JUAN CARLOS GUANTIVA ROBLES
Resumen profesional
Técnico Profesional en Sistemas con 2 años y 9 meses de experiencia brindando soporte IT en entornos corporativos. Especialista en diagnóstico y resolución de incidencias, mantenimiento de infraestructura tecnológica, configuración de equipos y acompañamiento directo a usuarios finales. Experiencia en gestión de activos tecnológicos, seguimiento de tickets, instalación de software y soporte preventivo y correctivo.
Destaco por mi responsabilidad y una sólida capacidad para la toma de decisiones, adaptándome al contexto y manteniendo un enfoque orientado a ofrecer un servicio eficiente, claro y de alta calidad, contribuyendo a la continuidad operativa y a la mejora de los servicios tecnológicos.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
IT Analyst
BPO LABS S.A
Barranquilla, Atlántico
09.2025 - Actual
- Soporte Nivel 1 y 2
- Soporte remoto a usuario final
- Administración de usuarios por medio de Active Directory
- Mantenimiento de equipos de computo
- Control e inventarios de activos tecnológicos
- Administración de acceso del personal
- Cableado estructurado
- Parches de seguridad
- Atención, gestión y configuración de activos de IT
- Gestionar y resolver incidentes y solicitudes a las diferentes áreas de operación con el fin de dar respuesta oportuna a cada requerimiento.
Embajador de servicios IT
Comware S.a Proyecto Claro
Barranquilla, Atlántico
04.2025 - 09.2025
- Soporte en sitio y Soporte remoto a usuarios final
- Resolución de problemas resolver problemas técnicos, y gestionar escaladas de incidencias complejas
- Gestión de activos Mantener inventario de equipos, garantizar su correcto mantenimiento y cuidado, y asegurar la disponibilidad de recursos necesarios
- Configurar equipos de computo a grupo y politicas de dominio en Active Directory
- Manejo de Active Directory y Administración de
usuarios. - Manejo de Microsoft Entra ID
- Mejora del 100% en la resolución de problemas técnicos en los cavs.
- Jefe inmediato: Ingrid Abril
- Teléfono: 3172408432
Auxiliar IT
NCC (Nearshore Call Center)
Barranquilla, Atlántico
08.2023 - 02.2024
- Soporte en sitio
- Gestion de tickets
- Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo.
- Instalación y configuración de sistemas operativos windows.
- administracion de acceso del personal
- Administracion de Active Directory
- Seguimiento y generación de informes: Documentar actividades de soporte, monitorear su rendimiento, y generar informes de análisis de datos.
- Mejora del 95% en la resolución de problemas técnicos.
- Jefe inmediato: Elkin Medina
- Teléfono: 3004230191
Mantenimiento equipos de computo
Accessory Technology
Barranquilla, Atlántico
01.2020 - 06.2021
- Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo.
- Instalación y configuración de softwares Y aplicativos.
- Instalación y configuración de sistemas operativos.
- Jefe inmediato: Francisco raizedo
- Teléfono: 3046097515
Formación
Técnico Profesional En Sistemas -
Centro industrial y de aviación Sena
Barranquilla, ATL 09.2022 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de proyectos IT
- Elaboración de informes
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad a nuevas tecnologías
- Diagnóstico de problemas de red
- Seguridad de la información
- Resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico
- Trabajo en equipo
- Capacidad de automatizar tareas repetitivas
- Comunicación clara con usuarios
- Instalación de software y hardware
- Gestión de firewalls y VPN
- Administración de Windows Server Basico
- Liderazgo
Personalizado
- Edad: 26 años
- Lugar de nacimiento: Soledad
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
IT Analyst
BPO LABS S.A
09.2025 - Actual
Embajador de servicios IT
Comware S.a Proyecto Claro
04.2025 - 09.2025
Auxiliar IT
NCC (Nearshore Call Center)
08.2023 - 02.2024
Técnico Profesional En Sistemas -
Centro industrial y de aviación Sena
09.2022 -
Mantenimiento equipos de computo
Accessory Technology
01.2020 - 06.2021