José Rafael Gutiérrez Rojano
Resumen profesional
Soy una persona responsable, creativa y honesta, con iniciativa y una fuerte motivación por el aprendizaje continuo. Me caracterizo por mi capacidad de adaptación al cambio, disposición para asumir nuevos retos con compromiso y eficiencia, y habilidades para trabajar en equipo de manera colaborativa. Me considero competente en el área de helpdesk y en los distintos ámbitos del soporte informático, destacándome por mi capacidad para resolver incidencias técnicas de manera eficiente y brindar atención oportuna a los usuarios.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
IT Support Level 1
LEAN SOLUTIONS GROUP
Barranquilla, Atlántico
2023.01 - 2026.06
- IT Support on site and helpdesk.
- Software used: Anydesk, Zoho Assist, Microsoft Teams
- Remote used: Remote Desktop Connection, Citrix, RDP, Amazon+WorkSpaces
- Telephony/messaging used: 3CX, Ring Central, Five9, CiscoJabber, Webex
- VPN used: FortiClient, Sophos Connect, GlobalProtect
- Soporte a usuarios en problemas de conexión LAN, Wi-Fi e Internet.
- Documentación y seguimiento de tickets de soporte.
Analista de sistemas Jr
RCG INGENIERÍA INTEGRAL SAS
Barranquilla, Atlántico
2020.01 - 2022.12
- Utilicé Neo4j para transformar datos no organizados de Excel en gráficos de proyectos orientados al análisis de la relación coste/tiempo.
- Organicé y estructuré información procedente de hojas de cálculo para facilitar su conversión y visualización en entornos gráficos manejando el software Power BI.
- Gestionar servicios de red como TCP/IP, DNS, DHCP y VLAN.
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Participé en proyectos de actualización y optimización de sistemas y redes.
Asistente de sistemas.
EVERIS BPO COLOMBIA
Barranquilla, Atlántico
2017.01 - 2019.11
- Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y accesos.
- Apoyar la administración básica de redes y conectividad.
- Software utilizados: Excel para actualizar y consultar información de la facturación recibida, llevar logística, llevar actualizados los despachos y entrada de casos y registrar los casos de mesa de ayuda.
- Otros programas utilizados: VirtualBox, GNOME, Putty, iTALC, TightVNC, TeamViewer, desempeñándome en Windows Server y Linux dando soporte remoto y en sitio.
Practicante de ingeniería de sistemas.
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
Barranquilla, Atlántico
2016.01 - 2016.06
- Software utilizados: Qlik Sense, Cisco Packet Tracer, Enterprice Architect y Euler Math Toolbox, Cisco IOS, para la simulación de escenarios de redes, cableado y diagramas de base de datos.
- Configuración básica de routers, switches y puntos de acceso.
- Configuración y validación de direcciones IP, DNS y DHCP.
- Monitoreo del rendimiento de la red y reporte de incidentes.
Asistente de sistemas.
ESIVANS
Barranquilla, Atlántico
2015.01 - 2015.12
- Manejo de Excel para la actualización y consulta de información.
- Uso de XAMPP y Access para el registro de datos.
- Gestión básica de bases de datos mediante phpMyAdmin.
- Diseño de tablas, formularios y consultas.
Formación
Ingeniería de Sistemas -
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
Barranquilla, ATL 2011.02 - 2016.06
Curso de inglés - Idiomas
INGLES FOCUS
Barranquilla, ATL 2025.07 -
Enfatiza tus habilidades clave
HELPDESK
REMOTE ASSISTANCE
POWER BI
EXCEL
VPN
APRENDIZAJE CONSTANTE
ATENCION DE INCIDENCIAS
DIAGNÓSTICO DE CONECTIVIDAD
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Básico
Personalizado
Carné de conducir: B1
Cronología
Curso de inglés - Idiomas
INGLES FOCUS
2025.07 -
IT Support Level 1
LEAN SOLUTIONS GROUP
2023.01 - 2026.06
Analista de sistemas Jr
RCG INGENIERÍA INTEGRAL SAS
2020.01 - 2022.12
Asistente de sistemas.
EVERIS BPO COLOMBIA
2017.01 - 2019.11
Practicante de ingeniería de sistemas.
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
2016.01 - 2016.06
Asistente de sistemas.
ESIVANS
2015.01 - 2015.12
Ingeniería de Sistemas -
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
2011.02 - 2016.06