KEVIN ANDRÉS MARTÍNEZ CRUZ
Resumen profesional
Técnico laboral en Auxiliar Administrativo y estudiante de cuarto semestre de Ingeniería Industrial con más de tres años de experiencia en servicio al cliente, Back Office y soporte administrativo. Especializado en atención mediante chat, correo electrónico y llamadas, gestión documental, resolución de casos complejos y análisis de solicitudes. Experiencia en Mercado Libre, BBVA y Claro, con orientación al cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua. Estudiante de Ingeniería Industrial con inglés B1 certificado.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Representante de Servicio – Mercado Libre
KONECTA
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.12 - 2026.03
Mi labor era gestión de casos mediante chat y correo electrónico para compradores y vendedores.Análisis de transacciones y mediación entre las partes.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
- Escalamiento de casos de alta complejidad.
Customer Service Representative – BBVA RRHH
INTELCIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.06 - 2025.07
-Brindé atención y soporte a funcionarios a través de correo electrónico, chat y línea telefónica, asegurando respuestas oportunas y precisas.
Validé documentación para procesos de retiro de cesantías, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos.
-Realicé seguimiento a solicitudes hasta su resolución, cumpliendo con los tiempos de respuesta y los estándares de calidad establecidos.
-Administré el cargue y seguimiento de facturación de proveedores mediante herramientas internas del banco
BackOffice de soporte técnico y atención al client
ATQ (CLARO)
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.04 - 2023.03
-Gestioné procesos de Back Office relacionados con notas crédito, devoluciones y validación de solicitudes, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos.
-Brindé soporte técnico a usuarios de servicios Claro Hogar, orientando la solución de incidencias de manera eficiente.
-Analicé y resolví requerimientos administrativos y operativos para asegurar una experiencia satisfactoria del cliente.
Formación
Ingeniería Industrial -
UNIMINUTO
Bogotá, DC 2025.01 -
Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo - Administracion
Instituto Tomás Moro
Bogotá, DC 2020.01 - 2020.11
Curso de inglés básico I - Lenguaje
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA
Bogotá, DC 2022.01 - 2022.11
CURSOS ADICIONALES
Enfatiza tus habilidades clave
Customer Service
Customer Support
Back Office
CRM
Gestión de casos
Resolución de incidencias
Atención multicanal
Chat
Email
Troubleshooting
Cronología
Representante de Servicio – Mercado Libre
KONECTA
2025.12 - 2026.03
Ingeniería Industrial -
UNIMINUTO
2025.01 -
Customer Service Representative – BBVA RRHH
INTELCIA
2023.06 - 2025.07
BackOffice de soporte técnico y atención al client
ATQ (CLARO)
2022.04 - 2023.03
Curso de inglés básico I - Lenguaje
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA
2022.01 - 2022.11
Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo - Administracion
Instituto Tomás Moro
2020.01 - 2020.11
CURSOS ADICIONALES