Jose Alejandro Infante Castro
Resumen profesional
Líder orientado a resultados, con experiencia en la coordinación de equipos de trabajo y cumplimiento de estándares de calidad. Especialista en implementación de estrategias para la optimización de procesos, mejora del ambiente laboral y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Deseo formar parte de una empresa donde mi liderazgo y experiencia sean clave para la obtención de grandes logros.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Experiencia
Team Leader
Concentrix
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2023 - Actual
- Liderazgo de equipos operativos, promoviendo su desarrollo profesional mediante coaching continuo, comunicación efectiva, retroalimentación oportuna y fomento del trabajo en equipo y la cooperación.
- Seguimiento constante del desempeño para asegurar el cumplimiento de KPIs contractuales y métricas financieras, gestionando acciones correctivas cuando sea necesario (incluyendo planes de mejora y procesos disciplinarios), además de brindar soporte como experto en escalamientos complejos.
- Gestión integral de métricas y objetivos de retención, análisis de causas de rotación y colaboración con Site Leadership para implementar estrategias que reduzcan la deserción; monitoreo de asistencia, comportamientos y cumplimiento de políticas internas.
- Ejecución de proyectos de mejora orientados a incrementar productividad y calidad operativa, cumplimiento de procesos internos y capacitaciones obligatorias para líderes, promoviendo siempre los valores corporativos y actuando como representante y defensor del equipo.
Executive assistant
PC claims
Bogotá DC
02.2023 - 04.2023
- Gestión autónoma de un portafolio de clientes para el manejo de reclamaciones de seguros, asegurando seguimiento oportuno y resolución eficiente de casos.
- Análisis detallado del perfil del cliente para brindar asistencia adecuada durante el proceso de reclamación y garantizar una experiencia clara y satisfactoria.
- Identificación de oportunidades de mejora y necesidades adicionales del cliente, promoviendo servicios complementarios alineados con su situación y las políticas de la compañía
Trainer Lead
Teleperformance (NortonLifelock)
Bogotá DC
12.2021 - 11.2022
- Gestión integral de equipos operativos y supervisores, asegurando cumplimiento de KPIs (AHT, ASA, FCR, CSAT, NPS).
- Implementación de estrategias de optimización operativa basadas en análisis de métricas y forecasting.
- Elaboración de informes ejecutivos y dashboards para seguimiento de desempeño y toma de decisiones.
- Aplicación de metodologías WFM, QA y análisis de causa raíz para mejorar eficiencia y calidad del servicio.
- Desarrollo de estrategias de flujo de clientes, reducción de reincidencias y mejora de la resolución en primer contacto.
- Coordinación transversal con áreas de soporte para asegurar mejoras continuas y cumplimiento de SLA.
Sales expert
Asurion
Bogotá DC
09.2019 - 12.2021
- Enfoque comercial basado en la construcción de rapport y uso de preguntas de sondeo para identificar necesidades y presentar soluciones alineadas con el portafolio de productos.
- Desarrollo de habilidades de persistencia y liderazgo para fortalecer la relación con los clientes y generar confianza durante el proceso de venta.
- Comunicación efectiva orientada a mantener conversaciones fluidas y persuasivas con potenciales clientes, mejorando la conversión y cierre de oportunidades.
Agent
Convergys
Bogotá DC
07.2018 - 08.2019
- Resolución efectiva de problemas priorizando la satisfacción del cliente mediante el diseño e implementación de estrategias orientadas a optimizar la experiencia y reducir reincidencias.
- Gestión de retención de clientes aplicando diferentes métodos y asegurando siempre el equilibrio entre los objetivos de la campaña y las necesidades del usuario.
- Planificación y ejecución de estrategias enfocadas en el cumplimiento y superación de métricas clave solicitadas por los clientes de la campaña (KPI operativos y de calidad)
Formación
Title Academic Pedagogical Baccalaureate -
Higher Normal School
Bogotá DCLic. - Modern languages
De La Salle University
Bogotá DC 01.2016 - 01.2018
Certificate - Lean six sigma
Teleperformance
Bogotá DCEnfatiza tus habilidades clave
- Ofimática
- Capacidad de liderazgo
- Coordinación de equipos
- Resolución de conflictos
- Root Cause Analysis
- Excel and Power BI
- Gestión de proyectos
Idiomas
Español
Avanzado
C1
Inglés
Avanzado
C1
Frances
Básico
A2
Personalizado
- Vieajes: Europa, Latino America y Asia
- Deporte: trekking and running
- Intereses: Ciencia, e-sports, tecnología
Cronología
Team Leader
Concentrix
11.2023 - Actual
Executive assistant
PC claims
02.2023 - 04.2023
Trainer Lead
Teleperformance (NortonLifelock)
12.2021 - 11.2022
Sales expert
Asurion
09.2019 - 12.2021
Agent
Convergys
07.2018 - 08.2019
Lic. - Modern languages
De La Salle University
01.2016 - 01.2018
Certificate - Lean six sigma
Teleperformance
Title Academic Pedagogical Baccalaureate -
Higher Normal School