KARLA VANESSA ZARATE GONZALEZ

Directora Operativa con sólida experiencia en diseño e implementación de estrategias para optimizar procesos y garantizar una experiencia memorable al cliente. Lidero equipos de más de 150 personas, gestiono indicadores de servicio, análisis de devoluciones, control de inventarios y reportes de gestión. Experto en resolución de problemas, telemercadeo, administración de activos y cumplimiento de protocolos, asegurando eficiencia operativa y satisfacción del cliente

Manejo de Office intermedio, Presentación de
informes, proyección de presupuesto, Resolución
de problemas, Trabajo bajo presión, Manejo de
personal (120 personas), labor administrativa para
la subgerencia de clientes corporativos,
Presentación de informes de gestión, labor
comercial y de mantenimiento a 17 activos
asignados, visita de 3 puntos diarios, labor diaria
en zona

Experiencia en resolución de PQR y coordinación de procesos integrales de postventa. Manejo intermedio de Microsoft Office para elaboración de informes de gestión. Liderazgo en el área jurídica con dirección de un equipo de 15 personas. Control y seguimiento de malla de turnos, asignación de PQR entre áreas de la compañía y presentación de resultados, garantizando eficiencia operativa y calidad en el servicio.

Gestión de procesos administrativos y financieros en la Gerencia de Etnias, orientada al control eficiente de recursos, elaboración de informes, seguimiento presupuestal y apoyo estratégico en la toma de decisiones para garantizar transparencia y cumplimiento de los objetivos institucionales.

Gestión integral en recepción y radicación de documentos, así como atención directa al ciudadano, garantizando eficiencia y calidad en el servicio. Esta experiencia permitió implementar mejoras en los procesos administrativos, optimizando tiempos de respuesta, fortaleciendo la trazabilidad documental y contribuyendo al desarrollo organizacional.

Administración con experiencia en radicación, atención al usuario y procesos de digitalización. Responsable de garantizar la recepción, registro y gestión eficiente de documentos, brindando soporte oportuno a clientes internos y externos. Manejo de herramientas digitales para optimizar flujos de información, asegurar trazabilidad y mantener bases de datos actualizadas, contribuyendo a la transparencia, agilidad y calidad en la gestión organizacional.