Mariana Vélez López
Resumen profesional
Profesional con alta orientación al cliente y enfoque estratégico en la gestión de relaciones a largo plazo. Destacada por la capacidad de comprender las necesidades del cliente y transformarlas en soluciones que generan valor, impulsando la adopción, retención y crecimiento de cuentas.
Cuenta con habilidades analíticas para el seguimiento e interpretación de indicadores clave, facilitando la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora y expansión. Se caracteriza por su organización, atención al detalle y cumplimiento de objetivos.
Posee fortalezas en comunicación efectiva, trabajo colaborativo y articulación con equipos multidisciplinarios, así como en la capacitación de usuarios y equipos internos. Se adapta con facilidad a entornos dinámicos y tecnológicos, manteniendo un enfoque constante en la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
45
45
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Customer Success Manager
Q10 S.A.S
Bogotá, Bogotá
08.2022 - Actual
- Liderar la implementación de soluciones de software académico, administrativo y financiero, asegurando una adopción efectiva y alineada al ROI (Return on Investment / Retorno de la inversión) del cliente.
- Diseñar y ejecutar estrategias de onboarding y capacitación continua, impulsando el uso del sistema y el cumplimiento de KPI’s (Key Performance Indicators / Indicadores clave de desempeño) de adopción y engagement.
- Gestionar una cartera de clientes segmentada por Tier (nivel de clasificación de clientes según valor y prioridad), definiendo estrategias de seguimiento diferenciadas para maximizar retención y generación de valor.
- Monitorear la salud del cliente mediante indicadores como NPS (Net Promoter Score / Índice de recomendación del cliente), uso de plataforma y satisfacción, con el fin de identificar riesgos de churn y oportunidades de crecimiento.
- Impulsar la mejora del NDR (Net Dollar Retention / Retención neta de ingresos) mediante estrategias de fidelización, reducción de cancelaciones y expansión de cuentas existentes.
- Identificar y escalar oportunidades de mejora del producto, articulando con equipos internos bajo cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Contribuir al crecimiento del ARR (Annual Recurring Revenue / Ingresos recurrentes anuales) a través de venta consultiva de servicios adicionales y fortalecimiento de relaciones a largo plazo.
- Jefe inmediato: Camila Ramírez. Cel: 3124641115
Representante de Servicio
Multienlace (Konecta)
11.2018 - 08.2022
- Gestión de liquidaciones de aportes mediante archivo plano y herramientas automatizadas (macros) para múltiples empresas asignadas, garantizando precisión y cumplimiento normativo.
- Atención personalizada de requerimientos relacionados con seguridad social, así como gestión de solicitudes ante la UGPP.
- Asesoría integral en temas relacionados con seguridad social, parafiscales, cesantías, pensiones voluntarias, cuentas AFC, normatividad vigente, manejo de plataforma y procesos de pago.
- Seguimiento mensual a los procesos de liquidación de empresas asignadas, asegurando la correcta ejecución y cumplimiento de obligaciones.
- Capacitación al equipo comercial en producto, normatividad y servicio al cliente, fortaleciendo el conocimiento y la calidad de atención.
- Jefe inmediato: Paola García. Cel: 313040312
Agente Outbound
Millenium B.P.O
02.2018 - 03.2018
- Realizar llamadas a empresarios asociados a la Cámara de Comercio de Bogotá con el fin de agendar fecha de renovación de matricula mercantil.
- Atender llamadas de servicio al cliente de la Cámara de Comercio de Bogotá
- Atender el chat de servicio al cliente de la Cámara de Comercio de Bogotá
- (Temporada de renovaciones)
- Jefe Inmediato: Damaris Cuestas. Cel: 3182137867
Formación
Profesional en Administración de empresas -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
Bogotá 05.2001 - 12.2023
Diplomado en gerencia del talento humano -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
05.2001 - 07.2023
Educación Media - Bachiller -
Institución Educativa Sorrento
BogotáREFERENCIAS
- Lizette Cely Monedero, Administradora de Empresas, Docente de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD, 3157645745
- Tatiana de Pablos Mantilla, Administradora de empresas, 3134491117
- Giovanni Velez Cely, Marketing y Publicidad Director, Motor Lujos, 3222188963
- Diego Martínez, Ingeniero electrónico, 3005299915
Diplomas
Certificación en nivel de Inglés B2 otorgado por el Centro Colombo Americano
Cronología
Customer Success Manager
Q10 S.A.S
08.2022 - Actual
Representante de Servicio
Multienlace (Konecta)
11.2018 - 08.2022
Agente Outbound
Millenium B.P.O
02.2018 - 03.2018
Profesional en Administración de empresas -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
05.2001 - 12.2023
Diplomado en gerencia del talento humano -
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
05.2001 - 07.2023
Educación Media - Bachiller -
Institución Educativa Sorrento