JOSIMAR SANCHEZ MINOTA
Resumen profesional
Técnico, tecnólogo y profesional en Ingeniería de Sistemas, con más de 7 años de experiencia solida en soporte técnico TI, análisis de sistemas y administración de infraestructura tecnológica. Especializado en levantamiento y análisis de requerimientos, gestión de incidentes mediante mesas de ayuda, Amplia experiencia en administración de mesa de ayuda como Aranda y GLPI, documentación de procesos y soporte a sistemas de información. Cuento con conocimientos en redes, sistemas operativos, bases de datos y buenas prácticas de seguridad de la información. Destacándome por su pensamiento analítico, orientación al servicio, trabajo en equipo y capacidad para actuar como enlace entre usuarios y áreas técnicas, garantizando la continuidad y mejora de los servicios tecnológicos. Profesional en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información con experiencia en soporte técnico, desarrollo básico de software y administración de sistemas de información. Capacitado para analizar requerimientos, documentar procesos, apoyar la implementación de soluciones tecnológicas y brindar soporte a usuarios finales de forma remota y presencial. Poseo conocimientos en programación, bases de datos, redes, sistemas operativos y herramientas de mesa de ayuda. Me caracterizo por ser responsable, aprendizaje rápido, capacidad de adaptación y compromiso con la calidad y la mejora continua de los procesos tecnológicos.
Datos destacados
16
16
Años de experiencia profesional
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar Tic
DIMEL-INGENIERIA
2022.11 - 2026.03
- Administración integral de los sistemas de cómputo de la compañía, abarcando tanto hardware como software, así como la gestión y mantenimiento de la infraestructura de red.
- Participación en proyectos de implementación tecnológica, brindando soporte a los distintos departamentos en el uso e integración de herramientas de desarrollo.
- Diseño, implementación y aplicación de medidas de seguridad para la protección de los sistemas de información y los datos corporativos.
- Realización de estudios y análisis para identificar las necesidades tecnológicas de la organización, proponiendo soluciones alineadas con los objetivos del negocio.
- Provisión de soporte técnico en hardware y software, incluyendo la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, y resolución de incidencias en equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones.
- Gestión y soporte de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Configuración, monitoreo y solución de problemas de conectividad en redes, incluyendo el uso de VPNs.
- Uso de herramientas de soporte y plataformas de ticketing, como Aranda, para la atención, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de diferentes niveles de complejidad, proporcionando soporte remoto y presencial según se requiera.
- Documentación de soluciones y creación de bases de conocimiento para la mejora continua del servicio.
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos a niveles superiores de soporte, como desarrolladores
- Administradores de sistemas.
- Seguimiento posterior a la resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del usuario final.
- Además, conocimientos básicos en bases de datos y lenguajes como Python y SQL, que permiten comprender, analizar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad.
soporte Técnico Nivel 1
TN COLOMBIA S.A.S
2022.03 - 2022.10
- Atender solicitudes que los usuarios reportaban en toda la compañía ICELL y TN COLOMBIA tales como:
- Decepcionar a través de teléfono
- Portal de autoservicio los casos relacionados con los servicios (incidencias
- Requerimientos) siguiendo el protocolo de atención definido, dando cumplimiento del acuerdo de niveles de servicio que haya firmado la Gerencia de Servicios Tecnológicos con áreas internas y proveedores.
- Brindar soporte remoto y presencial a las 13 Tiendas de CLARO ICELL Ubicada entre Valle y Cauca, (TIMBIO, POPAYAN, PIENDAMO) (UNICENTRO, COSMOCENTRO, GUABAL, PLAZA CAICEDO, FORTUNA, UNICO, CHIPICHAPE, PALMIRA CENTRO, PALMIRA LLANO GRANDE, BUGA). Apoyando en las configuraciones, instalaciones, de los programas y plataformas usadas por la compañía.
- Registrar, priorizar, documentar y gestionar extremo a extremo los incidentes y requerimientos tecnológicos a cargo en la herramienta de gestión del servicio y hacer seguimiento a los pendientes de GST con los grupos asignados para que se realice la gestión y resolución de estos.
