Karol Tatiana Palechor Maca

• Facturación y Ajustes: Ejecuté el ciclo completo de facturación, emisión de notas crédito y registros contables, garantizando la precisión del sistema financiero.
• Gestión de Cuentas y Pagos: Administré la recepción y registro de cuentas de cobro, el procesamiento de abonos y la gestión de pagos oportunos a proveedores.
• Cierre Contable y Archivo: Colaboré activamente en los procesos de cierre contable mensual y en la organización de la gestión documental del área.

Gestión Tesorería y Operaciones de Pago

• Elaboración y validación de comprobantes de egreso: Control de exactitud en la información y auditoría de documentos soporte.
• Procesamiento de pagos masivos: Generación y validación de archivos planos para dispersión de fondos a través de la plataforma Bancolombia.
• Gestión del subsidio familiar: Coordinación y ejecución de transferencias bancarias para el pago oportuno a los afiliados.
• Administración de cuentas de pago: Procesamiento de novedades y cambios en la modalidad de cobro registrados por los usuarios mediante Comfacauca en Línea.
• Control de fondos fijos: Administración, verificación y conciliación de anticipos, reembolsos de transporte y caja menor.

Conciliación, Recaudos y Registro Contable

• Gestión de pasarelas de pago: Control, seguimiento y conciliación contable de recaudos electrónicos realizados a través de Wompi.
• Procesamiento de ingresos: Elaboración de recibos de caja para reintegros y aplicación precisa de ingresos en las interfaces contables.
• Auditoría de cuentas de cobro: Revisión y aprobación de cuentas provenientes de aliados estratégicos (Efecty y Acertemos).
• Control de saldos operativos: Registro, actualización y seguimiento de saldos de las plataformas Juguemos y Acertemos mediante el sistema Datasae.
• Manejo de medios de pago y efectivo: Descarga y control operativo de tarjetas, junto con la coordinación y seguimiento del recaudo de dinero en sedes satélite.

Atención al Usuario y Soporte Administrativo

• Gestión de PQR y servicio al cliente: Atención, canalización y respuesta oportuna a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes por canales electrónicos y presenciales.
• Llamadas de prescripción: Contacto directo y seguimiento a usuarios para la notificación de subsidios según los procedimientos establecidos.
• Apoyo administrativo y financiero: Redacción de memorandos internos, elaboración de informes de gestión y soporte integral a las operaciones del área.

Gestión Contable y Operaciones Financieras

• Facturación y Registro: Procesamiento, registro y validación puntual de facturas de compra y venta en el sistema contable.
• Conciliaciones Bancarias: Verificación, cuadre y conciliación periódica de extractos bancarios frente a los registros de la empresa.
• Control de Egresos: Elaboración y auditoría de comprobantes de egreso con la debida verificación de documentos soporte.
• Optimización de Procesos: Implementación de metodologías de organización documental y contable que incrementaron la oportunidad y exactitud de la información financiera.

Administración de Inventarios y Servicio al Cliente

• Manejo de Inventarios: Registro, actualización y control de existencias, garantizando la trazabilidad de los movimientos de stock.
• Atención al Cliente: Soporte directo a clientes para la resolución de dudas sobre facturación, estado de cuentas y requerimientos administrativos.

Gestión Comercial y Atención al Cliente

• Asesoría Personalizada: Acompañamiento integral y asesoramiento a clientes durante el ciclo de venta, identificando sus necesidades para garantizar la satisfacción y fidelización.
• Experiencia de Cliente: Aplicación de protocolos de servicio al cliente enfocados en brindar una atención ágil, cordial y de alta calidad en el punto de venta.
• Impulso de Ventas: Presentación efectiva de productos y resolución de dudas para facilitar la decisión de compra del cliente.

Operaciones y Control de Inventarios

• Manejo de Stock: Apoyo en el conteo, organización, clasificación e inventario periódico de la mercancía.
• Gestión del Punto de Venta: Mantenimiento del orden, surtido y exhibición estratégica de la mercancía conforme a los estándares visuales de la marca.