Lady Teresa Cortés Alayón

Responsable de la planificación y colocación de órdenes de producto de acuerdo con el FCTS establecido por CPM , garantizando alineación con la planeación comercial y operativa garantizando el sellin. Encargada de la actualización de CIF en los pricebook por cliente , asegurando consistencia en precios y condiciones comerciales. Gestión y seguimiento del estatus de órdenes , coordinando procesos de liberación de mercancía y atención oportuna a clientes.
Experiencia en manejo, control y análisis de inventarios , incluyendo aging , rotación y optimización de stock. Responsable de la solicitud de PI , gestión de planes de firmas y ejecución de planes de compra por cliente , orientados al cumplimiento de targets comerciales , disponibilidad de producto y eficiencia en la cadena de suministro

Responsable del seteo y negociación de targets comerciales con la sede regional , asegurando alineación con los objetivos estratégicos. Ejecución de la liquidación y análisis de KPIs para dos países , apoyando la toma de decisiones basada en indicadores. Gestión de la auditoría, control y seguimiento del presupuesto aprobado por cliente , garantizando cumplimiento financiero.
Análisis de información comercial y monitoreo del sell-in y sell-out , así como control de notas crédito e inventarios de clientes . Creación, gestión y seguimiento de casos operativos, de marketing, CPOR y contractuales , asegurando trazabilidad, cumplimiento de procesos y continuidad de la operación

Gestión y seguimiento de indicadores KPIs y métricas de servicio , orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente. Ejecución de auditorías internas en el Centro de Servicios , garantizando el cumplimiento de procesos y estándares operativos. Atención, servicio y soporte a clientes internos y externos , asegurando resolución oportuna de requerimientos.
Responsable del control de inventarios , así como de la aprobación, trámite y emisión de notas crédito . Administración integral de garantías , y análisis, gestión y respuesta de requerimientos legales ante la SIC , incluyendo PQRS y derechos de petición , en cumplimiento de la normativa vigente. Gestión y administración del servicio posventa de cuentas , fortaleciendo la relación con clientes y el cumplimiento de niveles de servicio

Ejecución de venta de intangibles , incluyendo seguros exequiales y seguros de vida , con enfoque en asesoría comercial y cierre de ventas. Atención al cliente presencial , garantizando una experiencia de servicio efectiva y orientada a resultados. Análisis de datos para la toma de decisiones comerciales y operativas.
Gestión, análisis y respuesta de requerimientos, reclamaciones y PQRS , asegurando cumplimiento de políticas y normatividad vigente. Radicación y seguimiento de proyectos y nuevas conexiones de energía , coordinando procesos administrativos y técnicos. Análisis de información asociada a Crédito Fácil , apoyando la evaluación y gestión de clientes.

Gestión del ingreso, alistamiento y despacho de equipos a garantía , coordinando envíos con transportadoras y asegurando trazabilidad del proceso. Ejecución de auditorías internas para el cumplimiento de políticas y procedimientos. Atención y servicio al cliente presencial , orientado a la resolución efectiva de requerimientos.
Responsable de la conciliación con proveedores , cruce de notas crédito y recuperación de cartera , garantizando control financiero. Radicación, gestión y escalamiento de PQRS instaurados por clientes, conforme a la política de servicio de la compañía . Manejo y control de inventarios de recuperación y destrucción , asegurando correcta disposición y registro.