- Resolver las incidencias y requerimientos recibidas de forma remota
- En sitio
- Hacer el respectivo escalamiento según los lineamientos del sistema de gestión del servicio de tecnologías de información (SGSTI) y del sistema de gestión de seguridad de la información.
- Llevar a cabo el monitoreo de los sistemas de información e infraestructura tecnológica, ejecutar las listas de chequeo establecidas, enviar los reportes sobre el estado de los servicios y en los casos de afectación, seguir el procedimiento respectivo.
- Realizar la instalación y soporte de software a las estaciones de trabajo, realización de diagnóstico y descartes de acuerdo a los scripts y procedimientos entregados para soporte de primer nivel en redes, sistemas de información e infraestructura.
- Brindar el soporte e instalación de hardware a los puestos de trabajo que componen las configuraciones autorizadas, así como los elementos periféricos asociados.
- Alistar e Instalar nuevos equipos de cómputo de usuario y realizar la actualización por renovación tecnológica, así como retirar los equipos obsoletos.
- Realizar actividades de levantamiento de inventarios de hardware y software de acuerdo a los lineamientos.
- Prestar un excelente servicio al cliente, asegurando la respuesta y solución oportuna a sus necesidades.
- Dar cumplimiento a las responsabilidades referentes a la seguridad, salud en el trabajo y gestión ambiental inherentes a su cargo de acuerdo a la política de la institución y la normatividad legal vigente.
- Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados, buscando su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.
- Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño.
- Manejo de Aplicación GLPI
Agente de soporte Técnico
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2018.05 - 2022.02
- Atender solicitudes que los usuarios reportaban en toda la Universidad tales como:
- Decepcionar a través de teléfono
- Portal de autoservicio los casos relacionados con los servicios (incidencias
- Requerimientos) siguiendo el protocolo de atención definido, dando cumplimiento del acuerdo de niveles de servicio que haya firmado la Gerencia de Servicios Tecnológicos con áreas internas y proveedores.
- Registrar, priorizar, documentar y gestionar extremo a extremo los incidentes y requerimientos tecnológicos a cargo en la herramienta de gestión del servicio y hacer seguimiento a los pendientes de GST con los grupos asignados para que se realice la gestión y resolución de los mismos.
- Resolver las incidencias y requerimientos recibidas de forma remota
- En sitio
- Hacer el respectivo escalamiento según los lineamientos del sistema de gestión del servicio de tecnologías de información (SGSTI) y del sistema de gestión de seguridad de la información.
- Llevar a cabo el monitoreo de los sistemas de información e infraestructura tecnológica, ejecutar las listas de chequeo establecidas, enviar los reportes sobre el estado de los servicios y en los casos de afectación, seguir el procedimiento respectivo.
- Realizar la instalación y soporte de software a las estaciones de trabajo, realización de diagnóstico y descartes de acuerdo a los scripts y procedimientos entregados para soporte de primer nivel en redes, sistemas de información e infraestructura.
- Brindar el soporte e instalación de hardware a los puestos de trabajo que componen las configuraciones autorizadas, así como los elementos periféricos asociados.
- Alistar e Instalar nuevos equipos de cómputo de usuario y realizar la actualización por renovación tecnológica, así como retirar los equipos obsoletos.
- Realizar actividades de levantamiento de inventarios de hardware y software de acuerdo a los lineamientos.
- Prestar un excelente servicio al cliente, asegurando la respuesta y solución oportuna a sus necesidades.
- Dar cumplimiento a las responsabilidades referentes a la seguridad, salud en el trabajo y gestión ambiental inherentes a su cargo de acuerdo a la política de la institución y la normatividad legal vigente.
- Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados, buscando su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.
- Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño.
- Manejo de Aplicación GLPI
Auxiliar Aulas y soporte Técnico
Universidad Autónoma De Occidente
cali
2017.04 - 2018.03
- Atender solicitudes que los usuarios reportaban en toda la Universidad tales como:
- Configuración de equipo de computo
- Configuración de video proyectores
- Configuración de sonido
- Configuración y soporte a docentes sobre las pantallas interactivas - Atender solicitudes vía telefónica y presencial.
