Laura Milena Díaz Moreno
Resumen profesional
Emprendedora con gran iniciativa de superación personal, académica y laboral. Cuento con habilidades cognitivas, laborales, y sociales que apoyan, facilitan y genera buenos resultados en las labores encomendadas, con grades cualidades de convicción, respeto, honestidad responsabilidad, y comunicación asertiva.
Cumplimiento con las expectativas y los objetivos, alineados siempre a las necesidades organizacionales, habilidades para coordinar el equipo de trabajo en pro de solucionar incidentes y solicitudes reportados por usuarios y clientes finales a nivel operacional trabajando y gestionando con el grupo de trabajo siempre en busca alternativas que mejoren la calidad y prestación del servicio.
Competencias para describir, implementar, soportar y administrar redes LAN y WAN, routing and switching, cifrado modelos ISAKMP, IPSEC, GETVPN, manejo de plataformas cisco, Extreme, Huawei y Teldat, ciberseguridad, WAF, CleanEmail, Secure Edge, IAM, etc, diferentes fabricante como, F5, Akamai, Hornet, Proofpoint, FortiMail, Zscaler, Palo Alto etc.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Ciberseguridad N1
Telefónica Cibersecurity y Cloud Tech
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.09 - Actual
- Coordinación de respuestas a incidentes de ciberseguridad, incluyendo investigación y resolución.
- Gestión de sistemas de detección de intrusiones y prevención de ataques cibernéticos.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Revisar y analizar las alertas generadas por sistemas de seguridad, como intrusiones de red, comportamientos sospechosos de usuarios, malware, entre otros, para determinar su relevancia y gravedad.
- Responder a incidentes de seguridad de baja complejidad, siguiendo los procedimientos establecidos, y escalando aquellos incidentes que requieran intervención adicional.
- Realizar investigaciones iniciales sobre eventos de seguridad, identificando la causa raíz y el alcance de un incidente, así como recopilando evidencia forense para su análisis posterior.
- Registro de actividad propia del desarrollo del servicio mediante la herramienta de ticketing.
- Colaborar con equipos de IT y desarrollo para implementar soluciones de seguridad desde el diseño hasta la ejecución.
- Mantener documentación actualizada sobre procesos de seguridad, incidentes y lecciones aprendidas para mejorar las respuestas a futuros incidentes.
- Dependiendo de la naturaleza de cada situación, estas acciones pueden ser realizadas tanto de manera planificada, como con carácter inmediato y urgente, garantizando en todos los casos la seguridad.
- Comunicaciones: solicitud de bloqueo de direcciones IP maliciosas en WAF.
- Endpoint: solicitud de escaneo con el antivirus y contención de equipos con agente EDR
- Mail: solicitud de incluir direcciones a la whitelist/blacklist, redirección de mails a la cuarentena y borrado de mails.
- Solicitud de bloqueo de usuarios, reseteo de credenciales y token de sesión en dispositivos
Líder Jefatura Soporte Técnico
Xorex de Colombia - Aliado Telefónica
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.02 - 2024.09
- Plataformas de gestión centralizadas para supervisión y control de servicios de telecomunicaciones e IT, sistemas de gestión de incidencias y Ofimática.
- Fundamentos en métodos de calidad, aseguramiento y mejoramiento continuo del servicio.
- Conocimiento del manejo de herramientas para el control y seguimiento de resolución de averías; herramientas de gestión de servicios y plataformas de gestión.
- Liderar productos robustos corporativo.
- Velar por la calidad de instalaciones clientes B2B.
- Implementar planes de acción para optimizar procesos técnicos y administrativos para aliados en el área de atención técnica.
- Garantizar calidad y aseguramiento de servicios prestados a clientes finales.
- Supervisar la operación y el mantenimiento de los servicios de clientes corporativos (nacionales e internacionales), de conformidad con los esquemas de atención definidos (7x24x365 días), con base en los compromisos de calidad enmarcados en los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio).
- Cumplir con los requerimientos de información, acompañamiento a clientes finales en los temas relacionados con el proceso de soporte técnico.
- Revisar y controlar la correcta entrega de proyectos.
Líder NOC - Aseguramiento - Soporte
Xorex de Colombia - Aliado Telefónica
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.02 - 2023.02
- Coordinar, dirigir y controlar las actividades necesarias que dan apoyo a la operación del proyecto Telefónica garantizando que el monitoreo y la proactividad se efectúe en todos los servicios robustos contratados.
- Velar por el cumplimiento de las funciones del equipo de soporte e indicadores de gestión para lograr los resultados propuestos y la satisfacción en los clientes de Telefónica Outsourcing.
- Controlar y validar el tiempo de atención de eventos y la contactabilidad con los clientes.
- Elaborar los planes de trabajo coordinando los recursos y actividades implicadas, para realizar el monitoreo y seguimiento a los planes iniciales basándose en marcos metodológicos y mejores prácticas.
