Juan Pablo Bernal Ávila

Representante Junior (Jr) (07/2023) Representante Semi Senior (SSr) (08/2024) Representante Senior (Sr) – Cargo actual (11/2025)

• Asesoría especializada a vendedores y compradores en el área de Mercado Envíos, gestionando incidencias logísticas, seguimiento en tiempo real y resolución de casos relacionados con costos, tipos de logística y políticas de despacho.
• Orientación sobre clasificación de productos y procesos operativos, garantizando cumplimiento de lineamientos internos y estándares de servicio.
• Gestión eficiente de casos, asegurando cumplimiento de KPI's asociados a calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Reconocimiento y ascenso basado en desempeño sostenido y cumplimiento de indicadores estratégicos durante más de 6 meses consecutivos.
• Apoyo en procesos de capacitación y acompañamiento a nuevos ingresos, fortaleciendo la curva de aprendizaje del equipo.
• Liderazgo en refuerzos operativos y soporte a pares para mejorar métricas de desempeño.
• Desarrollo de iniciativas orientadas a la optimización de KPI's del equipo, promoviendo equilibrio entre productividad, calidad y experiencia del usuario.
• Análisis de indicadores operativos (KPI's de calidad, productividad y experiencia) (CX) para diseñar proyectos de mejora continua alineados con los objetivos estratégicos del área.
• Participación en planes piloto junto al equipo de Producto para optimizar herramientas internas utilizadas por los representantes.
• Elaboración de reportes ejecutivos semanales para la jefatura directa, con análisis de desempeño, hallazgos y propuestas de mejora.
• Participación en procesos de capacitación para proveedores tercerizados, garantizando alineación con estándares de calidad de la compañía.
• Acompañamiento al equipo de desarrollo en la implementación de nuevos sistemas orientados a elevar la experiencia de atención al usuario.
• Gestión continua de atención directa como representante de CX, manteniendo desempeño en indicadores clave mientras se asumen responsabilidades estratégicas adicionales.

• Gestión de la comunicación con proveedores y clientes para asegurar el control eficiente de inventarios y la administración oportuna de cuentas por cobrar.
• Elaboración y presentación de reportes semanales de facturación, consolidando la información financiera de las diferentes relaciones comerciales de la compañía para la toma de decisiones.
• Administración y seguimiento de la agenda ejecutiva, garantizando el cumplimiento del cronograma y la priorización efectiva de actividades estratégicas.
• Redacción y gestión de comunicaciones corporativas internas y externas, asegurando claridad, formalidad y alineación con la imagen institucional.
• Propuesta e implementación de iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de los sistemas de inventario y fortalecimiento del control operativo.

• Asesoría integral a pasajeros en la gestión de modificaciones de tiquetes aéreos y reservas hoteleras, garantizando soluciones oportunas y alineadas con las políticas tarifarias y contractuales.
• Coordinación de servicios complementarios asociados a las reservas (asistencias, equipaje, servicios especiales, entre otros), asegurando una experiencia de viaje integral y personalizada.
• Orientación a usuarios sobre requisitos migratorios y regulaciones de ingreso según país de destino, incluyendo actualización permanente sobre normativas sanitarias vigentes (COVID-19).
• Asesoramiento en documentación y procesos migratorios, asegurando cumplimiento normativo y reducción de contingencias en los desplazamientos internacionales.
• Manejo avanzado de sistemas globales de distribución (GDS) como Sabre y Amadeus para emisión, reemisión, cambios y gestión de itinerarios.

• Coordinación integral del envío y distribución de equipos de cómputo para colaboradores en modalidad Work From Home, garantizando continuidad operativa durante la contingencia sanitaria.
• Administración y control de inventarios de dotación corporativa, incluyendo trazabilidad de activos y generación de guías logísticas para despacho a nivel nacional.
• Gestión y análisis de bases de datos de gran volumen, asegurando actualización, confiabilidad de la información y cumplimiento de cronogramas establecidos.
• Organización y control documental, optimizando procesos administrativos y flujos logísticos internos.
• Apoyo en proyecto de transformación digital orientado a la migración de historias laborales a plataforma en la nube, contribuyendo a la centralización, digitalización y mejora en el control de la información contractual de la compañía.