LAURA YURIET MORALES SOLORZANO
Resumen profesional
Tecnóloga en Gestión Hotelera, actualmente homologando la carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras (séptimo semestre), con experiencia en recepción, análisis de reservas y asesoría comercial. Cuento con manejo de los sistemas hoteleros Zeus y Opera, y nivel de inglés B1 certificado.
Me destaco por mi orientación estratégica al servicio, capacidad de organización y enfoque en el logro de resultados, contribuyendo a la optimización de procesos y a la satisfacción del cliente. Soy una profesional responsable, proactiva y con habilidades interpersonales sólidas, capaz de trabajar en equipo y generar ambientes laborales positivos.
Busco aportar mis conocimientos y experiencia al crecimiento y posicionamiento de la empresa, agregando valor a la operación y fortaleciendo la experiencia del cliente.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
4024
4024
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de reservas
HOTELES HABITEL
2024.11 - 2026.01
- Gestión diaria del flujo de reservas para 3 propiedades Hoteles Habitel y Salvio, incluyendo creación, modificación, cancelación y cotización.
- Generación de ventas de alojamiento, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ocupación y revenue.
- Administración del sistema Opera (PMS) para control y seguimiento de inventario, tarifas y disponibilidad.
- Atención al cliente multicanal (correo, llamadas y chat) mediant IFX, asegurando tiempos de respuesta oportunos y calidad de servicio.
- Registro y conciliación de pagos de OTAs Expedia Inc., Despegar, Roibos, entre otros, garantizando exactitud en cierres diarios.
- Gestión y control de No Shows, aplicando penalidades y realizando cobros por descargo de tarjeta
- Generación de cuentas por cobrar.
- Revisión diaria de llegadas garantizadas, validando cartas de garantía y respaldo de crédito.
- Ejecución de bloqueos de habitaciones en Opera para aerolíneas y convenios corporativos, asegurando correcta asignación de cupos y disponibilidad.
Recepcionista
HOTEL HABITEL PRIME
2024.03 - 2024.11
- Manejo de sistema Opera Hotel (PMS), Servicio al cliente; manejo de idioma inglés 60%.
- Procesos de Check in; Principalmente atención de pasajeros; vuelos con perdida de conexion, procesos de check out, realizar proceso de pagos (presenciales y no presenciales), facturación electrónica, propiedad de caja menor.
- Acoger a los huespedes tanto al ingreso como a la salida de su estadía brindando servicios del hotel, información de lugares turísticos, horarios de vuelos etc, disposición en requerimientos y peticiones.
- Generar reservas Walk in, apoyo con asignación de habitaciones para reservas grupos, tripulación, y OTAS.
Asesora Comercial
HOTELES SANTGORINI
2022.07 - 2023.12
- Atención al cliente por plataforma web centrix, gestión comercial para los hoteles Santorini ubicados en Santa Marta: cotizaciones y ventas para planes de alojamiento y eventos, información general, solicitudes y requerimientos por redes sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp y chat de la página), realizar reservas por el sistema Zeus hotelero, recepción de llamadas (cotización y ventas por teléfono), envío de correos al gestionar procesos de reservas (depósito, documentación y cotizaciones), seguimiento de ventas; devoluciones, modificaciones y cancelaciones de reservas.
- (Santa Marta)
Agente call center
Caja de compensación Compensar
2021.06 - 2022.07
- Servicio atención al cliente vía telefónica, manejo sistema Zeus Hotelero, venta de reservas (alojamiento) en los hoteles Lagosol y Lagomar caja de compensación familiar compensar, así mismo realizar cotizaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Manejo del aplicativo CRM, donde se envían correos y se atienden casos como: solicitudes, quejas y peticiones.
- Se brinda información general de los hoteles, servicios adicionales, condiciones del servicio y brindar información para otras opciones de turismo pasadías, agencia de viajes, convenios con otras cajas de compensación, etc.
Recepcionista
Hotel 93 Luxury Suites
2019.08 - 2020.12
- Manejo del idioma inglés extranjeros en un 80 % de ocupación.
