Julian Camilo Reyes Meneses
Resumen profesional
Estudiante de Ingeniería de Sistemas (4.º semestre técnico) con sólida experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (L1 y L2) . Especialista en la gestión integral de incidentes, administración de sistemas y soporte Back Office, respaldado por una certificación Cisco (CCNA) en fundamentos de redes y conectividad.
Con una trayectoria comprobada que incluye 3 años como Analista de Back Office en Américas BPS y roles de soporte técnico en AXA Assistance y AST Konecta , cuento con un dominio práctico en el mantenimiento de hardware y software, administración de entornos Windows, diagnóstico de redes y gestión de plataformas de ticketing bajo buenas prácticas. Me distingo por mi alta capacidad analítica para resolver problemas complejos, productividad y un enfoque constante en la optimización de procesos y la satisfacción del usuario final.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Analista de Back Office
Américas BPS
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.03 - 2026.05
- Gestión y procesamiento de requerimientos técnicos y administrativos.
- Aseguramiento de la calidad en el flujo de datos y soporte operativo de procesos internos.
- Cumplimiento de indicadores de eficiencia y tiempo de respuesta.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
Soporte Técnico Especializado
AST KONECTA
Bogotá, Bogotá D.C.
2021.10 - 2021.12
- Manejo de herramientas de administración de red y solución de problemas de red.
- Implantación de nuevos proyectos y soluciones de redes LAN, WAN y Wifi.
- Gestión de la documentación técnica de la configuración de red.
- Resolución de problemas operativos y de rendimiento de las redes.
- Asistencia y soporte técnico a usuarios de red para la resolución de problemas planteados.
- Configuración y mantenimiento de sistemas de seguridad de red, incluyendo firewalls y protocolos VPN.
Soporte Técnico IT - Mesa de ayuda
AXA Assistance Colombia
2021.01 - 2021.08
- Resolución de incidentes de hardware y software para usuarios corporativos.
- Gestión y escalamiento de requerimientos mediante herramientas de ticketing.
- Configuración y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y periféricos.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.
- Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, infraestructura y maquinaria.
- Instalación, configuración y reparación de equipamiento y componentes.
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
Asesor Comercial
Coopcanapro (Cooperativa de Ahorro y Credito)
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.01 - 2020.12
- Atención al cliente y gestión de servicios financieros.
- Desarrollo de habilidades de negocios y comunicación asertiva.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
Formación
Ingeniería de Sistemas - ciberseguridad
Corporación Internacional para el Desarrollo Educativo (CIDE)
Bogotá 2024.08 -
Técnico en asistencia administrativa - Administración de empresas
SENA
Bogotá, DC 2017.01 - 2018.12
Bachiller Académico - bachiller
Colegio Distrito Sillería Espinosa de Rendón
Bogotá 2014.01 - 2018.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Soporte operativo
- Dominio de [Software] y [Software]
- Dotes para la negociación
- Comunicación clara y efectiva
- Investigación
- Interpretación de datos
- Redacción de informes
- Comunicación activa
- Habilidades de comunicación
- Manejo de bases de datos
- Capacidad analítica
- Dominio de Microsoft Office
- Planificación y organización
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
Diplomas
Cisco Certified Network Associate (CCNA), Certification in fundamentals of networking and connectivity
IBM certificado ciberseguridad
Cisco Introducción a la ciberseguridad
Personalizado
- Angie Vera, Centro de Excelencia de SONDA Colombia, 3173803341
- Ing. Roger Sebastián Reyes, Ingeniero de Software en Mercado Libre, 3183868121
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Ingeniería de Sistemas - ciberseguridad
Corporación Internacional para el Desarrollo Educativo (CIDE)
2024.08 -
Analista de Back Office
Américas BPS
2022.03 - 2026.05
Soporte Técnico Especializado
AST KONECTA
2021.10 - 2021.12
Soporte Técnico IT - Mesa de ayuda
AXA Assistance Colombia
2021.01 - 2021.08
Asesor Comercial
Coopcanapro (Cooperativa de Ahorro y Credito)
2020.01 - 2020.12
Técnico en asistencia administrativa - Administración de empresas
SENA
2017.01 - 2018.12
Bachiller Académico - bachiller
Colegio Distrito Sillería Espinosa de Rendón
2014.01 - 2018.12