- Manejo de Aplicación Aranda
Soporte Técnico y Auxiliar de Bodega
Tecno plaza
2016.07 - 2016.09
- Mantenimiento de computadores, Mantenimiento preventivo y correctivo, Ensamble de equipos, Atender solicitudes de los usuarios, Instalación de software, Hardware, Manejo de paquete de office 2010, 2013 y 2016, Reparación de Hardware, recibir, revisar y organizar mercancía, realización de inventario en bodega.
Institución Educativa Técnico el Ortigal
INSTITUCION EDUCATIVA TECNICO EL ORTIGAL
2010.02 - 2012.12
- Mantenimiento de computadores, Mantenimiento preventivo y correctivo, Ensamble de equipos, Atender solicitudes de los usuarios, Instalación de software, Hardware, Manejo de paquete de office 2003, 2007 y 2010, Reparación de Hardware, Instalación de Impresoras, Manejo de Reuter, Smith Cableado interno, Auxiliar de redes, configuración de Redes TCP/IP, instalación de equipos en general.
Formación
Especialización - Ciencia de Datos y analítica
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
CaliIngeniería de Sistemas - undefined
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
CaliTecnólogo - Análisis y desarrollo de Software
SENA
PalmiraTecnólogo - Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información
SENA
Armenia 2016.10 - 2018.10
Técnico - Sistemas Con Énfasis en Redes
Ceced
Cali 2007.01 - 2009.01
Estudios Secundarios - undefined
Institución educativa Técnico El Ortigal
Ortigal 2000.01 - 2005.01
Estudios Primarios - undefined
Institución educativa Rural Mixta El Ortigal
Ortigal 1995.01 - 1999.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Liderazgo
- Creatividad
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
- Habilidades sociales
Idiomas
Inglés
Intermedio
Personalizado
Técnico, tecnólogo y profesional en Ingeniería de Sistemas, con más de 7 años de experiencia solida en soporte técnico TI, análisis de sistemas y administración de infraestructura tecnológica. Especializado en levantamiento y análisis de requerimientos, gestión de incidentes mediante mesas de ayuda, Amplia experiencia en administración de mesa de ayuda como Aranda y GLPI, documentación de procesos y soporte a sistemas de información. Cuento con conocimientos en redes, sistemas operativos, bases de datos y buenas prácticas de seguridad de la información. Destacándome por su pensamiento analítico, orientación al servicio, trabajo en equipo y capacidad para actuar como enlace entre usuarios y áreas técnicas, garantizando la continuidad y mejora de los servicios tecnológicos., Definir los requerimientos necesarios para construir el sistema de información de acuerdo con las necesidades del cliente., Analizar los requerimientos del cliente para construir el sistema de información., Diseñar el sistema de acuerdo con los requerimientos del cliente., Desarrollar el sistema de información que cumpla con los requerimientos de la solución informática., Implantar la solución que cumpla con los requerimientos para su operación., Participar en el proceso de negociación de Tecnología informática para permitir la implementación del sistema de información., Aplicar buenas prácticas de calidad en el proceso de desarrollo de software.
Cronología
Auxiliar Tic
DIMEL-INGENIERIA
2022.11 - 2026.03
soporte Técnico Nivel 1
TN COLOMBIA S.A.S
2022.03 - 2022.10
Agente de soporte Técnico
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2018.05 - 2022.02
Auxiliar Aulas y soporte Técnico
Universidad Autónoma De Occidente
2017.04 - 2018.03
Tecnólogo - Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información
SENA
2016.10 - 2018.10
Soporte Técnico y Auxiliar de Bodega
Tecno plaza
2016.07 - 2016.09
Institución Educativa Técnico el Ortigal
INSTITUCION EDUCATIVA TECNICO EL ORTIGAL
2010.02 - 2012.12
Técnico - Sistemas Con Énfasis en Redes
Ceced
2007.01 - 2009.01
Estudios Secundarios - undefined
Institución educativa Técnico El Ortigal
2000.01 - 2005.01
Estudios Primarios - undefined
Institución educativa Rural Mixta El Ortigal
1995.01 - 1999.01
Ingeniería de Sistemas - undefined
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Tecnólogo - Análisis y desarrollo de Software
SENA
Especialización - Ciencia de Datos y analítica
Universidad Nacional Abierta y a Distancia