- Identificar, analizar y monitorear problemas reportados por los clientes con el fin de brindar soluciones oportunas a través de la gestión metodológica.
Profesional Senior de Soporte
Xorex de Colombia - Aliado Telefónica
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.10 - 2021.02
- Gestión de redes de comunicación de datos LAN (Wifi, Lan Gestionada) WAN, protocolos IP, FR, ATM, MPLS, Voz(ToIP, LB).
- Soporte técnico para la red fija de Telefónica de servicios convergentes de VOZ, Datos e internet para clientes corporativos bajo los sistemas de gestión de incidencias y solicitudes en el marco de procesos ITIL.
- Diagnóstico sobre la MPLS y Capa2 con manejo de herramientas de gestión sobre e equipos Cisco, Huawei, Alcatel. De ultimo kilometro / Ultima milla.
- Atención, acercamiento, y constante manejo del cliente.
- Programación de actividades en campo Ventanas de Mantenimiento.
- Manejo de recursos y personal técnico para la solución de las fallas en los tiempos establecidos acordes a los SLA.
- Configuración de switches, routers, AP, controladoras, plataformas SD-WAN.
Profesional de Soporte CGP
Oesía Networks - Aliado Telefónica
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.10 - 2020.10
- Soporte en sitio a clientes de entidades bancarias, seguros, sobre su red WAN y LAN.
- Monitorear y validar eventos en diferentes plataformas tanto de cliente como de proveedor con el fin de realizar descarte de primer nivel.
- Coordinar mantenimiento correctivos y preventivos con el fin de garantizar calidad en servicio.
- Configurar lo que se requiera a nivel de red para garantizar correcto funcionamiento y seguridad en la red que se presta el servicio.
Ingeniero de Soporte Junior
Oesía Networks - Aliado Telefónica
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.04 - 2018.10
- Validar y gestionar proactivamente en herramientas de Telefónica eventos temprano de falla, focalizando planes de mejoramiento en la red, diagnosticando y brindando alternativa de solución a aquellos que se convierten en incidencias.
- Mejorar el ISC de los clientes, a través de monitoreos en MovistarMás, Remedy, detectando eventos tempranos de falla, focalizando planes de mejoramiento de la red, gestionando proactivamente planes de acción.
- Realizar soporte técnico de primer nivel de los servicios prestados por el cliente ofreciéndole un excelente servicio al cliente final; aportando al indicador FCR “(First Contact Resolution)”.
- Conocer las NORMAS certificadas del cliente Telefónica y dar cumplimiento de ellas, Ej.: ISO 9001, OSHAS 18001, entre otras.
- Recepción y escalamiento de incidentes presentados a nivel corporativo.
- Disminuir llamadas entrantes y reitero.
- Lograr eficiencias operativas para mejorar indicadores para mejorar los indicadores de cumplimiento de SLA.
Formación
Especialista en Seguridad de Redes - Redes y Telecomunicaciones
Corporación Unificada Nacional - CUN - Convenio Sena
Bogotá, DC 2017.06 - 2018.07
Ingeniera de Sistemas - Sistemas
Corporación Unificada Nacional - CUN
Bogotá, DC 2010.02 - 2015.04
Diplomado Alta Gerencia - Sistemas
Corporación Jhon F. Kennedy
Bogotá, DC 2014.08 - 2015.12
Módulos (4) CCNA - Redes y Telecomunicaciones
Consultoría de Tecnología - CCTI
Bogotá, DC 2017.01 - 2017.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Coordinación de equipos
- Optimización de procesos
- Organización del trabajo
- Comunicación efectiva
- Comunicación clara y efectiva
- Orientación a objetivos
- Liderazgo
- Planificación y organización
- Trabajo bajo presión
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Analista Ciberseguridad N1
Telefónica Cibersecurity y Cloud Tech
2024.09 - Actual
Líder Jefatura Soporte Técnico
Xorex de Colombia - Aliado Telefónica
2023.02 - 2024.09
Líder NOC - Aseguramiento - Soporte
Xorex de Colombia - Aliado Telefónica
2021.02 - 2023.02
Profesional Senior de Soporte
Xorex de Colombia - Aliado Telefónica
2020.10 - 2021.02
Profesional de Soporte CGP
Oesía Networks - Aliado Telefónica
2018.10 - 2020.10
Especialista en Seguridad de Redes - Redes y Telecomunicaciones
Corporación Unificada Nacional - CUN - Convenio Sena
2017.06 - 2018.07
Módulos (4) CCNA - Redes y Telecomunicaciones
Consultoría de Tecnología - CCTI
2017.01 - 2017.06
Diplomado Alta Gerencia - Sistemas
Corporación Jhon F. Kennedy
2014.08 - 2015.12
Ingeniero de Soporte Junior
Oesía Networks - Aliado Telefónica
2010.04 - 2018.10
Ingeniera de Sistemas - Sistemas
Corporación Unificada Nacional - CUN
2010.02 - 2015.04