Lady Laura Rodríguez Rodríguez
Resumen profesional
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas para optimizar ventas financieras y servicio al cliente.
Gestión documental incluyendo organización depuración y digitalización de documentos.
Asistencia en labores contables como administración de caja menor y gestión de reembolsos.
Manejo adecuado de documentos contables relevantes para la toma de decisiones.
Atención al cliente interna y externa priorizando calidad y satisfacción.
Proyección de comunicaciones efectivas y elaboración de informes claros y concisos.
Orientación al logro con un compromiso constante hacia la mejora continua.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
2008
2008
years of post-secondary education
Experiencia
Costumer Service – Mercado Libre- Huawei
CONCENTRIX
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2022 - 11.2025
- Gestión de atención telefónica y correos electrónicos para optimizar la comunicación interna.
- Colaboración en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos organizacionales.
- Cumplimiento eficiente de tareas asignadas garantizando resultados consistentes.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad excepcional.
- Atención integral al cliente asegurando satisfacción y fidelización.
Asistente administrativo
ALIANZA GROUP INMOBILIARIA S.A.S
02.2022 - 04.2022
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico.
- Revisión y verificación de los inventarios de los inmuebles.
- Organizar y archivar los documentos de la empresa.
- Informar sobre los contratos de alquiler.
- Realización y envión de extracto de liquidación de pagos a propietarios.
- Disposición documental (Recepción, archivo, digitalización y gestión).
Auxiliar de compras (Reemplazo vacaciones)
CUN Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
12.2021 - 02.2022
- Recepción de llamadas entrantes y salientes a clientes de proveedores.
- Gestión de cotizaciones a proveedores de los insumos.
- Elaboración de cuadros comparativos de precios y generación de órdenes de compra.
- Apoyo en logística de envíos.
- Manejo de base de datos de proveedores.
- Disposición documental (Recepción, archivo, digitalización y gestión).
Agente comercial y servicio al cliente
CERTICÁMARA
02.2021 - 11.2021
- Recepción de llamadas entrantes y salientes de los clientes.
- Revisión y verificación de documentos enviados por los clientes al correo.
- Manejo de base de datos para las llamadas salientes.
- Disposición documental (Recepción, archivo, digitalización y gestión).
Oficial de aprobación
CERTICÁMARA
08.2019 - 09.2019
- Revisión y verificación de documentos.
- Aprobación 1er paso en sistema para firma digital.
- Manejo de base de datos.
- Disposición documental (Recepción, archivo, digitalización y gestión).
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
COLEGIO MILITAR SIMÓN BOLÍVAR
09.2016 - 12.2018
- Apoyo al área de Tesorería en la caja, recepción de pensiones, pago de certificados.
- Elaboración de certificados y constancias académicas.
- Disposición documental (Recepción, archivo, digitalización y gestión).
- Responsable de la organización del archivo y libros de notas.
- Sector Educativo
Auxiliar de oficina
MEJORA & SOLUCIONES S.A.S.
01.2014 - 12.2014
- Digitalización y archivo de documentos.
- Recepción de documentos.
- Atención de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
- Pago de recibos, diligencias de facturación y manejo de caja.
- Sector Seguridad Química
Auxiliar de Operaciones Dirección General
BANCO DE BOGOTA
03.2008 - 01.2010
- Digitalización de documentos.
- Cuadre de contabilidad de oficinas nacionales por medio de aplicativos de la entidad.
- Archivar documentos, recepción de documentos.
- Atender llamadas telefónicas clientes internos del banco.
Formación
Técnico Profesional en Venta de productos y servicios financieros - Servicios Financieros
SENA
Bogotá 03.2007 - 09.2008
Bachiller Académico -
Institución Educativo Tomás Carrasquilla
BogotáLic. Básica - Énfasis en Humanidades y Lengua Castellana
Pontificia Universidad Javeriana
Enfatiza tus habilidades clave
- Desarrollo de trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes
- Capacidad de aprendizaje ágil y continuo para adaptarse a nuevas situaciones
- Demostración de empatía en interacciones con clientes y colegas
- Atención al cliente mediante soluciones efectivas y personalizadas
- Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios en el entorno laboral
- Comunicación efectiva para fomentar un ambiente colaborativo
- Orientación al cliente como prioridad en todas las interacciones comerciales
- Capacidad de razonamiento analítico para la resolución de problemas complejos
Personalizado
Solicitud de la empresa
Cronología
Costumer Service – Mercado Libre- Huawei
CONCENTRIX
08.2022 - 11.2025
Asistente administrativo
ALIANZA GROUP INMOBILIARIA S.A.S
02.2022 - 04.2022
Auxiliar de compras (Reemplazo vacaciones)
CUN Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
12.2021 - 02.2022
Agente comercial y servicio al cliente
CERTICÁMARA
02.2021 - 11.2021
Oficial de aprobación
CERTICÁMARA
08.2019 - 09.2019
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
COLEGIO MILITAR SIMÓN BOLÍVAR
09.2016 - 12.2018
Auxiliar de oficina
MEJORA & SOLUCIONES S.A.S.
01.2014 - 12.2014
Auxiliar de Operaciones Dirección General
BANCO DE BOGOTA
03.2008 - 01.2010
Técnico Profesional en Venta de productos y servicios financieros - Servicios Financieros
SENA
03.2007 - 09.2008
Lic. Básica - Énfasis en Humanidades y Lengua Castellana
Pontificia Universidad Javeriana
Bachiller Académico -
Institución Educativo Tomás Carrasquilla