Juliana López Castillo

En misión para el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias del Departamento.

• Apoyo la regulación, coordinación y seguimiento de la atención de urgencias y emergencias en el departamento, garantizando una respuesta oportuna, segura y eficiente, de acuerdo con los protocolos y la normatividad vigente.
• Aplicar protocolos de comunicación codificados para transmisión segura de información sensible.
• Mantener bitácoras detalladas de llamadas, tiempos, incidentes y acciones realizadas.

• Atención y gestión integral de PQRD a nivel departamental de Risaralda, garantizando el tramite oportuno de solicitudes y reclamaciones de los usuarios.
• Coordinación y contacto permanente con gestores y asesores de las diferentes IPS para dar seguimiento y respuesta a quejas, PQRD y derechos de petición.
• Articulación con las IPS para lograr soluciones de fondo a los requerimientos interpuestos por los usuarios, velando por el cumplimiento de los lineamientos y la satisfacción del usuario.

• Atención de pacientes realizando autorizaciones de cirugías, apoyos diagnósticos, asignación de citas de medicina general y especialistas.
• Creación y manejo de agendas de medicina general del Eje Cafetero.

• Atención de plataforma virtual SURA realizando triage y asignación de citas virtuales de medicina general y pediatría.

• Actividades administrativas y asistenciales, atención de pacientes victimas de accidentes laborales; estabilización y derivación a centro médico, apoyo en agenda médica, archivo y manejo de HC, reporte de incapacidades ante la eps y reporte de accidentes laborales a la ARL, manejo de bases de datos.

• Conjunto de actividades administrativas y asistenciales que definen la referencia del paciente de un establecimiento de salud de menor complejidad a otro de mayor capacidad; realización de autorizaciones ante la eps de exámenes y ayudas diagnosticas solicitadas por los médicos en el Hospital.

• Atención de línea telefónica de usuarios de COLMEDICA Medicina Prepagada, realizando asignación y cancelación de citad médicas, al igual que acompañamiento en el proceso de radicación de PQR.

• Tripular ambulancias, atención de pacientes en la escena de accidentes de tránsito, ayuda y direccionamiento de rescate de pacientes atrapados; acompañamiento en habilitación de ambulancias, atención de línea de emergencia.