- Atención al cliente; Solución de quejas y
- Requerimientos tanto a huéspedes como a clientes, check in check out, manejo de caja menor, realizar todos los medios de pagos efectivo, tarjetas débito
- Crédito y/o transferencias bancarias para los respectivos departamentos alojamiento, restaurante, eventos y compras.
- Manejo de facturación electrónica sistema Zeus hotelero, asistir y responder correos, realizar cotizaciones de alojamiento.
- Coordinación de transporte para reservas (llegadas y salidas).
- Realizar reservas y atender canales OTAS (Página web, booking, Expedia y Air bnb).
Recepcionista - auditora
Embsassy Park
2018.03 - 2019.07
- Recepcionista/Auditora Atención al cliente, realizar procesos de check in y check out, manejo del sistema Zeus, propiedad de caja menor, recibir pagos de reservas, eventos y restaurante.
- Ventas walk in, realizar cotización de alojamiento, recepción de llamadas.
- Ingresar consumos de minibar al sistema (Zeus postouch).
- Auditoria: Realizar remisiones, registrar ingresos y salidas al sistema Sire migración Colombia, chequear reportes con comandas de restaurante, minibar, eventos y bar, con el fin de coincidir productos registrados en el sistema con inventarios.
- Revisión de relación cheque cuentas: ingresos en efectivo, tarjetas de créditos/débitos y transferencias bancarias.
- Realizar cierre de datafonos.
- Realizar reportes; Ocupación para Cotelco y gerencia porcentaje de ocupación, ventas del día dejar novedad por cada departamentos.
Pasante administrativa
HOTEL EMBASSY SUITES BY HILTON
2016.12 - 2017.07
- Elaborar documentación en recursos humanos; realizar informes de auditoria gerencia ocupación del hotel, ocupación cotelco, y Memphis, elaboración de preavisos prorrogas y retiros de colaboradores.
- Contabilidad; manejo pago de proveedores, revisar y analizar facturación, realizar procesos para radicar incapacidades de todo el personal.
- Recepción (Hotel Scala 68): Atención al cliente
- Huésped personalizada, uso sistema Zeus hotelero, conocimiento y propiedad de caja menor, realizar e ingresar pagos al sistema, revisar cartera, recepción en llamadas, solicitud y respuesta de correos.
Formación
Administrador de empresas turisticas y hoteleras -
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá, DC 2025.05 -
Tecnóloga en Gestión Hotelera -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Bogotá, DCCurso de Inglés – Nivel B1 -
Insituto Focus Your Mind
Bogotá, DCBachiller academico -
Colegio Marco Antonio Carreño Silva
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Capacidad analítica
- Habilidades de comunicación
- Redacción de informes
- Visión comercial
Referencias
Familiares :
Nombre: Paula Andrea Solórzano
Cargo: Administradora de empresas
Contacto: 3134774040
Nombre: Edith Milady Aragón Solórzano
Cargo : Auxiliar integral de admisiones
Contacto: 3103020950
Personales :
Nombre: Luz Marina Mendoza
Cargo: contadora Publica
Contacto : 3132039754
Nombre: Viviana Ramírez
Cargo: Arquitecta
Contacto: 3123744242
Cronología
Administrador de empresas turisticas y hoteleras -
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2025.05 -
Analista de reservas
HOTELES HABITEL
2024.11 - 2026.01
Recepcionista
HOTEL HABITEL PRIME
2024.03 - 2024.11
Asesora Comercial
HOTELES SANTGORINI
2022.07 - 2023.12
Agente call center
Caja de compensación Compensar
2021.06 - 2022.07
Recepcionista
Hotel 93 Luxury Suites
2019.08 - 2020.12
Recepcionista - auditora
Embsassy Park
2018.03 - 2019.07
Pasante administrativa
HOTEL EMBASSY SUITES BY HILTON
2016.12 - 2017.07
Tecnóloga en Gestión Hotelera -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Curso de Inglés – Nivel B1 -
Insituto Focus Your Mind
Bachiller academico -
Colegio Marco Antonio Carreño Silva