Juliana Silva León
Resumen profesional
Ingeniera Industrial con experiencia en gestión de procesos y servicio al cliente. Destaco en el análisis de operaciones y en la identificación de oportunidades de mejora, apoyando la toma de decisiones. Mi enfoque analítico y organizado permite optimizar procesos, asegurando resultados efectivos en entornos dinámicos.
Datos destacados
2
2
Languages
5
5
Años de estudios superiores
5
5
Años de experiencia profesional
Experiencia
Pasante de Ingeniería Industrial
Contraloría Municipal de Soacha - Sector público
Soacha, Cundinamarca
03.2025 - 11.2025
- Desarrollo de análisis y presentación de información en informes oficiales utilizando herramientas de ingeniería industrial.
- Optimización de la revisión de información de entidades públicas para asegurar su calidad y consistencia.
- Gestión de la recopilación de información y documentación para la preparación de proyectos asignados.
Auxiliar de formación y gestión administrativa.
Grupo Keralty
Bogotá D.C, Cundinamarca
01.2024 - 07.2024
- Desarrollo e implementación de programas de capacitación para diferentes niveles de empleados.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad en la formación impartida.
- Colaboración con departamentos de recursos humanos para identificar necesidades de formación.
- Documentación del rendimiento del grupo e individual, y elaboración de informes.
Asesora de servicio al cliente
Concentrix BPO
Bogotá D.C, Cundinamarca
07.2020 - 11.2022
- Brindar asesoría en cada interacción a los clientes garantizando respuestas con información veraz
y precisa de acuerdo con los requerimientos del mismo. - Coordinación efectiva con otros departamentos para resolver incidencias y optimizar la experiencia del cliente.
- Gestión de software CRM para el seguimiento de casos y atención a clientes.
Formación
Ingeniera Industrial -
Universidad de Cundinamarca
Soacha, CUN 01.2021 - 03.2026
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel Avanzado
- Habilidad multitarea
- Capacidad de adaptación
- Dinamismo y proactividad
- Actitud dinámica y resolutiva
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Pasante de Ingeniería Industrial
Contraloría Municipal de Soacha - Sector público
03.2025 - 11.2025
Auxiliar de formación y gestión administrativa.
Grupo Keralty
01.2024 - 07.2024
Ingeniera Industrial -
Universidad de Cundinamarca
01.2021 - 03.2026
Asesora de servicio al cliente
Concentrix BPO
07.2020 - 11.2022