Kevin David Roldan Castang
Resumen profesional
Soy Ingeniero Industrial con amplia experiencia en el sector del transporte terrestre de carga para empresas de los Estados Unidos, desempeñando cargos como Coordinador Logístico, Carrier Sales y Supervisor de Cuentas. A lo largo de mi trayectoria he desarrollado sólidas habilidades en la coordinación de operaciones, gestión de clientes, negociación con transportistas y optimización de procesos logísticos.
Me caracterizo por asumir responsabilidades y tomar decisiones de manera eficiente, siempre orientado al logro de resultados. Cuento con excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente y trabajo en equipo, además de la capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta exigencia.
Soy una persona proactiva, versátil, organizada y comprometida con la mejora continua. Mi objetivo es seguir creciendo profesionalmente mientras aporto mis conocimientos, experiencia y capacidad de liderazgo para contribuir al desarrollo, la eficiencia y el éxito de la organización de la que forme parte.
Datos destacados
1
1
Language
6
6
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Carrier sales-Supervisor
Lean Solutions Group-Total Transportation of Mississippi
Barranquilla, Atlántico
2022.04 - Actual
- Búsqueda de carriers disponibles para cargas asignadas atreves de llamadas y correos a distintas compañías
- Negociación de tarifas competitivas para mover diferentes tipos de mercancía con drivers y dispatchers dentro de los Estados Unidos, principalmente en FTL en cargas van, reefer, flatbed y power only.
- Verificación y validación de carriers que cumplan con los requisitos mínimos establecidos con la compañía para operar con nosotros.
- Desarrollar y mantener fuertes relaciones comerciales, asegurando continuidad y servicio a mi comunidad de carriers-socios estratégicos.
- Transporte y entrega de la mercancía
- Seguimiento y comunicación mientras se efectúa el proceso de transporte
- Resolución de problemas dentro del la operación: entregas tardías, disputas de detenciones, fallas de comunicación, entre otros
- Registro de nuevos carriers al portafolio de la compañía
- Cumplir con los objetivos diarios y semanales de cobertura de carga y de margen; participar en las revisiones semanal del equipo y en las discusiones sobre el desempeño y nuevos proyectos
- Desarrollar nuevas alianzas con carriers para rutas de alto volumen o de difícil cobertura.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Gestión y seguimiento de indicadores de rendimiento clave (KPIs).
- Capacitación introductoria para nuevos empleados y de nuevos procedimientos para el personal existente.
- Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos, nuevas aplicaciones, entre otros.
- Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Aplicación de técnicas de coaching y feedback para mejorar el desempeño de los equipos.
Coordinador logístico
Lean Solutions Group-Total Transportation of Mississippi
Barranquilla, Atlántico
2021.06 - 2022.04
- Control y seguimiento de cargas
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión eficiente de la cadena de suministro para cumplir objetivos de entrega.
- Gestión de servicio de asistencia en carretera
- Revisión y verificación de documentos
Agente de servicio al cliente bilingüe-Humana
Atlantic
Barranquilla, Atlántico
2020.11 - 2021.06
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Manejo de múltiples plataformas de atención al cliente simultáneamente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
Agente de servicio al cliente-Retenciones AT&T
Sutherland Global Services
Barranquilla, Atlántico
2019.06 - 2020.07
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta establecidos.
- Manejo de correos electrónicos y chat en vivo para soporte al cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
Administrador
Servicaribe Digital S.A.S
Barranquilla, Atlántico
2018.08 - 2019.01
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Monitoreo de los procesos de producción y mantenimiento de los registros correspondientes.
- Gestión de proveedores y negociación de contratos para servicios de eventos.
- Control de inventarios de suministros y materiales necesarios para el trabajo diario.
- Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
Supervisor
Copicopias S.A.S
Barranquilla, Atlántico
2017.09 - 2018.08
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
- Gestión de proveedores, desde la selección hasta el pago, asegurando calidad y tiempos.
- Gestión de proveedores y negociación de contratos para servicios de eventos.
Supervisor de Manovia
Zapatos S.A.S
Barranquilla, Atlántico
2016.08 - 2016.11
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de tareas y plazos.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Control de calidad y detección de defectos en piezas de montaje.
- Control de calidad de los productos y detección de no conformidades.
Formación
Bachiller Academico -
Colegio Americano de Barranquilla
Barranquilla, ATLIngenierio Industrial -
Universidad Autonoma del Caribe
Barranquilla, ATL 2011.01 - 2016.09
Micromaster en gestion de operacion -
Universidad de Cordoba
Cordoba,Esp 2020.06 - 2020.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Persona proactiva
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Atención al detalle
Idiomas
Ingles
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Carrier sales-Supervisor
Lean Solutions Group-Total Transportation of Mississippi
2022.04 - Actual
Coordinador logístico
Lean Solutions Group-Total Transportation of Mississippi
2021.06 - 2022.04
Agente de servicio al cliente bilingüe-Humana
Atlantic
2020.11 - 2021.06
Micromaster en gestion de operacion -
Universidad de Cordoba
2020.06 - 2020.12
Agente de servicio al cliente-Retenciones AT&T
Sutherland Global Services
2019.06 - 2020.07
Administrador
Servicaribe Digital S.A.S
2018.08 - 2019.01
Supervisor
Copicopias S.A.S
2017.09 - 2018.08
Supervisor de Manovia
Zapatos S.A.S
2016.08 - 2016.11
Ingenierio Industrial -
Universidad Autonoma del Caribe
2011.01 - 2016.09
Bachiller Academico -
Colegio Americano de Barranquilla