Julie Alejandra Mendieta

Lidero iniciativas de uso y formación de la plataforma con foco en que los clientes adopten el producto de forma correcta y obtengan valor real en su operación diaria. Defino y diseño capacitaciones, sesiones de dudas y contenidos de autocapacitación a partir del diagnóstico del cliente y del uso práctico del producto.

Acompaño al equipo en la ejecución, ajustando metodologías y procesos para escalar la educación al cliente, asegurar claridad y utilidad en los contenidos, y trabajar de forma transversal con otros equipos para mejorar la experiencia de uso y la adopción del producto.

Coordino equipos multidisciplinarios para resolver desafíos complejos de clientes, analizo métricas de adopción y desempeño para ajustar las estrategias de formación, y lidero iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la retención y aumentar la eficiencia en el uso de la plataforma..

En este rol, me enfoco en desarrollar y aplicar estrategias innovadoras de formación, así como la ejecución de nuevos proyectos con el objetivo de que nuestros clientes sean autónomos y sea eficiente la ejecución de la plataforma, mis responsabilidades incluyen:
• Implementar enfoques creativos para que los usuarios encuentren de manera efectiva el material necesario para la autogestión en la plataforma.
• Organizar sesiones de capacitación tanto masivas como individuales, adaptándome a las necesidades específicas de los clientes que buscan reforzar sus habilidades o del personal nuevo que se incorpora a las compañías.
• Desarrollar programas de formación que transformen a los clientes y al personal recién llegado en expertos en el uso de la plataforma.
• Convertir clientes difíciles en usuarios satisfechos a través de un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
• Colaborar con los equipos de desarrollo para estar al tanto de las nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma.
• Comunicar de manera constante estas evoluciones a los clientes, asegurando que estén informados y puedan aprovechar al máximo las capacidades mejoradas de la plataforma.

Validar verificar y entregar información de las nóminas en Excel , auxiliares contables y balances a la CCF Colsubsidio para la expedición de paz y salvo y así realizar el traslado a CCF Cafam, validar en Excel la nómina y la seguridad social de los colaboradores del año 2013 al 2018 de las dos empresas tanto Protisa como Drypers cada una con más de 300 empleados y así realizar los respectivos ajustes de seguridad social y parafiscales que se detectaron en la revisión por medio del operador Mi Planilla y Arus, evitando posibles requerimientos de la UGPP, revisión de la nómina completa que entregaba la outsourcing, aprobación del pago de la nómina, formación completa para los colaboradores en el programa de carga de novedades, atención al cliente interno y resolución de dudas frente a sus pagos de nómina, manejo completo del programa de bienestar de la compañía, y apoyo en los diferentes procesos del equipo de gestión de personas.

• Analizar la nómina del personal reportado por el ejecutivo de cuenta revisar y verificar el cálculo de diversos conceptos con el fin de garantizar su pago correcto y oportuno
• Realizar la liquidación definitiva con sus prestaciones sociales del personal que se retira
• Adicionalmente se debe facturar y enviar al cliente la factura de la nómina y los diferentes pagos procesados.

• Liquidación de nómina e ingreso de novedades al sistema (vacaciones, horas extras, incapacidades, licencias no remuneradas, sanciones entre otras)
• Requerimientos UGPP
• Liquidaciones definitiva
• Liquidación de prestaciones sociales
• Retiro e ingresos del personal
• Liquidación y actualización del pacto colectivo
• Pago de seguridad social
• Apoyo al director de recursos humanos

• Liquidación de pre nómina y entrega de novedades a la temporal
• Diligenciar formularios del personal de italo (EPS, AFP, CCF)
• Archivo de hojas de vida del personal activo
• Generar certificaciones laborales
• Control de retardos del personal
• Reporte a la temporal del personal en misión activo y retirado
• Recobro de incapacidades
• Apoyo en los requerimientos del director de recursos humanos.