Liderazgo y remarcables relaciones interpersonales
Juan Guillermo Jaramillo Yepes
Senior Professional In Analytics And Automation
Bogota
Summary
Ingeniero industrial, con magister en gestión de información. Con alto grado de motivación, capacidad de aprendizaje rápido y sólido enfoque en liderar mejoras de procesos y soluciones analíticas que impulsen una toma de decisiones asertiva e informada. Poseo conocimiento en herramientas tecnológicas de análisis lo que me permite abordar retos complejos y transformar datos en información significativa. Con experiencia en el desarrollo de dashboards y alto manejo de análisis de datos que permiten identificar oportunidades claves para el cumplimiento de indicadores estratégicos. Además, mi enfoque orientado al cliente y mi actitud de servicio, aseguran que los proyectos satisfagan las necesidades del usuario final, brindando soluciones efectivas y de alta calidad.
Overview
5
5
years of professional experience
3
3
Languages
Work History
Senior Professional in Analytics and Automation
Enel Colombia
10.2023 - Current
- Liderar la creación, implementación y seguimiento de la automatización de procesos relacionados con las transacciones de clientes en el IVR de Enel Colombia, basándose en análisis de transacciones para identificar áreas de mejora.
- Coordinar y gestionar el skill: Enel X, dentro del IVR de Enel, liderando y garantizando el cumplimiento de los principales KPIs.
- Implementar nuevos modelos de atención basados en análisis de datos para mejorar la satisfacción del cliente, a partir de la identificacion y atnecion prioritaria de clientes con una alta relevancia estrategica para la compañia.
- Brindar un acompañamiento y seguimiento a los procesos de extracción, transformación y explotación de datos para respaldar la gestión operativa.
CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL
Enel
4 2020 - 10.2023
- Realizar un seguimiento detallado de los estándares e indicadores de los centros de servicio al cliente, a través de la implementación de planes de acción desde un enfoque analítico
- Coordinar la gestión de KPIs, generando informes recurrentes con análisis ágiles para proporcionar una visión clara del desempeño del macroproceso, facilitando una toma de decisiones informada basada en datos
- Participar activamente en equipos interdisciplinarios caracterizados por un enfoque centrado en el cliente, asegurando que las iniciativas de mejora de satisfacción del usuario se implementen de manera adecuada
- Coordinar automatización de generación de reportes a partir de la identificación de los flujos del proceso, apoyado en el conocimiento de herramientas CRM.
CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL (TEMPORAL)
Man Power - Enel
04.2020 - 09.2019
- Liderar el proyecto de atención al cliente: Oficina virtual (RIA), con más de 80 convenios en los diferentes municipios de Cundinamarca enfocados en lograr una cercanía con los clientes mediante una comunicación ágil
- Coordinador operativo de canales de atención como Back Office Call Center
- Buscar e implementar alianzas con nuevos socios estratégicos de Enel en los distintos municipios de Cundinamarca, para aumentar el alcance del proyecto
- Controlar y monitorear estándares e indicadores de los centros de servicio al cliente en ciertos municipios de Cundinamarca por medio de visitar de gestoría
- Realizar auditorías y seguimientos a indicadores referentes a la prestación del servicio en toda la operación a nivel Cundinamarca.
PRACTICANTE ATENCIÓN PRESENCIAL
Enel
07.2019 - 01.2019
- Diseño de Dashboard's para la presentación de informes ejecutivos y gerenciales a partir de los registros en bases de datos con el uso de tablas dinámicas
- Apoyo al canal Oficinas virtual (B2C), por medio de la realización de los pagos mensuales, así como de reportes de desempeño además de estar atento a las necesidades de cada punto
- Planificación y organización de la logística de las rutas de los vehículos del departamento
- En donde se gestiona la entrega de material y desplazamiento de funcionarios a los diferentes.
Education
Maestría en Gestión de Información, Magister - TI, Analitica De Datos, ETL
Escuela Colombiana De Ingenieria
05.2020 - Current
Ingeniería Industrial, Profesional - undefined
Escuela Colombiana de Ingenieria
09.2019 - 05.2014
Educación Secundaria, Bachiller - undefined
Colegio de La Salle
12.2013 - 05.2007
Python y Machine Learning - undefined
08.2023 - 05.2023
Capacitación A2 - SQL - undefined
02.2023 - 05.2023
Análisis de Datos y Econometría utilizando los lenguajes de programación R y Python - undefined
09.2021 - 05.2021
Estrategia de Marketing - SENA - undefined
08.2020 - 05.2020
Skills
undefined
Accomplishments
- 2022, Tesis de Grado Maestría Laureada - Análisis percepción servicios públicos a partir de Tweets
- 2021, Reconocimiento especial por espíritu de servicio
- 2019, Reconocimiento especial por resultados del programa RIA
- 2019, Beca excelencia académica: Posgrado Escuela de Ingeniería Julio Garavito
- 2019, Grado de Honor: Ingeniería Liderazgo y remarcables relaciones interpersonales
Software
Excelente competencia interpretativa y analítica
Pro actividad y gestión del tiempo
Capacidad para identificar las palancas de negocio
Potenciar rendimiento operativo mediante análisis de datos
Centralidad en la experiencia del cliente
Timeline
Senior Professional in Analytics and Automation
Enel Colombia
10.2023 - Current
Python y Machine Learning - undefined
08.2023 - 05.2023
Capacitación A2 - SQL - undefined
02.2023 - 05.2023
Análisis de Datos y Econometría utilizando los lenguajes de programación R y Python - undefined
09.2021 - 05.2021
Estrategia de Marketing - SENA - undefined
08.2020 - 05.2020
Maestría en Gestión de Información, Magister - TI, Analitica De Datos, ETL
Escuela Colombiana De Ingenieria
05.2020 - Current
CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL (TEMPORAL)
Man Power - Enel
04.2020 - 09.2019
Ingeniería Industrial, Profesional - undefined
Escuela Colombiana de Ingenieria
09.2019 - 05.2014
PRACTICANTE ATENCIÓN PRESENCIAL
Enel
07.2019 - 01.2019
Educación Secundaria, Bachiller - undefined
Colegio de La Salle
12.2013 - 05.2007
CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL
Enel
4 2020 - 10.2023
Similar Profiles
PAOLA GONZALEZPAOLA GONZALEZ
PROFESIONAL SENIOR APROVISIONAMIENTO at Enel Colombia S.A. ESPPROFESIONAL SENIOR APROVISIONAMIENTO at Enel Colombia S.A. ESP
Sebastian van ElSebastian van El
Teamleider – Unit Simple Connections at ENEL ElektriciteitsdistributieTeamleider – Unit Simple Connections at ENEL Elektriciteitsdistributie
Salvatore RadioSalvatore Radio
Solution Developer – Backend Technical Leader at GRIDSPERTISE S.R.L. – ENEL GROUPSolution Developer – Backend Technical Leader at GRIDSPERTISE S.R.L. – ENEL GROUP
Juan Diego Ramos LopezJuan Diego Ramos Lopez
Aircraft-maintenance- Technician at LATAM AirlinesAircraft-maintenance- Technician at LATAM Airlines
Gustavo Andres Preciado BabativaGustavo Andres Preciado Babativa
Temporary Sales Advisor at Inkanta Design Store at Estibol S.A.STemporary Sales Advisor at Inkanta Design Store at Estibol S.A.S