Karen Dayana Nañez Quimbaya

Brindé atención y acompañamiento a clientes durante todo el proceso de aseguramiento vehicular, resolviendo dudas por canales remotos y guiándolos paso a paso para completar la validación de su vehículo. Gestioné solicitudes, aclaré requerimientos de las aseguradoras y mantuve informados a los clientes sobre el estado de su caso, reduciendo tiempos de espera y fricción. Maneje objeciones, solucioné inconvenientes y escalé casos complejos para asegurar una experiencia clara, rápida y satisfactoria.

Brindé soporte técnico y comercial a clientes por canal telefónico, resolviendo dudas sobre facturación, fallas de servicio móvil e internet hogar. Gestioné reclamos, solicitudes de garantía y cancelaciones siguiendo los protocolos de la compañía, manteniendo tiempos de respuesta bajos y altos índices de satisfacción. Registré cada caso en el sistema CRM, escalé incidencias al área técnica cuando fue necesario y orienté a los usuarios para prevenir futuras consultas, asegurando una experiencia clara y efectiva.