LAURA DAHYANA GONZÁLEZ OSPINA
Datos destacados
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years of professional experience
Resumen profesional
Bachiller Técnica con más de 8 años de trayectoria laboral integral. Cuento con 6 años de experiencia en el sector BPO con la empresa Emergía, donde desarrolle habilidades avanzadas en atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de indicadores de calidad. Adicionalmente, cuento con 2 años de experiencia en el sector de bienestar animal, destacándome por mi paciencia, responsabilidad y capacidad de adaptación. Soy una profesional orientada a resultados, con excelente fluidez verbal y compromiso con la excelencia en la excelencia en el servicio.
Experiencia
Cuidadora de Bienestar Animal
Guardería Canina
Villamaría, Caldas
2021.01 - 2026.01
- Supervisión y cuidado preventivo de mascotas.
- Control de rutinas de alimentación, socialización y salud básica.
- Atención y comunicación directa con propietarias para reporte de novedades.
Agente de Servicio al Cliente
Emergía
Manizales, Caldas
2017.01 - 2026.01
- Gestión de atención al usuario mediante canales telefónicos y digitales.
- Resolución efectiva de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
- Manejo de herramientas. CRM y cumplimiento de métricas de productividad.
- Soporte y asesoría personalizada bajo estándares de calidad corporativa.
Formación
Bachiller Técnico -
Institución Educativa Técnica Gerardo Arias Ramírez
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación Asertiva
- Resolución de Problemas
- Herramientas Digitales
- Trabajo en Equipo
- Empatía
- Responsabilidad
- Trato amable y profesional
- Capacidad de adaptación
- Ética de trabajo
Personalizado
Número de identificación: 1.060.657.250
Cronología
Cuidadora de Bienestar Animal
Guardería Canina
2021.01 - 2026.01
Agente de Servicio al Cliente
Emergía
2017.01 - 2026.01
Bachiller Técnico -
Institución Educativa Técnica Gerardo Arias Ramírez