Katherinne Julieth Espino Cufiño
Bogotá
Resumen profesional
Persona con formación en Auxiliar de Servicio Abordo y Administración hotelera y turismo, con experiencia de 9 años en Atención al cliente. Me considero una persona honesta, cumplida, organizada, respetuosa, responsable, apta para el trabajo bajo presión y en equipo. Poseo una alta facilidad de aprendizaje por lo que me gusta asumir nuevos retos y crecer personal y laboralmente.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
4037
4037
years of post-secondary education
Experiencia
Atención al cliente
Net3 S.A.S
Bogotá
2018.08 - 2020.12
- Gestión de atención al cliente en recepción, asegurando una experiencia positiva. vía telefónica.
- Informes semanales de (PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- Manejo de bases de datos y archivos de clientes potenciales.
- Gestión de soluciones de servicio y fidelización para mejorar el departamento de atención al cliente.
- Seguimiento de verificación de calidad del servicio.
- Atención al cliente personalizada, resolviendo dudas y ofreciendo recomendaciones.
- Realización de tareas administrativas y atención al cliente.
Promotora de marca
Agencias
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.02 - 2019.12
- Comunicación de las ofertas, descuentos y promociones que ofrece la marca.
- Información al público sobre los productos, entrega de folletos, muestras de obsequio y vales de regalo.
- Participación en eventos promocionales y otras instancias en representación de la marca.
- Registro de nuevos clientes y elaboración de la documentación correspondiente.
- Participación en campañas publicitarias destinadas a los distintos medios de comunicación.
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Impulso de la venta de productos y marcas en el punto de venta.
Auxiliar de Gestión Humana
BCD Travel
Bogotá
2013.01 - 2013.07
- Recepción de reportes de la empresa.
- Elaboración de informes.
- Entrega de paquetes, certificaciones y documentos a los trabajadores.
- Gestión de Archivo y documentación.
- Manejo de base de datos.
- Afiliaciones a entidades publicas a los empleados.
- Atención al usuario por vía telefónica.
- Apoyo de reclutamiento y selección.
- Redacción de informes y documentos.
- herramientas Ofimáticas.
- Una parte de Software RRHH
- Cumplimiento de todas las funciones asignadas en tiempo y forma.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de trabajo.
- Apoyo administrativo para la organización y archivo de documentación.
- Elaboración de reportes periódicos sobre las actividades realizadas.
Formación
Auxiliar Abordo y Aeroportuario. - Tecnológica Aerea
Corporacion Educativa Indoamericana.
BogotáAdministradora Hotelera y Turismo - Tecnóloga Admón. Hotelero.
Centro de Hotelería y turismo(Sena)
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Buena coordinación y capacidad para realizar múltiples tareas
- Resolución de problemas
- Dominio de los estándares y prácticas en atención al cliente
- Paciencia, atención al detalle y concentración
- Personalidad proactiva y empática
- Actitud amable y servicial
- Pasión por las ventas y la atención al cliente
- Venta sugestiva
- Orientación al cliente y ventas
Personalizado
Katherinne Julieth, Espino Cufiño,(+57)3202092225, Katherinespino777@gmail.com Colombiana, Bogotá.
Cronología
Atención al cliente
Net3 S.A.S
2018.08 - 2020.12
Promotora de marca
Agencias
2014.02 - 2019.12
Auxiliar de Gestión Humana
BCD Travel
2013.01 - 2013.07
Auxiliar Abordo y Aeroportuario. - Tecnológica Aerea
Corporacion Educativa Indoamericana.
Administradora Hotelera y Turismo - Tecnóloga Admón. Hotelero.
Centro de Hotelería y turismo(Sena)