Julián Camilo González González
Resumen profesional
Analista de Datos en BPO del sector salud, con experiencia previa en soporte técnico y gestión de tráfico en tiempo real para operaciones de alto volumen en telecomunicaciones. Profesional con sólida comprensión operativa de contact centers, especializado en análisis de KPIs, proyección de tráfico y dimensionamiento de personal mediante modelos estadísticos.
Cuento con experiencia en construcción de reportes, automatización de dashboards y generación de insights para optimizar nivel de servicio, eficiencia operativa y toma de decisiones estratégicas. Formación en Ciencia de Datos, con enfoque en analítica avanzada, modelado predictivo y optimización de recursos.
Perfil analítico, orientado a resultados, con visión estratégica del negocio y capacidad para transformar datos en decisiones de impacto.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
DATAMARSHALl
HAPPY INNOVATECH BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2024 - Actual
- Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño operativo.
- Análisis de KPIs: volumen de llamadas, AHT, ASA, nivel de servicio, abandono, ocupación y adherencia.
- Seguimiento a indicadores contractuales (SLA) y metas del cliente.
- Construcción y automatización de dashboards en Excel, Power BI o herramientas similares.
- Análisis histórico de demanda (volumen inbound/outbound).
- Identificación de patrones por día de la semana, estacionalidad mensual y tendencias.
- Construcción de modelos de proyección de tráfico a corto y mediano plazo.
GTR CONTROLLER
Atento S:A
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2022 - 10.2024
- Monitoreo en tiempo real del comportamiento de la línea (volumen de llamadas, nivel de servicio, ASA, abandono).
- Control de conexión y adherencia de los agentes a la programación.
- Gestión de estados (auxiliares, pausas, tiempos improductivos).
- Ajustes operativos para garantizar el cumplimiento de SLAs.
- Análisis y seguimiento de KPIs operativos diarios.
- Coordinación con supervisores para redistribución de recursos según demanda.
- Elaboración de reportes de desempeño intradía y cierre de jornada.
- Identificación de alertas tempranas por desbordes o desviaciones en los indicadores.
Rac soporte tecnico
Atento S:A
Bogota
07.2021 - 12.2022
- Atención de llamadas inbound de clientes residenciales y/o corporativos.
- Diagnóstico y solución de fallas en servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía fija, TV y datos móviles).
- Configuración remota de equipos (módem, router, decodificadores).
- Validación de niveles de señal, pruebas de conectividad y reinicios de red.
- Escalamiento de casos a áreas técnicas de segundo nivel cuando se requería intervención especializada.
- Registro detallado de interacciones en el CRM.
- Cumplimiento de indicadores de gestión (AHT, FCR, CSAT, calidad, adherencia).
- Educación al cliente sobre uso adecuado del servicio y prevención de fallas.
Formación
Tecnologo en mantenimiento de equipos de computo - Sistemas
SENA
09.2018 - 05.2021
Cientifico de datos - Computacion y negocios
Fundacion universitaria Compensar
08.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Creatividad
- Atención al detalle
Cronología
Cientifico de datos - Computacion y negocios
Fundacion universitaria Compensar
08.2025 -
DATAMARSHALl
HAPPY INNOVATECH BPO
10.2024 - Actual
GTR CONTROLLER
Atento S:A
12.2022 - 10.2024
Rac soporte tecnico
Atento S:A
07.2021 - 12.2022
Tecnologo en mantenimiento de equipos de computo - Sistemas
SENA
09.2018 - 05.2021