Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic

Juan Sebastian Alvarez Granados

Resumen profesional


Profesional en Construcción y Gestión en Arquitectura con especialización en Dirección de Construcción de Edificaciones, con amplia experiencia en la gestión de entregas y postventas de proyectos de vivienda, hoteles y centros comerciales. Competente en la gestión de entrega de áreas comunes en propiedad horizontal.



Datos destacados

12
12
Años de experiencia profesional
11
11
years of post-secondary education

Experiencia

Coordinador de Postventas y Servicio al Cliente

Grupo Empresarial Oikos SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2024 - 04.2025


  • Establecer los programas, políticas, planes y procedimientos de gestión, que den seguimiento y control a los requerimientos PQRSF que presente un cliente ante cualquier modelo de negocio o unidad estratégica de soporte del grupo empresarial.
  • Asegurar el registro, seguimiento y cierre de las postventas y las PQRSF en el sistema de información SINCO ERP, controlando el efectivo cargue de las actas y los tiempos de ejecución según tipologías y proyectos.
  • Elaborar respuestas de PQRSF y derechos de petición asociados a la gestión de postventas, presentados por los clientes y administraciones de las copropiedades, alineándose con al gestión de servicio al cliente dentro de los tiempos establecidos.
  • Recibir a los clientes que se presenten a las instalaciones del GEO buscando información de la gestión de postventas de sus inmuebles, atendiendo de forma objetiva sus solicitudes.
  • Retroalimentar a los gerentes y directores de proyecto en los comités de la gestión SAC, presentando los resultados obtenidos en el análisis de la información de la gestión de postventas y PQRSF según los registros del sistema de información SINCO ERP.
  • Velar por el cumplimiento de las políticas, programas, procedimientos, planes e indicadores de los sistemas de gestión, control y cumplimiento del GEO, minimizando la materialización de los riesgos inherentes a los procesos y operaciones de cada modelo de negocio y unidad estratégica de soporte del GEO.
  • Realizar y enviar los informes, reportes y certificados asociados a las operaciones de servicio al cliente que correspondan al cargo (indicadores de proceso, PQRSF, encuestas de satisfacción NPS, posventas, entre otros).



Analista de entregas y postventas

CONSTRUCTORA LAS GALIAS S.A
Bogotá D.C
02.2014 - 03.2021


  • Descripción general de la empresa: Sector Construcción
  • Pre entregas - inspección detallada de apartamentos y zonas comunes
  • Manejo de formatos de calidad
  • Entrega de inmuebles a propietarios y entrega de zonas comunes a administración
  • Servicio de atención postventa
  • Gestión de PQRS
  • Manejo CRM
  • Manejo caja menor programa Sinco
  • Gestión servicios públicos
  • Gestión procesos ante alcaldías, secretaria de Hábitat, IDEGER
  • PROYECTOS A CARGO: Senderos de Castilla I, Arboleda del Pinar I, Portal de Castilla III, Roma Reservado, Reserva de Fontibón
  • Más de mil (1.000) unidades de apartamentos entregados
  • Sector Construcción

Agente de depuración en recaudos y afiliaciones

RENDIMOS LTDA
Bogotá D.C
04.2013 - 01.2014


  • Descripción general de la empresa: Sector administrativo de Salud
  • Inscripción de nuevas afiliaciones
  • Compensación de pagos en sistema
  • Corrección y actualización de datos de los afiliados
  • Sector administrativo de Salud

Agente Call Center

LATCOM SA
Bogotá D.C
01.2013 - 03.2013


  • Descripción general de la empresa: Sector Comunicaciones
  • Soporte de atención datos móviles
  • Configuración de APN para navegación en internet en celulares y Reuters
  • Brindar la bienvenida a nuevos usuarios claro
  • Sector Comunicaciones

Coordinador de postventas

Grupo Empresarial Oikos SAS
Bogota, DC
05.2021 - Actual


  • Administrar, controlar y supervisar la ejecución técnica y operativa de las postventas que se generen posterior a la entrega de un inmueble en los proyectos de OIKOS CONSTRUCTORA, velando por la calidad y oportuna ejecución de los trabajos.
  • Consolidar la información de respuesta a los hallazgos que presenta la interventoría de las zonas comunes de los proyectos, validando técnicamente la correspondencia de los mismos y coordinando los cierres con los responsables en los proyectos.
  • Mantener actualizada la matriz de control del estado de la entrega de las zonas comunes de cada proyecto, asegurando la recopilación y archivo de las actas de entrega firmadas para mantener trazabilidad del proceso.
  • Dar respuesta a los requerimientos de entidades de control externas (secretaría del hábitat, IDIGER, entre otros) que estén asociados a la gestión de postventas de proyectos de construcción en desarrollo y proyectos terminados, velando por el cumplimiento a los tiempos y la efectiva entrega de información.
  • Brindar acompañamiento y apoyo a los procesos jurídicos del GEO relacionados a la gestión de postventas (Derechos de Petición, tutelas, demandas) y entregar la información que se solicite del proceso a los entes de regulación externos.
  • Realizar visitas periódicas a los proyectos de OIKOS CONSTRUCTORA, para dar atención a solicitudes de clientes, contratistas, interventorías y/o administraciones, identificando oportunidades de mejora a la gestión de postventas y definiendo acciones para optimizar las operaciones.
  • Garantizar el efectivo diseño, impresión y entrega de los manuales de uso de los inmuebles y los manuales de uso de las zonas comunes, de los diferentes proyectos de OIKOS CONSTRUCTORA.


Formación

Especialización en Dirección de Construcción de Edificaciones -

Universidad Minuto de Dios
Bogotá, DC
08.2020 - 06.2021

Constructor Y Gestor En Arquitectura -

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
01.2015 - 01.2017

Teg. en Administración y ejecución de construcciones -

01.2012 - 01.2015

Bachiller Académico - undefined

Liceo Nacional Antonia Santos
01.2006 - 01.2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • Orientación al cliente
  • Orientación al cambio
  • Liderazgo
  • Profesionalidad y responsabilidad
  • Organización y planificación
  • Análisis de reportes
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Buena gestión del estrés

Personalizado

  • Curso de servicio al cliente, Sena, 06/01/18, 20 horas
  • Curso especial en Sena 2. Obra blanca, Sena, 06/01/14, 40 horas
  • Curso especial en básico en instalaciones de redes de gas, Sena, 11/01/13, 40 horas
  • Curso especial en básico de instalaciones hidráulicas, Sena, 09/01/13, 20 horas
  • Curso especial en básico en mampostería estructural, Sena, 04/01/13, 40 horas

Cronología

Coordinador de Postventas y Servicio al Cliente

Grupo Empresarial Oikos SAS
01.2024 - 04.2025

Coordinador de postventas

Grupo Empresarial Oikos SAS
05.2021 - Actual

Especialización en Dirección de Construcción de Edificaciones -

Universidad Minuto de Dios
08.2020 - 06.2021

Constructor Y Gestor En Arquitectura -

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
01.2015 - 01.2017

Analista de entregas y postventas

CONSTRUCTORA LAS GALIAS S.A
02.2014 - 03.2021

Agente de depuración en recaudos y afiliaciones

RENDIMOS LTDA
04.2013 - 01.2014

Agente Call Center

LATCOM SA
01.2013 - 03.2013

Teg. en Administración y ejecución de construcciones -

01.2012 - 01.2015

Bachiller Académico - undefined

Liceo Nacional Antonia Santos
01.2006 - 01.2011

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Juan Sebastian Alvarez Granados