Karem Castellanos

Soy un agente de soporte técnico con experiencia en la atención y resolución de incidencias a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, chat y gestión de tickets. Mi labor se centra en brindar asistencia oportuna, precisa y orientada al cliente, garantizando una experiencia positiva y soluciones efectivas.

• Atención y servicio al cliente.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Creación, seguimiento y cierre de tickets en plataformas de soporte.

Responsabilidades principales

Profesional en soporte y gestión operativa con experiencia en la administración, seguimiento y resolución de tickets dentro de plataformas de servicio. Me especializo en el análisis detallado de incidencias, la actualización de información en sistemas internos y la coordinación de soluciones con diferentes áreas, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una experiencia positiva para el usuario final.

• Recepción, clasificación y gestión de tickets según nivel de prioridad y tipo de incidencia.
• Análisis de información para identificar causas, patrones y posibles soluciones.
• Actualización de estados, documentación y trazabilidad de cada caso en la herramienta de ticketing.