Steven Peña
Resumen profesional
Analista con experiencia en análisis y gestión de bases de datos, elaboración de reportes e indicadores para apoyar la toma de decisiones. Manejo de Excel avanzado, CRM y herramientas de gestión de información, realizando seguimiento, depuración y análisis de datos para optimizar procesos y generar insights estratégicos. Cuento con experiencia en atención y soporte a usuarios internos, gestionando solicitudes de manera eficiente y oportuna. Me caracterizo por ser una persona analítica, organizada, responsable y orientada al cumplimiento de objetivos, con capacidad de aprendizaje rápido, adaptación a nuevos procesos y enfoque en la mejora continua.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Analista de información comercial
Megalinea S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.11 - 2024.05
- Elaboración y envío diario de archivos con relación de ventas de campañas de compra de cartera para el área operativa.
- Generación de informes diarios de postulaciones, devoluciones y novedades de la fuerza comercial.
- Seguimiento al cumplimiento de compromisos de reciprocidad en solicitudes de tasas especiales para vicepresidencia.
- Ejecución de procesos por lotes en CRM y gestión de solicitudes relacionadas con asignaciones y segmentaciones comerciales.
- Generación de archivos e informes de ocupación de las fuerzas comerciales.
- Análisis y seguimiento de solicitudes de la Gerencia de Inteligencia de Ventas.
- Cierre operativo y seguimiento a fuerzas comerciales de cash mipyme, microfinanzas y contact center.
- Gestión de solicitudes para marcación de clientes preferente plus.
- Carga y seguimiento de campañas comerciales en aplicativo Megasoft.
- Gestión de bases de datos para el seguimiento y reporte de indicadores clave.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
Oficial de informes y seguimientos
Megalinea S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.02 - 2023.10
- Generación y seguimiento de informes y seguimiento de información comercial.
- Elaboración de informes comparativos de desembolsos y cartera vencida para apoyo a la gestión gerencial.
- Generación de archivos de control y seguimiento para la gestión de cobranzas de oficinas de microfinanzas.
- Elaboración de informes semanales de resultados dirigidos a vicepresidencia comercial.
- Desarrollo de informes estadísticos y análisis de información para apoyo en la toma de decisiones.
Auxiliar de servicio al cliente
Megalinea S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.01 - 2020.02
- Seguimiento y respuesta oportuna a los requerimientos de los clientes.
- Coordinación con diferentes áreas para la gestión y solución de solicitudes.
- Apoyo en la actualización y entrega de manuales de funciones.
- Implementación de medidas para la mejora continua del servicio al cliente.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Aprendiz de talento humano
Megalinea S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.05 - 2019.01
Formación
Estudiante - Administración de empresas
Corporación universitaria de Asturias
Bogotá, DC /2023 -
Auxiliar administrativo - Tecnico laboral
Instituto i3
Bogotá, DC 2018.04 - 2019.04
Bachiller académico -
Colegio Simón Rodríguez I.E.D
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo bajo presión
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y efectiva
- Dominio de Microsoft Office
- Trabajo en equipo
- Planificación y organización
- Dominio de Excel y Power Bi
Cronología
Analista de información comercial
Megalinea S.A
2023.11 - 2024.05
Oficial de informes y seguimientos
Megalinea S.A
2020.02 - 2023.10
Auxiliar de servicio al cliente
Megalinea S.A
2019.01 - 2020.02
Aprendiz de talento humano
Megalinea S.A
2018.05 - 2019.01
Auxiliar administrativo - Tecnico laboral
Instituto i3
2018.04 - 2019.04
Estudiante - Administración de empresas
Corporación universitaria de Asturias
/2023 -
Bachiller académico -
Colegio Simón Rodríguez I.E.D