Juan Guillermo Arcila Moná

• Lideré la estrategia comercial a nivel nacional para una operación de 79 puntos de venta, garantizando el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, rentabilidad y participación de mercado alcanzando cumplimientos de mas del 110% en presupuestos de mas de 25 mil millones mensuales

• Gestioné equipos multidisciplinarios y recursos comerciales a escala nacional, fortaleciendo la productividad y la ejecución comercial en toda la red de tiendas disminuyendo rotación del 24% al 3.7%

• Implementé modelos de seguimiento y control de indicadores de gestión (KPIs), optimizando la toma de decisiones y mejorando el desempeño comercial de las unidades de negocio.

• Desarrollé estrategias integrales con las áreas de logística, cartera y compras, logrando mayor eficiencia operativa, disponibilidad de inventario y mejor experiencia de cliente.

• Fortalecí la cultura de servicio y orientación a resultados, impulsando el cumplimiento de metas comerciales y la mejora continua de los indicadores de satisfacción alcanzando NPS de 99%

• Lideré integralmente la gestión comercial, administrativa y operativa del punto de venta, garantizando el cumplimiento sostenido de los presupuestos y objetivos corporativos con cumplimientos mensuales que superaban el 115%

• Alcancé consistentemente los indicadores de ventas, rentabilidad y servicio al cliente, posicionando la tienda entre las de mejor desempeño dentro de la organización llegando a vender 18 millones por metro cuadrado

• Diseñé e implementé estrategias comerciales, promocionales y de visual merchandising que fortalecieron la experiencia de compra y potenciaron la conversión de ventas alcanzando el numero UNO en rentabilidad a nivel nacional

• Gestioné negociaciones y alianzas con marcas, proveedores y socios estratégicos, incrementando la visibilidad comercial y el tráfico de clientes al punto de venta.

• Administré eficientemente inventarios, compras, recursos físicos y talento humano, optimizando costos operativos y asegurando la continuidad del negocio.

• Coordiné la operación comercial y administrativa de la unidad asignada, garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad, servicio y ventas cumpliendo al 100% metas en pesos y unidades.

• Implementé controles operativos y comerciales que contribuyeron al mejoramiento de la eficiencia y al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

• Gestioné el control y la optimización de inventarios, asegurando la disponibilidad de producto y minimizando desviaciones operativas.

• Fortalecí la experiencia del cliente mediante una atención consultiva y orientada a resultados, contribuyendo al incremento de la satisfacción y fidelización.

• Diseñé y ejecuté estrategias comerciales orientadas al crecimiento de ventas, apertura de nuevos clientes y fortalecimiento de relaciones comerciales rentabilizando y posicionando la marca en menos de 3 meses

• Lideré iniciativas para la fidelización y retención de clientes, contribuyendo a la sostenibilidad y expansión de la operación comercial.

• Administré eficientemente los recursos logísticos y humanos, garantizando altos niveles de productividad y cumplimiento de metas.

• Lideré equipos comerciales de alto desempeño, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, productividad y calidad de servicio.

• Gestioné los acuerdos de nivel de servicio (ANS), manteniendo indicadores operativos alineados con los estándares exigidos por el cliente.

• Desarrollé estrategias de formación, coaching y acompañamiento que fortalecieron las competencias comerciales y el desempeño del equipo.

• Implementé acciones de mejora continua que optimizaron procesos, incrementaron la eficiencia operativa y fortalecieron la experiencia del cliente.

• Supervisé operaciones comerciales orientadas al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente.

• Lideré equipos de trabajo enfocados en la consecución de objetivos comerciales y operativos, promoviendo una cultura de alto desempeño.

• Gestioné procesos de administración de personal, control de rotación, formación y desarrollo, fortaleciendo la estabilidad y productividad de los equipos.

• Impulsé iniciativas de mejora continua que optimizaron los procesos del centro de contacto y contribuyeron al logro de los objetivos estratégicos de la organización.