de solicitudes.
• Analicé indicadores de desempeño (KPIs) para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Apoyé la optimización de procesos internos, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa.
• Lideré procesos de acompañamiento y capacitación a nuevos ingresos, fortaleciendo adaptación operativa y cumplimiento de estándares internos.
• Participé en iniciativas de optimización operativa, contribuyendo a la eficiencia de procesos y experiencia del cliente.