Laura Zulieth Victoria Vásquez Orduz
Resumen profesional
Asistente administrativa y de telemercadeo con experiencia en el apoyo a procesos comerciales y administrativos en entornos dinámicos. Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable, organizada y discreta, con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver situaciones de manera eficiente. Tengo experiencia en gestión documental, asignación y seguimiento de citas, atención al cliente, gestión de cartera, elaboración de certificados y documentos administrativos, organización de planes de telemercadeo y apoyo en la implementación de sistemas de gestión. Poseo facilidad para adaptarme a nuevos retos, trabajar en equipo y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales, aportando compromiso, eficiencia y una actitud enfocada en la mejora continua y el crecimiento profesional.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
ASISTENTE DE TELEMERCADEO
BETEL VITAL SAS
Bogotá, DC
2025.09 - 2026.06
- Asignación, confirmación y reprogramación de citas comerciales.
- Atención telefónica y seguimiento a clientes.
- Gestión de cartera y contacto con clientes para recordatorios y recuperación de pagos.
- Elaboración de certificados, cartas y documentos administrativos.
- Organización, actualización y control de bases de datos.
- Apoyo en la planificación y ejecución de campañas de telemercadeo.
- Apoyo en la implementación y control de sistemas de gestión.
- Archivo y organización de documentación física y digital.
- Manejo de herramientas ofimáticas para el registro y control de información.
- Apoyo a las áreas administrativa y comercial en los diferentes procesos internos.
ASESOR DE TELEVENTAS Y CANALES DIGITALES
COLOMBIANA DE COMERCIO S.A ALKOSTO & KTRONIX
Bogotá, DC
2021.07 - 2025.04
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
AGENTE CALL CENTER
PROSERVIS (Falabella)
Bogotá, DC
2020.07 - 2021.06
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Realización de llamadas salientes para la venta de productos y servicios.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guión de atención.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Procesamiento de transacciones y pedidos según procedimientos internos.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente basadas en feedback.
Formación
Tecnólogo Control Ambiental -
SENA
BogotáTécnico Manejo Ambiental - undefined
SENA
BogotáBachiller Académico - undefined
Colegio La Nueva Estancia Ltda.
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Habilidades de redacción y edición
- Comunicación efectiva
- Puntualidad y disciplina
- Trabajo en equipo
- Proactividad e iniciativa
- Responsabilidad
- Manejo de objeciones del cliente
- Gestión administrativa
- Redacción de informes
- Gestión de archivos
- Excelente organización
Idiomas
Inglés
Intermedio
Cronología
ASISTENTE DE TELEMERCADEO
BETEL VITAL SAS
2025.09 - 2026.06
ASESOR DE TELEVENTAS Y CANALES DIGITALES
COLOMBIANA DE COMERCIO S.A ALKOSTO & KTRONIX
2021.07 - 2025.04
AGENTE CALL CENTER
PROSERVIS (Falabella)
2020.07 - 2021.06
Bachiller Académico - undefined
Colegio La Nueva Estancia Ltda.
Técnico Manejo Ambiental - undefined
SENA
Tecnólogo Control Ambiental -
SENA