Karen Uscategui Bohórquez

• Alistamiento de demandas ejecutivas y solicitudes de aprehensión y entrega para Banco Santander y GM Financial
• Impulso procesal, elaboración de memoriales, traslados, recursos dentro de los procesos jurídicos.
• Elaboración de planes de acción.
• Realización de informes y estadísticas para los clientes.
• Atención a PQRS de los clientes y contestación ante Entidades Publicas.

• Supervisión y coordinación de equipo de agentes de servicio al cliente.
• Desarrollo de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Capacitación y evaluación del desempeño del personal.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos de manera efectiva.
• Implementación de procedimientos para optimizar la eficiencia operativa.
• Gestión directa con el supervisor para garantizar los objetivos del contrato.

• Proyección y contestación de derechos de petición y PQR.
• Análisis jurídico de reclamaciones en cartera de tarjeta de crédito.
• Trámite de levantamientos de hipoteca.
• Gestión de créditos hipotecarios y leasing habitacional.
• Actualización en centrales de riesgo.
• Evaluación jurídica de controversias contractuales con usuarios.

• Proyección de demandas en materia civil, comercial y de familia.
• Sustanciación de respuestas ante Secretaría del Hábitat y Superintendencias.
• Elaboración y contestación de derechos de petición, tutelas.
• Atención a clientes en conflictos contractuales.

Asesoría – Cooperativa Multiactiva MIR de Colombia

• Contestación de requerimientos de la Superintendencia de la Economía Solidaria.
• Elaboración de estatutos y asesoría en cumplimiento normativo.
• Estructuración jurídica de convenios y alianzas.