Juan Carlos Cuevas Ardila

Empresa del sector automotriz dedicada al Mantenimiento preventivo y correctivo de flotas de vehículos semi pesados y livianos.

• Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
• Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
• Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
• Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
• Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Liderazgo en proyectos de expansión y apertura de nuevos mercados.
• Evaluación y gestión de riesgos asociados a la operación y al mercado.
• Supervisión del cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas.
• Gestión de presupuestos anuales y control de gastos operativos.
• Supervisión de la actualización tecnológica y digitalización de procesos internos.
• Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
• Coordinación de iniciativas de responsabilidad social empresarial.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos.
• Optimización de la cadena de suministro para reducir costes y mejorar eficiencias.
• Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos productivos.
• Implementación de estrategias de marketing para aumentar la cuota de mercado.
• Dirección de procesos de reclutamiento y selección de talento de alto rendimiento.
• Dirección de sesiones de formación y desarrollo profesional del personal.
• Planificación y ejecución de estrategias de fidelización de clientes.
• Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
• Establecimiento y desarrollo de una cultura organizacional positiva y productiva.
• Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Gestión y aprovechamiento eficaz de los recursos humanos y materiales disponibles en la empresa.
• Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
• Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
• Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
• Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
• Análisis de información y actualización de bases de datos.
• Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.

Empresa dedicada a comercialización de vehículos de la marca JMC en Colombia Jiangling Motors Company.

• Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
• Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
• Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
• Negociación con grandes cuentas y clientes de peso.
• Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
• Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.
• Gestión del territorio de ventas, asignación de rutas y determinación de las características del equipo de comerciales.
• Realización de estudios de mercado para definir objetivos e identificar oportunidades.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y promoción del uso eficiente de los recursos.
• Diseño de los programas de bonos, incentivos y remuneración de la fuerza de ventas.
• Dirección de la capacitación y desarrollo profesional del equipo de ventas.
• Desarrollo e implementación de campañas de ventas para lanzamientos de nuevos productos.
• Implementación de estrategias comerciales para incrementar la participación de mercado.
• Desarrollo de alianzas estratégicas con otras empresas para ampliar el mercado.
• Realización de estudios de mercado para identificar necesidades de los clientes.
• Participación en ferias comerciales y eventos de la industria para promover la marca.
• Coordinación de actividades de marketing y publicidad para promocionar productos o servicios.
• Establecimiento de objetivos de ventas y seguimiento del desempeño del equipo comercial.
• Análisis de datos de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Gestión de equipos de ventas para alcanzar objetivos mensuales y anuales.
• Negociación de contratos con proveedores y clientes clave para la empresa.
• Supervisión de la atención al cliente para garantizar su satisfacción y fidelización.
• Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
• Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con socios y proveedores.
• Evaluación de factores para mejorar campañas, como comportamiento de clientes y tendencias de mercado.
• Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.

Empresa dedicada a la comercialización de Cursos de Idiomas en Colombia, México, Perú

• Realización de formaciones de producto a equipos de ventas para mejorar su eficacia.
• Dirección de lanzamientos de nuevos productos, coordinando con marketing y desarrollo.
• Supervisión de equipos de ventas para alcanzar objetivos mensuales establecidos.
• Evaluación del desempeño del equipo comercial, proporcionando retroalimentación y coaching.
• Creación de estrategias de retención de clientes para maximizar la lealtad y el valor de vida del cliente.
• Elaboración de reportes de ventas y análisis de resultados para la dirección.
• Optimización de procesos de venta para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia.
• Análisis de tendencias de mercado para adaptar las estrategias comerciales.
• Coordinación de campañas de marketing digital para incrementar la visibilidad de productos.
• Negociación de contratos con clientes importantes para asegurar acuerdos beneficiosos.
• Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
• Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
• Realización de estudios de mercado para definir objetivos e identificar oportunidades.
• Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.

BPO en su momento manejamos la campaña de at&t en el mercado de los Estados Unidos

• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
• Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
• Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
• Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
• Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
• Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
• Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
• Desarrollo e implementación de guiones telefónicos para optimizar la comunicación con clientes.