JUAN DAVID SERRATO CRUZ
rivera,Colombia
Resumen profesional
Asesor de telemarketing experimentado y con gran capacidad de organización. Destaco por una eficiente preparación de planes para mejorar el servicio de atención al cliente y los estándares de calidad Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente presencial y en calle Center Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes. Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia y habilidades en comunicación y atención persuadir . Busco desarrollarme profesionalmente.
Busco superarme y compartir mis habilidades con una empresa que me permita tener más oportunidades de crecimiento.
Datos destacados
1
1
Certification
2
2
years of professional experience
Experiencia
Asesor comercial
Asesor
Bogotá , Colombia
2022.04 - 2024.02
- Con habilidades en comunicación asertiva, proactivo y capacidades para el trabajo en equipo, de retención de información, aprendizaje y adaptabilidad
- Así mismo para el manejo del cliente final brindando como resultado un producto de calidad
- Dispuesto a los cambios y a las nuevas enseñanzas.341-06-48
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Negociación y cierre de acuerdos comerciales con clientes potenciales.
- Análisis de las necesidades del cliente y elaboración de propuestas comerciales.
- Gestión de la base de datos de clientes y actualización de la información.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Elaboración de informes de ventas y seguimiento de objetivos comerciales.
- Desarrollo de relaciones comerciales con proveedores y partners estratégicos.
- Colaboración con el equipo de marketing para desarrollar estrategias de venta.
- Asistencia en el desarrollo de actividades de marketing para generar nuevas ventas.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
Asesor de call center
Patrono
Bogotá , Colombia
2024.03 - 2024.04
- Carga y descarga de la mercancía en el vehículo asignado.
- Carga y descarga de mercancías en vehículos de reparto.
- Transporte de paquetes, documentos, mercancías y productos al destino fijado, en tiempo y forma.
- Conducción responsable del vehículo, cumpliendo con las normativas viales.
- Reparto de los productos a diferentes puntos siguiendo las indicaciones del cliente.
- Planificación de rutas eficientes para la entrega diaria.
- Mantenimiento de la limpieza del exterior e interior del vehículo.
- Cuidado y uso responsable del vehículo y todos sus accesorios.
- Uso de aplicaciones de telefonía móvil para gestionar la entrega de pedidos.
- Gestión de la documentación relacionada con las entregas.
- Realización de cobros y gestión de facturas en entregas.
- Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Venta y promoción de productos y servicios del call center.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Realización de un promedio de [Número] llamadas por turno para captar clientes.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
- Gestión administrativa y operativa de las ventas e interacciones.
- Registro de casos en el sistema de la empresa y actualización de la base de datos.
- Procesamiento de información y generación de tickets de casos.
- Aplicación de estrategias y seguimiento de guiones para lograr una buena comunicación con los clientes.
Formación
técnico metal mecánica - Bachillerato
INSTITUCIÓN EDUCATIVA TÉCNICA SAN JOSE
Tolima 11.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación persuasiva
- Capacidad de negociación
- Enfoque en objetivos
- Orientación a objetivos
- Ofimática
- Venta directa y cruzada
- Excelente expresión oral
- Trato amable y profesional
- Dinamismo y proactividad
- Adaptabilidad a diferentes situaciones
- Responsabilidad y compromiso
Diplomas
- Permiso de conducir .(Automóviles c1)
- Certificación de .(Great service )
Cronología
Asesor de call center
Patrono
2024.03 - 2024.04
Asesor comercial
Asesor
2022.04 - 2024.02
técnico metal mecánica - Bachillerato
INSTITUCIÓN EDUCATIVA TÉCNICA SAN JOSE